创建文明示范单位工作报告（通用）

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1、创立文明示范单位工作报告一、XX信誉社概况：XX信誉社现有员工29人,其中专科以上学历有21人,占比72%。一年来，我社以创立“示范单位”为动力，以落实各项创立指标为抓手，明确任务，落实阵地，将“示范单位”的创立要求融入到治理的各个环节，严格按照“至诚效劳、有效开展、以人为本、构建和谐”的核心理念，有效促进了银企之间、干群之间的和谐开展，各项业务获得了长足进步。20xx年，我社各项业务稳健开展，制造利润790万元。今年以来我社更是百尺竿头更进一步。截止5月底，存款余额达24732万元，贷款达18105万元，利息收入达555万元。各项综合业绩在XX市各家农信社中名列前茅。我社先后被上级联社和

2、有关部门评为“综合治理达标单位”、“文明单位”、“先进单位”等。二、迎亚运文明优质效劳系列活动开展情况：我社认真施行《广东银行业迎亚运文明优质效劳系列活动方案》，为方便亚运会期间客户业务办理，我社开拓了更多效劳窗口，对日常业务办理流程进展了优化，还针对不同客户群体设计了针对性强、专业性高的对口效劳，有效地提升了效劳效率。同时，有针对性地开发多种特色金融产品。如近期创办“银行短信业务”，实现不管何时何地都能够得知帐户业务往来情况。五是维护银行平安稳定运转。我社加强内部平安防备，在信息科技系统、网络机房、通讯电力、平安保卫以及舆情应对等各项保障机制方面精益求精，应急预案一应俱全，提高灾备才能，

3、确保万无一失，确保亚运会期间金融效劳的高质量和高水平。20xx年至今，我社无严重投诉发生，三、创立文明标准效劳示范单位的工作情况：1、我社创立文明标准效劳示范单位的指导思想是：以倡导行业文明为核心，以标准行业效劳标准为导向，以建立科学效劳治理流程为重点，以不断满足客户日益增长的效劳需求为目的，建立一流的效劳团队，培育一流的效劳文化，打造一流的效劳品牌，展示一流的行业形象。2、我社组织全体员工屡次学习中国银行来协会制定的相关公约。如《中国银行业文明效劳公约》《中国银行业客户效劳中心效劳标准》《中国银行业柜面业务效劳标准》，使广大员工进一步理解和掌握了文明单位的特点，创立文明单位的目的和重要意

4、义，以及如何创立文明单位等，加强了创立认识，提高了自觉性。通过良好的学习，“内强素养、外塑形象”，提高员工本身职业道德水平，为客户提供优质、高效、快捷、周到的效劳，树立信合人的良好形象。3、我社进一步突出文明优质效劳在工作中的核心作用，定期对员工进展思想道德教育，并举行业务技能的培训与竞赛，使员工的职业道德与实际操作技能都能得到提升，真正能做到热心、耐心与细心。另外我社依照实际，提供差异化的效劳。将客户分类治理，对资金流量大的客户，我们将其名单发放到各个营业窗口，让前台操作人员熟记客户的名字，为客户提供更为便捷的效劳，克服我们由于人手缺乏没能开设VIP窗口的缺陷。关于老弱病残等一些行动不方

5、便客户，我们主动跟其他客户解释，获得其他客户的谅解，优先为其办理业务。。4、加强内部治理，从严治社，以不断完善的内部治理机制促进文明单位创立晋级。近年来，我社制定、修订和完善了各项规章、制度，以健全、完善的规章制度为依托，狠抓内部治理，向治理要效益。以社务会推进社务公开制度的落实，定期公布政务、财务以及涉及职工利益的信息，接受群众监视。严格执行各项规章制度和法律法规，做到合规运营，从严治社，对违规员工决不姑息，不护短，按章处分，惩前毖后。5、近两年，我社投入了大量资金对环境进展了改造，装修办公场所，改善营业环境，搞好环境卫生，实在转变作风，以喜闻乐见的方式向辖区群众送资金、送科技，树立农村

6、信誉社在老百姓心目中的良好形象。临柜人员统一着装，挂牌上岗。使更多的人理解、信任、支持信誉社，在群众中赢得了较好的口碑，塑造了良好的“心系农民，支持三农”的品牌形象，实现了存款的快速增长，几年来，我社在创立文明单位活动中获得了一定成绩，同时也存在诸多缺乏和差距。今后，我社将一如既往地深化开展创立工作，加强本身建立，本着“稳固、开展、提高”的指导方针，稳固创立成果，扎实做好根底工作，把我社文明单位创立工作扎扎实实开展下去，借助农村信誉社改革的东风，把我社真正办成支持“三农”建立的银行，为早日实现省级文明单位创立目的而努力奋斗。