电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案

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1、讯呼技术销售系统方案书深圳市沃尔奇科技目录客户工程需求分析1销售系统作用2销售系统拓扑图3销售系统功能4销售系统界面5讯呼信息技术介绍6沃尔奇工程需求沃尔奇科技(深圳)创立于2000年，是一家集直饮水设备研发、生产、销售、售后效劳为一体的最早从事该行业的权威企业。公司根植深圳，效劳全国，面向全球，拥有多项国内国际水处理专利技术，产品在国内占领超过10%的销售额，同时远销欧洲等十多个国家，全国十多个城市都设立有分支机构。目前公司有专业销售人员600多人。有了销售系统的强大功能，销售专职人员和外勤人员可以分开流水线作业，如此可

2、以尽量利用各自专长和系统的强大功能。预计一名销售人员与一名外勤人员进行合作，可以大幅度提升销售业绩。规模：前期120，后期300人；应用：行业客户销售，客户效劳。目的：提升销售效率，提高公司品牌形象，加强公司团队管理等；架构：可采用集中坐席和分布坐席2种方式并行的方式；功能：语音导航，自动外拨，录音，班长管理，各类报表，短信等销售系统的作用1.提高2倍销售效率2.提高效劳质量3.提高工作效率4.提高资源利用率5.节省人力本钱6.提供决策依据7.防止效劳纠纷8.提高企业品牌形象销售系统介绍销售系统：充分利用现代通讯与计算机技

3、术，如〔交互式语音应答系统〕、〔自动呼叫分配系统〕等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的呼入和呼出业务和效劳的运营操作场所。销售在目前的企业应用中逐渐被认为是营销中心。销售系统就是在一个相对集中的场所，由一批效劳人员组成的效劳机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户效劳为主的销售可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度

4、调查等呼出业务。分布式销售系统拓扑图方案解析本方案采用分布式坐席方式组网在中心机房放置销售交换机一台，软交换+数据效劳器一台。初期客户最大并发量为120线，坐席最大数量为120线。后期系统可以扩容到支持最大客户并发数为720线，坐席最大数量为720线；考虑到客户分支机构众多的情况，采用了分布式坐席，性能稳定，方便布线、扩容和分支机构销售团队管理；客户统一拨打400，接入销售平台，处理后，转入销售坐席进行人工处理；全程录音，作为效劳证据保存。每个坐席配备电脑一台，接入局域网，可以通过电脑上的软进行自动拨号和接听客户来电。也可

5、以通过机或者语音网关转成普通机的模式进行销售和效劳。销售系统功能简介本方案硬件采用杭州三汇多媒体交换机E1模式下支持1号信令、7号信令和信令的呼叫接续可扩展性功能板，热插拔，支持在线更换电源状态高效通风设计,网络接口冗余单机最大1440路语音资源安装于标准19″机架销售系统功能简介销售系统根本平台平安稳定性高兼容扩展性好超大规模数据容量智能排队功能模块节假日设置黑白名单权限管理计费管理销售系统功能简介销售系统外呼功能平台自动外呼、批量外呼、手动外呼三种方式；自动过滤错误、空号等，提高外呼效率1倍以上；智能外拨速率调整；分业

6、务组不同数据同时进行外拨；数据来源准确度统计；支持免电脑登陆自动外呼；外呼准确率高，状态识别率高；自动识别重号，防止单个客户重复拨打；销售系统功能简介销售系统交换平台语音交换处理功能内线转接、内线抢接内线转外线软交换机平台软注册销售录系统音功能平台全程录音支持多格式保存支持多方式查询销售系统功能简介销售系统自动语音平台多达99层的语音导航灵活的设置图像脚本一体化脚本编写转化功能语音自动通知功能语音留言满意度调查语音公告销售系统功能简介销售系统坐席功能平台来电弹屏和客户资料管理功能示忙、示闲、离开、保存和恢复通话等功能支持和

7、电脑2种登陆方式播报工号多方通话呼叫转移功能自动拨号状态预约提醒功能订单管理知识库功能投诉处理簿销售系统功能简介销售系统班长席功能平台监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能业务呼叫报表统计管理话务统计报表统计管理公告栏呼叫信息销售系统功能简介软交换功能平台〔选配〕功能平台〔选配〕短信功能平台〔选配〕邮件功能平台〔选配〕功能平台〔选配〕二次开发接口平台〔选配〕销售系统效劳端界面销售系统客户端界面销售系统投诉界面销售系统知识库界面销售系统商品管理界面讯呼信息集中坐席组网拓扑图讯呼信息技术介绍原公司成立于

8、2003年，后更名为深圳市讯呼信息技术公司产品优势系统的开放性和可扩展性：系统要求采用开放的硬件及软件系统产品，符合标准构建系统架构，支持各类平安和接口的标准及标准，确保与其他开放系统的互连互通。系统要能根据实际需要，规模灵活可变，本地扩容，联网扩点，容易便捷，建设周期短。技术的先进性和前瞻性：系统采用