店长之旅111

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1、.店长之旅个人定位篇１、店长六大角色２、店长四大职责３、店长五种能力４、店长四重性格５、个人职业生涯规划.思考:.身为一店之长,您扮演的是哪些角色?.店长六大角色.一、企业代言人二、情报收集者三、协调者四、传达者五、教练者六、管理者企业代言人卖场是企业形象展示的舞台,店长就是导演+主演店长对顾客、对下属都代表着企业形象店长不仅仅是一个职位,还应具有神圣的使命感.情报人员.前线会听到企业听不到的声音应该是问题的解决者,而非只负责收集问题公关人员各种关系的协调者,包括人事关系、业务关系等。「他们都不听我的」!——这是管理者的问题！信息传达者店长是

2、各种关系互相沟通的重要管道，应充当上下疏通的角色。传达信息应准确表达，对事不对人。只描述事实，不要加上主观看法。教练者教导标准的工作程序。以身作那么，以行动带动命令的执行。管理者管理者根本职责：解决问题组织面与执行面的能力分析管理的方法：人治和法治的有机结合清晰和基层的不同工作职责管理者组织面与执行面的能力.管理者必须具备的能力组织面的能力目标设定的能力方案能力组织能力执行面的能力沟通能力教练能力创新能力店长四大职责1、提供优质效劳，达成销售指标2、负责店铺财产平安、人员平安3.以身作那么，团队建设，教导店员成长4.维护品牌终端形象良好的“经

3、营〞概念绝对优秀的销售技能专业的品牌知识灵活的人际关系处理能力强势的领导才能店长应具备的五种能力绝对优秀的销售技能下属会关注你的工作，就跟你检查他们一样。对自己要求要严格良好的“经营〞概念绝对优秀的销售技能专业的品牌知识灵活的人际关系处理能力强势的领导才能良好的“经营〞概念专业的品牌知识深度：品牌起源、品牌优势与弱势、宽度：和店铺周边竞争品牌差异性，竞品动向？？？？？？？？人际关系处理能力沟通式而不是命令式控制自我情绪，恕而不忍能承受压力领导才能用人技巧：用人之专长对员工能力的准确判断员工的教练员：下属的成长是你的管理能力表达专业的竞争and

4、个性的竞争店长的四重性格积极开朗耐心包容积极有清晰的目标和对成功的渴望有挑战自我的勇气有正面的心态开朗用笑容迎接每一天扑克脸不代表威严笑容可以传染笑容是沟通的开始耐心对待人：客户、同事都如此对待事：老客户的维护；教育员工，店内日常繁琐事务对待未来：个人升迁，店铺脱颖而出等包容纷争之下没有赢家允许有犯错的空间，原谅和包容都是互动想改变别人，先改变自己店长的日常工作内容对各班人员交接进行监督清晰每日进、销、存清晰当日业绩指标和达成评估营业指标的合理性卖场巡检店长日常工作内容店务会排班表营运记录及分析指导营业员促销活动实施日常设备维护制订月指标参加

5、公司例会店长的日常工作内容.营业前（1）开启电器及照明设备。（2）带领店员打扫店面卫生。（3）召开晨会：A、公司政策及当天营业活动的公布与传达。B、前日营业情况的分析，工作表现的检讨。C、培训新员工，交流成功售卖技巧。D、激发工作热情，鼓舞员工士气。（4）清点货品，专卖店要清点备用金。（5）核对前日营业报表，传送公司。营业中（1）检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。（2）专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。（3）控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。（4）备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。（5）维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。（6）

6、即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。（7）注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。（8）及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。（9）收集市场信息，做好销售分析。（10）整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后（1）核对账物，填写好当日营业报表。（2）营业款核对并妥善保存，留好备用金。（3）检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。（4）专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。顾客接待技巧新顾客---注重礼貌老顾客---注重热情急顾客---注重快捷精顾客---注重耐心女顾客---注重商品的新、靓老年顾客---

7、注重方便、实用需要参谋的顾客---主动谈自己的看法自有主张的顾客---任其挑选，不必过多推荐鼓励员工的目的增加工作热情促进对工作的满足感提升工作成果的素质减少流动率树立积极的企业文化鼓励与工作绩效鼓励可以提高工作的热忱只靠鼓励，工作绩效不一定能提高原因：各种因素影响热忱+能力+经验+资源+制度+上司支持+同事合作提高绩效必须做好鼓励、甄选、培训、考核、领导现代员工教育较高见识更广要求也多参与意识竞争剧烈急功近利压力增加鼓励现代员工关心照顾前程规划创意空间及时奖励培训学习选择机会实用方法明确目标重视/关心肯定/赞美正面批评士为知己者死培训/教育

8、授权人际关系之三心二意知人之心积极之心自信之心.主动之意.诚恳之意设身处地---有效的沟通你真的听懂了吗？用你的眼睛、耳朵与心灵去聆听设身处地的了解情况〔感受〕先尝