大学生寒假话务员社会实践报告范文

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大学生寒假话务员社会实践报告范文　　大学之初，我就决定一定要在寒假做点社会工作，好好亲近一下社会，积累点社会经历，为以后进入社会做点预备。况且这又是我大学里的第一个寒假，离家已半年的我特别想回去过年时给父母及弟弟妹妹带点儿湖北特产。假如能用本人打工挣得的钱那更是再好不过了。如此想着，我就在校自强社的协助下，在寒假1月22号至1月27号到武汉徐东那边的武汉新视点市场研究公司作了话务员。　　由于是在市场研究公司，因而所谓话务员，并不是我往常所认为的简单的协助公司接的人员，而是通过网上随机拨号对拨通后收听的人进展咨询卷调查与访咨询的人员。所以，随着咨询卷与访咨询内容的不同，对能够接受调查访咨询的人群的条件限制也不同。假如对受访人群的条件限制越大，那么访咨询就越难以开场，也确实是说你所拨通的的那头的那个人特别可能不是你要访咨询的那类人，如他的年龄不属于30岁至40岁之间或他不是女性等，这时访咨询自动终止。　　尽管这次也是我人生中的第一次社会实践只有短短的5天，但我却从这5天的话务员经历中更深化地理解了特别多，更直截了当地得到了许多，也更深化地考虑了特别多。　　一．我所更深化地理解的：　　（一）要恪守职业道德。　　职业道德，是指从事一定职业的人在职业生活中所应当遵照的具有职业特征的道德要求和行为准那么。这是在“思想道德涵养与法律根底”课上所学到的知识，通过这次社会实践，我才对这一知识有了更深化的理解。我去报道的第一天，督导就把公司职员所应该恪守的行为标准拿给我看，要我细心阅读并记在心间。像做访咨询时不能向透露所调研的产品的相关信息，不能向咨询及咨询卷之外其他的咨询题，言语一定要有礼貌等，这些都是作为一名话务员所必须恪守的职业道德中的一部分。　　（二）计件工资更有利于资本家加强对工人的剥削。 　　计件工资是资本家克扣工人工资的手段之一，资本家能够借口产品的质量不合格而克扣工人的工资。计件工资也是资本家迫使工人提高劳动强度，延长工作日的手段。产品数量越多，工人工资越高，工人不得不自动延长工作日，提高劳动强度。这是我在“政治经济学”课本上学到的知识，尽管这些资本主义社会的理论用在社会主义的中国的公司与工人身上不太适宜，但通过这几天的经历，我对这些理论有了更深化的理解。话务员的日工资确实是计件工资，即按当日所完成的符合要求的咨询卷的数量来决定，由于同一咨询卷的单价是一样的。因而，不管你拨出去了多少个，花费了多少口舌，消耗了多少精力，只要完成的符合要求的咨询卷数为零，你就挣不到一分钱。因而，我在第一天上班的时候尽管都下午6点半了，我依然再坚持打了一个多小时，由于在新视点公司晚上可工作到9点。好不容易把从300个打到了380的个，如此才把完成的咨询卷从1份变为了3份。可第二天上班时，督导却说我完成的咨询卷只有2份。那还有一份呢？今天接着努力，争取多完成几份。督导避而不答如何不合格，搁下这些话后转身离去，弄得我一头雾水。　　二．我所更直截了当地得到的：　　（一）不同年龄段的人对访咨询的态度不同。　　5天的工作中我共拨出了1872个，其中拨通的共有1153个，这些每天电脑上都有显示。假设接的是位女士，“女士您好！我是武汉新视点市场研究公司的访咨询员，我们正在对女性消费者进展一项有关美容化装品方面的访咨询，想听听您的珍贵意见与建议，能耽搁您一会时间吗？特别感激！”这是我们访咨询的开场白，假设接的是男士或小孩那么稍有变化。从拨通的这1153个中我发觉：　　1、年龄在30岁以下的人都比拟随意，在时间方面比拟豁达。听了我的开场白一般都会笑着慢条斯理地说句“那你咨询吧”！　　2、年龄在30岁至50岁之间的人大多特别暴躁，给人的感受是不会浪费哪怕是一秒的时间。他们中礼貌一点的一般是听完我的开场白后搁出一句“我没时间”，然后“嘭”的一声挂掉、　　3、年龄在50岁以上的人那么如孔子所云“而耳顺”。他们通常会以聊天的口气答复你的咨询题，“小孩们都在外工作，只有我们老两口在家。”　　（二）不同年龄段的人心态不同。 　　1、30岁以下的中国青年，大多是80后或90后，他们的时间观念不是特别强，能够接受别人的占用。同时，他们的内心依然比拟单纯，一般不会想着这通是不是圈套。所以，他们也可能敢闯敢拼，就算是骗人的，那我倒要看看是如何个骗人法。　　2、30岁到50岁之间人那么不同，他们几乎都有家有事业要操心，上有老下有小要照顾，因而在时间方面特别苛刻。同时，他们见多了这大千世界的种种骗局与圈套，大多对社会上的一些事持疑心态度，因而更不会为一个生疏人的所谓的访咨询留出时间。　　3、50岁以上的人呢，他们已是或将是老人，如今的他们对人对事都表现出老者的谙熟与安详，因而会胸中有数地与生疏人交谈。同时，特别多老人住在空巢家庭，老了却享受的是寂寞，因而也希望与人交谈。听了那么多后，老人那外表上是在闲谈实那么透着凄凉的声音让我印象颇深。天下的儿女们，常回家看看，多关怀关怀我们那年迈的父母吧！　　三．我更深化地考虑的：　　（一）做任何事都得有耐心和决心　　还记得我作话务员的第一天，开场一连拨出去了200个，可要么没人接，要么不是家庭，要么不是20岁至50岁之间的女性，要么人家听到一半就挂掉。总之确实是一份咨询卷也没完成。当时我口干舌燥，内心也特别不是滋味。想想花了大半天时间竟一无所成，就不想再接着访咨询下去了。后来，我旁边的同事告诉我，他昨天来总共打了一天的都是一份咨询卷也没完成。哎，你也太背了！我在内心哀叹我们俩同命相连。“可我今天依然坚持来了，果然做成了两份。你今天还有这么长时间，再坚持坚持，说不定待会儿就能做成了呢！”同事见我特别沮丧，又抚慰我道。我想想也是，就又拨起号码来。皇天不负有心人，终于让我在拨通第247个后完成了一份咨询卷。看来，做任何事都得有耐心和决心，即便失败了100次也不要放弃第101次，由于站起来只需比跌倒多一次，也许下一次我们就会成功。　　（二）一份耕耘不一定会换来一份收获，但不耕耘就一定不会有收获。 　　在我作话务员的这5天中，尽管我总共拨出去1872个号码，但只完成了23份咨询卷。期间费的口舌特别多，成果却并不丰盛。但是假如我在第一天一看打了特别久依然等于零的时候就不干了的话，我岂不是连23份都完成不了。因而说，尽管一份耕耘不一定能换来一份收获，但不耕耘就一定不会有收获。正如姚明说的，努力不一定有结果，但不努力一定不会有结果。　　以上林林总总这么多，确实是我在这次社会实践的过程中所理解的，所得到的，所考虑的，亦能够算作是我的大学四年中第一次参加社会实践的实践报告吧。通过这次尽管特别短但不同校园生活和家庭生活的实践，我已经能隐隐体会到社会远比依然学生的我所想象的要千姿百态与包罗万象。校园生活单纯而美妙，在校园我们能学到许许多多的知识，但这远远不够，要进入社会，习惯社会，我们还必须早早地到社会中去实践，去锻炼去积累经历。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。只有能把我们所学到的理论知识与社会实践结合起来，能用理论去指导实践，我们才会不被社会所淘汰，才会在今后成为对社会有用的人。因而，我会珍惜大学四年中的每一次实践时机，积极参加社会实践，努力提升本人，为今后更好的习惯社会做预备。