客户投诉专员岗位职责

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1、客户投诉专员岗位职责客户投诉专员是企业客户投诉受理的主要责任人，肩负着挽回企业信誉与形象的重要使命。客户投诉专员的工作内容包括客户投诉接待、受理及跟踪处理等相关事项。其具体职责如表6—2所示.工作大项工作细化表6—2客户投诉专员岗位职责1．协助上级领导（1）协助客户投诉主管制定投诉相关管理制度，提出自己的建议（2)协助客户投诉主管协调投诉事宜(3）完成上级领导临时交办的工作2．投诉处理（1）受理投诉，向相关责任部门及时发送投诉处理通知单(2）协助各部门分析、调查客户投诉的原因,提出投诉处理方案或建议（3）向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作3．编制记录文件（

2、1）负责对客户投诉进行登记、编号、整理和建档（2）对客户投诉情况进行分析,撰写报告，提出改进服务的建议（3)定期编写客户意见调查报告和服务调查报告，报客户投诉主管审阅