5、室等场所E.存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等<1> 、应对患者投诉的人员A B C D E <2> 、应对患者投诉的适宜地点A B C D E <3> 、工作中应当注意保存有形的证据A B C D E 2、(中国药学会医院药学专业委员会推荐药历的模式与内容)A.主治医师签名B.同时合并应用的药品C.主要实验室检查数据D.对药物治疗的建设性意见E.患者生活习惯和联系方式<1> 、基本情况包括A B C D E <2> 、归属用药记录的是A B C D E <3> 、归属用药评价的是A B C D E 3
6、、沟通的技巧A.认真聆听B.关注特殊人群C.注意掌握时间D.注意语言的表达E.注意非语言的运用<1> 、沟通的时间不宜过长,提供信息不宜过多A B C D E <2> 、沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式A B C D E 三、多项选择题1、药学服务的效果体现在提高药物治疗的A、适宜性 B、稳定性 C、公平性 D、安全性 E、有效性 第530页执业药师考试辅导药学综合知识与技能2、现代药学发展主要经历的三个阶段包括A、全程化药学服务阶段 B、以药品供应为中心的传统阶段 C、以提供药物信息和知识为中心的药学服务阶段 D