4s店售后月度工作总结范文

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1、4s店售后月度工作总结范文4s店售后月度工作总结范文售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。那么4s店售后月度工作总结该如何写呢?下面就是给大家带来的4s店售后月度工作总结范文，希望大家喜欢!4s店售后月度工作总结一一、售后总体目的“优化管理，稳步发展。〞20__年我们的成绩有目共睹，固然遭遇_____政策的影响，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是如何用最合适的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器〞，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公

2、司的管理和运营目的。建议新一年工作能够从下几个方面着手：完善售后团队建设拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。加强售后服务流程日常管理服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的相貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修经过中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问

3、题详细化，把故障明晰化。加强培养业务人员技术水平的提高前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，能够不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通愈加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，讨论提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。着重车间细节问题的监督和管理好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车

4、间的工作环节，保证和实现服务站“6s〞的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，重办分明，敢于赏罚，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和鼓励相结合的制度，努力营造浓厚的工作气氛，提升部门的凝聚力和整体战斗力。促进与集团或其它公司部门的合作