办公室行政管理制度

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1、公司行政管理规章制度第一章总则第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章细则第一条职业道德：忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业；第二条形象规范一、形象、卫生:整洁、大方、得体1、保持衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、留长胡须，不可赤膊、穿背心上岗；2、女员工需整洁上岗，可适度化淡妆，打扮应适度，不可浓妆艳抹、当众照镜子、梳头、化妆等；3、员工鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖鞋；4、常剪指甲，注意卫生，无汗味，异味，工作前不得饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生；二、言行举止:文雅、礼貌、精神1、不

2、迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在办公室吃早饭等，不在办公区域和禁烟区域吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事；2、上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；3、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务；4、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异；5、保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；6、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门；第三条言语规范1、使用您好、欢迎您、不客气等礼貌用语。与客人相遇要主动相让，与客人同行时，应

3、礼让客人先行；2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简；3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；4、严禁说脏话、忌语，使用文明用语；5、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉；6、见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确；第四条社交活动一、敬客户1、接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，插话，争辩，讲话时声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解、冷静对待，及时上报；2、遇到服务对象询问，做到有问必答。不能说不、不知道、不会、不管

4、、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的态度待客；3、尊重服务对象风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人；4、接听电话时，要先说“您好，xxx部门”，然后仔细聆听，声调温和，勿忘使用本岗位礼貌用语，不可粗声粗气，言语不文明；二、作客准时赴约，作客时间不宜太长，告别时应向主人表示谢意；三、社交注意点参加社交活动，应注意维护企业形象；男员工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁大方，保持仪态大方得体；女员工应适当化妆，衣着色彩协调，大方得体，入时美观；第五条道德规范1、不向客户或外部人员谈论集团的一切事内部务。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌

5、上无泄密；2、不以拉关系图私利。不贪污、不受贿、不挪用公款，不以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气；第六条环境规范1、杜绝长明灯，长流水，节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品，下班不忘关电脑、空调、电扇等用电器材，不长时间占用办公电话打私人电话，打印、复印节约纸张，节约成本；2、员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所；3、办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁；4、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内、公司平台及卫生间内吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面

6、、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐；5、在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。第三章附则1、本通知自2011年5月26日起生效，本办法为暂行办法，今后若需完善与修改的，则以最新通知为准；2、本办法最终解释权归人事部。鸿鑫小额贷款有限责任公司2011年11月11日