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1、商城商户管理手册372020年4月19日文档仅供参考372020年4月19日文档仅供参考荡口某商城商户手册致辞尊敬的商户阁下:经营管理有限公司全体员工真诚的欢迎各位商户入驻本商城,并祝各位万事如意!兴旺发达!为了共同把本商城建设成一个安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚的现代化商业中心,我们特意编写了这本<商户手册>,供您了解本商城的物业管理运作情况及方便您的经营管理之用。<商户手册>中的各项商城管理规定及注意事项,旨在保障本商城各项设施、设备使用功能的完美发挥和维护各位商户的公共利益;<商户手册>中的”服务指南”则是经营管理公司为满足您
2、经营管理之所需,在商城的管理服务工作中尽自己所能排忧解难的具体体现。请您在入驻前务必仔细阅读本手册,明确您与经营管理公司之间的权力、责任和义务,充分享受经营管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您签署了<物业管理服务协议>之后,在我们共同管理和为您服务的过程中能得到您的鼎力支持和通力合作。我们经营管理公司将信守自己的承诺,经过对您体贴入微的服务,让您体味到真正意义上的”和谐共赢”,实现”幸福赚钱”的愿望。经营管理有限公司372020年4月19日文档仅供参考目录第一章入驻指南一、商城服务指南1、日常咨询2、公共服务3、有偿服务4、协同窗口二
3、、商城管理服务1、投诉中心2、工程维修3、租赁服务三、入驻手续1、收铺须知2、入驻流程图第二章商城管理规定372020年4月19日文档仅供参考商城管理规定第三章商城经营管理公约商城经营管理公约第四章商城物业管理规定细则一、装修管理规定二、消防管理规定三、安全用电管理规定四、节约用水管理规定五、环卫绿化管理规定六、治安保卫管理规定七、车辆管理规定八、广告宣传管理规定 附:常见电话号码第一章入驻指南一、商城服务指南1、日常咨询服务(1)受理商户各项咨询;(2)现场活动安排咨询。2、公共服务372020年4月19日文档仅供参考(1)提供全
4、天候24小时的保安服务及主要通道闭路电视监控服务;(2)公共区域每天清洁服务;(3)公共场所照明及供电设备的维修服务;(4)给排水、消防设备的维修、保养服务;(5)广告宣传推广服务;(6)环境绿化及维护保养服务。3、有偿服务(1)商城经营管理公司代办打印、复印、传真等服务;(2)商铺内的照明线路、给排水等安装、维修;(3)代商户制作店铺门楣、招牌等。(4)代商户办理电话、宽带等通讯服务。4、协同窗口联系工商、税务、银行、通讯等有关部门并协助办理相关业务。二、商城管理服务1、客户服务中心工作内容:提供客户服务和接受客户的投诉,收集客户的意
5、见,提出处理意见及建议,督促检查投诉事项的处理,并将处理结果反馈给客户。客户服务投诉方式:可拔打电话:可经过传真的方式:可经过网络发送邮件:可直接到经营管理公司、客户投诉中心投诉。372020年4月19日文档仅供参考2、工程维修工作内容:提供水管堵漏、疏通、电话线、网线、灯管的更换等解决发生在本商城内的有关工程方面的相关问题。工作流程:(1)能够经过电话报修或者直接到经营管理公司填写工程<维修申请单>;(2)由经营管理公司与物业维修部门联系,在约定时间内解决商户存在的问题;(3)维修人员需要带上<维修申请单>,在解决工程问题之后由商户签
6、字确认,并支付维修单上应付的维修费用;(4)若工程维修人员在约定时间内未进行维修,客户可直接打电话或用其它方式向客户投诉中心进行投诉。3、租赁服务(1)服务目的:为入驻商户提供租赁方面的便利。(2)适用范围:所有物业,指商铺公共区域、公寓、广告位、道路、绿化区域等。三、入驻手续1、收铺须知尊敬的商户:我公司将非常荣幸的为您提供服务,我们衷心地期望我们的服务能令您满意,在您成为我们的真正商户之前,有必要向您介绍有关办理入驻事项和程序,避免您在入驻时产生遗漏而引致不便。372020年4月19日文档仅供参考1.商户在接到”入驻通知书”载明之日
7、起一个月内,到入驻通知书载明之地点办理入驻收铺手续,逾期一个月办理者,即被视为自动收铺。物业是一种大额和质量环节复杂的产品,我们希望您能拨庸亲临,避免发生自动收铺的情况。2.租户在接到通知之日起超过三个月不来办理入驻收铺手续而又无任何书面解释的,经管理公司多次催促仍不理睬者,视为无主商铺,将被中止合同,由本公司收回商铺并扣除其应缴纳的所有款项及违约金后重新出租。3.在前来办理入驻手续时,请带所入驻通知书所载费用及个人有效证件。4.入驻时请认真查看室内设备、土建装修等是否损坏或未尽妥善,办理验收确认手续。5.根据房屋承建合同房屋保修期为一
8、年。保修期间如因工程质量所致,承建单位将为您免费维修,如因您的使用不当,则须由您自行支付费用。如因自身在装修或使用过程中作业不当或使用不当,您应当切实负起责任,具体参见<商户手册>装修管理规定。6.您有权对
