DB52T 881.1-2014 镇远古镇旅游 第一部分：游客服务中心设施与服务规范

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1、ICS03.080.30A00DB52贵州省地方标准DB52/T881.1—2014镇远古镇旅游第一部分：游客服务中心设施与服务规范ZhenyuanancienttowntravelPart1:facilitiesandservicespecificationforvisitorcenter2014–08–13发布2014–09–13实施贵州省质量技术监督局发布DB52/T881.1—2014目次前言................................................................................II1范围.............

2、.................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14基本功能.........................................................................

3、.15基本要求..........................................................................26设施要求..........................................................................27设备要求..........................................................................38服务要求.....................................................

4、.....................39管理要求..........................................................................5IDB52/T881.1—2014前言DB52/T881《镇远古镇旅游》分为以下部分——第一部分游客服务中心实施与服务规范——第二部分旅游观光车服务管理规范——第三部分公共厕所管理规范——第四部分停车场（点）服务规范本部分是DB52/T881的第一部分本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由镇远县人民政府提出。本标准由镇远县旅游局归

5、口。本标准起草单位：镇远县旅游产业发展办公室、贵州省标准化院、黔东南州质量技术监督局、镇远县质量技术监督局本标准主要起草人：郭苏明、杨艳、周晓琴、姚必昌、王晓、范玲婧、李穗渝、王伟、马晓军、娄敏、张辉。IIDB52/T881.1—2014镇远古镇旅游第一部分：游客服务中心设施与服务规范1范围本标准规定了镇远古城游客服务中心的术语和定义、基本功能、基本要求、设施要求、设备要求、服务要求和管理要求。本标准适用于镇远古城辖区内的游客服务中心站、旅游服务咨询站的设置与管理，旅游咨询服务亭、旅游咨询服务点可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的

6、版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1游客服务中心为方便游客而设立的、提供导游服务、旅游咨询服务，并配备其所需的设施设备的服务场所。3.2游客咨询通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供旅游线路、旅游食宿、旅游产品、旅游资源、旅游展示、旅游活动、旅游商务指引、旅游安全保障等相关信息的咨询服务。3.3游客服务工作人员经过旅游专业培训，熟知旅游资源情况和熟知相关政策法规知识，符合

7、游客服务中心确定的任职资格并取得相应资质，专门为游客提供旅游信息和咨询服务的工作人员，以下简称工作员。4基本功能4.1旅游宣传推介功能4.1.1工作员免费为游客提供旅游信息服务。4.1.2通过视频播放、图片展示等形式为游客展示镇远旅游资源及旅游业的新发展；4.1.3设置旅游信息资料展示架，向游客免费发放旅游宣传资料。4.2旅游咨询服务功能1DB52/T881.1—20144.2.1开通统一的旅游咨