区域卫生信息平台解决方案

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区域卫生信息平台解决方案

1方案提纲建设背景解决方案实施方案运营方案成功案例宁远简介

21.建设背景

31.1.社会需求长期以来医院挂号服务信息化手段不足，群众深感看病困难，患者投诉较多号贩子、医托屡禁不绝，易引发医疗矛盾或事故，严重影响社会和谐

41.2.预约挂号的积极影响数据来源：人民网调查，调查对象27265人医改实施预约挂号后的积极影响，从最初调查的23%的人认为预约挂号缓解了挂号难问题，到现在的45%的人持这个观点

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61.4.平台建设的意义《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》《国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）的通知》《2006-2020年国家信息化发展战略》《预约诊疗服务考核标准（2012-2013）》政策落实使居民能掌握和获取自己完整的健康资料，参与健康管理，享受持续、跨地区、跨机构的医疗卫生服务；建立了公正、透明的预约挂号等卫生信息平台，以病人为中心，构建和谐医患关系，真正使广大患者享受到方便和快捷和谐惠民进一步深化医疗卫生改革，区域卫生信息平台囊括了丰富的医疗卫生信息资源，为政府进行全市的宏观管理，宏观调控和决策支持提供详实的数据科学决策提高对整体卫生资源的调配力度，加强对疾病与疫情的控制，加强卫生监督，提高行业内的应急指挥处理能力优化卫生资源的配置，增强区域竞争能力宏观配置通过对临床患者的变化数量统计、分析，为预防传染病大规模爆发提供了理论依据和数据支持，更好的保障了广大公民的健康控制传染

72.解决方案

82.1.方案主要优势1、提供决策支持2、提供最完整的渠道接入3、集中号源及渠道管理4、强大的互联网平台支持5、最优服务流程6、强大运营支撑团队7、丰富的医院系统对接经验8、紧密的运营商伙伴关系

92.2.优势1：提供决策支持区域卫生信息平台囊括了丰富的医疗卫生信息资源，为政府进行全市的宏观管理，宏观调控和决策支持提供详实的数据

102.3.优势2：提供最完整的渠道接入卫生局官网坐席（12580、114、116114）就医160网自助终端手机WAP网站手机客户端医院现场医院网站提供最丰富的渠道接入方式，同时还兼容医院现有的全部渠道

112.4.优势3：集中号源及渠道管理我们为医院提供功能强大的预约挂号业务管理系统，该系统为医院提供强大的门诊排班功能、门诊工作量统计、预约挂号渠道开放设置、号源统一分配管理（例如批量放号、放号比例、放号时间段设置等），既极大方便医院高效、方便地开展预约服务，又把号源控制主导权交到医院手中

122.5.优势4：强大的互联网平台支持东莞深圳惠州就医160网我们的就医160网已实现深圳、东莞、惠州地区全部医院的接入，网站实名注册用户500万以上人，每天访问用户超过10万人次，除了预约服务，还为医院提供网络宣传、专科介绍，为病人提供导医、咨询和医患互动服务，是中国最好的医疗服务互联网平台

132.6.优势5：最优服务流程我们的预约流程提供手机支付、小额支付、社保卡支付、短信息提醒等多种支付方式，能最大程度方便用户小额支付

142.7.优势6：强大运营支撑团队除了技术解决方案，我们还对医院提供强大的运营指导服务，包括服务流程优化、现场宣传指导、线下客服驻点支持、预约挂号网络营销等全方位运营服务

152.8.优势7：丰富的医院系统对接经验我们拥有和医院主流HIS系统对接的丰富经验，包括东软、东华合创、方正、杭州创业、惠通等160多家医院管理系统我们都做过相应的系统接口，只有让平台实现和医院现有业务系统的全面对接，才能提供更便捷的预约诊疗服务智慧医疗平台东软东华合创方正杭州创业惠通其他

162.9.优势8：紧密的运营商伙伴关系我们和运营商建立了紧密的业务合作伙伴关系，具备帮医院快速引入运营商坐席平台（12580、114、116114）、无线城市等渠道的能力，能够让业务快速进入运营商营销平台，节省医院呼叫中心的建设成本和管理成本中国移动中国电信中国联通就医通

172.10.方案特点方案特点病人医院卫生局最好的技术解决方案及运营指导能力！已实现160多家医院的最大规模接入统一管理、统一支撑服务赢得了深圳市卫人委、东莞市卫生局等行政管理部门的高度赞赏最方便、周到、快捷的预约服务流程（渠道最多、流程最优）

182.11.系统总体架构

192.12.系统总体流程医院自主掌握高效、灵活、安全通过系统软件实现医院门诊排班管理信息化分级管理，实时掌握预约动态医院自主管理医院门诊排版系统医院号源分配系统医院重心关注业务管理医院就诊产品体系多元化渠道、服务支撑体系完善、优化就医流程卫生局官网坐席预约渠道手机WAP手机客户端网络预约自助终端社保卡支付小额支付支付方式手机支付网银支付第三方支付自助终端打印挂号票医院现场现场支付打印挂号票

202.13.就医160网预约流程预约用户可通过官方领导建立的就医160网（www.91160.com）进行自助预约挂号

212.14.就医160网预约实例清楚明了的预约界面，使预约用户在操作上更为便利按照医院所属的区域做选择，并进行预约按照欲出诊的专科分类做选择，做各医院的查询，并进行预约各个医院均有详细的信息与介绍，并且可以查看欲预约的科室是否有号源可预约网站预约流程展示：选择预约医院选择预约科室选择预约日期选择预约时段完成预约网站预约流程展示：选择预约医院选择预约科室选择预约日期选择预约时段完成预约网站预约流程展示：选择预约医院选择预约科室选择预约日期选择预约时段完成预约网站预约流程展示：选择预约医院选择预约科室选择预约日期选择预约时段完成预约网站预约流程展示：选择预约医院选择预约科室选择预约日期选择预约时段完成预约预约用户通过就医160网进行自助预约挂号操作实例

222.15.医院网站预约流程

232.16.医院网站预约实例预约用户可以通过浏览医院官方网站，在点击网页上的图片链接，进行预约操作医院网站预约流程展示：点击”进入预约”选择预约科室选择预约日期选择预约时段完成预约医院网站预约流程展示：点击”进入预约”选择预约科室选择预约日期选择预约时段完成预约医院网站预约流程展示：点击”进入预约”选择预约科室选择预约日期选择预约时段完成预约医院网站预约流程展示：点击”进入预约”选择预约科室选择预约日期选择预约时段完成预约医院网站预约流程展示：点击”进入预约”选择预约科室选择预约日期选择预约时段完成预约在医院官方网站的首页上，可以设置一浮动插件，预约用户可以点击其图片链接进行预约操作

242.17.坐席预约流程

252.18.手机客户端预约实例预约用户可以通过手机客户端程序进行预约操作手机客户端预约流程展示：点击”预约挂号”选择预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时间完成预约手机客户端预约流程展示：点击”预约挂号”选择预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时间完成预约手机客户端预约流程展示：点击”预约挂号”选择预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时间完成预约手机客户端预约流程展示：点击”预约挂号”选择预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时间完成预约手机客户端预约流程展示：点击”预约挂号”选择预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时间完成预约手机客户端预约流程展示：点击”预约挂号”选择预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时间完成预约手机客户端预约流程展示：点击”预约挂号”选择预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时间完成预约手机客户端预约流程展示：点击”预约挂号”选择预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时间完成预约手机客户端预约流程展示：点击”预约挂号”选择预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时间完成预约手机客户端预约流程展示：点击”预约挂号”选择预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时间完成预约手机客户端预约流程展示：点击”预约挂号”选择预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时间完成预约手机客户端预约流程展示：点击”预约挂号”选择预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时间完成预约

262.19.自助终端预约流程

272.20.自助终端预约实例预约用户可以通过摆设于医院现场的自助终端进行预约操作医院现场自助终端预约流程展示：点击欲预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时段输入手机接收的验证码完成预约深圳市第二人民医院医院现场自助终端预约流程展示：点击欲预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时段输入手机接收的验证码完成预约医院现场自助终端预约流程展示：点击欲预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时段输入手机接收的验证码完成预约医院现场自助终端预约流程展示：点击欲预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时段输入手机接收的验证码完成预约医院现场自助终端预约流程展示：点击欲预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时段输入手机接收的验证码完成预约医院现场自助终端预约流程展示：点击欲预约医院选择预约科室选择预约医生选择预约时段输入手机接收的验证码完成预约

282.21.手机WAP预约流程

292.22.手机WAP预约实例手机WAP网站预约流程展示：访问手机WAP网站选择预约医院选择预约科室选择预约日期与时段确认预约完成预约手机WAP网站预约流程展示：访问手机WAP网站选择预约医院选择预约科室选择预约日期与时段确认预约完成预约手机WAP网站预约流程展示：访问手机WAP网站选择预约医院选择预约科室选择预约日期与时段确认预约完成预约手机WAP网站预约流程展示：访问手机WAP网站选择预约医院选择预约科室选择预约日期与时段确认预约完成预约手机WAP网站预约流程展示：访问手机WAP网站选择预约医院选择预约科室选择预约日期与时段确认预约完成预约手机WAP网站预约流程展示：访问手机WAP网站选择预约医院选择预约科室选择预约日期与时段确认预约完成预约预约用户可以通过访问手机WAP网站进行预约操作

302.23.管理系统功能预约挂号统一管理平台信息查询医院资料查询科室资料查询医生资料查询医院感染统计预约挂号管理人员信息管理工作进度管理短信模版管理发送短信短信记录查询黑名单管理统计分析总体概况医院预约年度汇总医院预约情况分析专科预约情况分析预约挂号分析报告医院预约情况导出按渠道统计就医160网坐席医院自助终端手机客户端手机WAP医院网医院现场系统设置系统用户管理用户组管理渠道管理

312.24.信息查询功能医院资料查询科室资料查询医生资料查询医院感染统计

322.25.预约挂号管理

332.26.统计分析导出表

342.手机WAP3.自助终端4.手机客户端5.就医网6.医院网7.移动现场2.27.按渠道统计1.坐席

352.28.系统设置

362.29.业务系统功能

372.30.号源管理系统号源管理系统门诊排班管理号源分配管理停、改诊管理查询统计报表

382.31.门诊排班管理含医院基本信息、科室信息、医生信息管理，支持医生上传照片；支持门诊科室管理员管理本科室排班，门诊办公室统一审核；支持月度排班方式和周排班方式，排班方式灵活，操作简单，查询方便实用；支持医生工号设置及登陆；支持HIS科室编号设置，便于与HIS数据交换；支持医生在不同科室出诊的情况（如特诊科）;可以对科室、医生是否预约进行管理；支持科室显示排序功能，凸出重点科室及特色科室；按不同的颜色区别显示主任医师（红）、副主任医师（蓝）、主治医师（黑）；

392.32.号源分配管理分配预约资源，协调处理预约和现场的门诊资源：支持根据医生工作量自动计算预约号源功能；支持科室按比例分配号源（针对门诊量）；每日按比例自动发布号源；支持号源灵活调整，可具体到某个医生某个时间段的预约量调整；AJAX及时保存数据，随改随存；引入号源池的概念，无论什么渠道预约，机会均等，资源共享；有效解决数据死锁恶意抢号问题；支持医院自定义时间段。

402.33.停、改诊管理停替诊处理方案，首先由医生填写停替诊申请单，统一交门诊办公室，门办根据实际情况处理替诊：在征得预约患者同意后，可安排本科室同级别的医生就诊换诊：在征得预约患者同意后，可将其安排在该医生下一次出诊时间停诊：当该医生本班次无预约患者，或者无法安排替诊、换诊的情况可由门诊办公室安排停诊，系统自动给停诊医生及预约患者发送短信提示

412.34.查询统计报表支持预约明细查询，可根据有关资料查询患者的预约状态支持打印医生当日预约清单支持按月、周、日，按科室统计预约情况，自动统计预约率和就诊率支持科室预约情况对比分析其他以预约挂号基础数据统计分析的报表格式

422.35.系统对接拓扑图

432.36.支付对接社保卡支付预约订单查询社保余额查询社保支付处理HIS预约挂号单处理预约挂号单打印手机支付对接预约订单查询手机钱包余额查询手机小额支付HIS预约挂号单处理预约挂号单打印现场挂号挂号科室设置挂号医生设置HIS挂号科室调用HIS挂号医生调用支付处理挂号处理挂号单打印对帐单

443、实施方案

453.1.准备工作为保障项目顺利实施，明确平台建设相关各方全掌，各方成立相应的项目组，组建项目团队，制定合理的项目管理方法、制度，并严格执行卫生行政管理部门领导、管理运营商投资、建设和运营宁远科技负责开发、实施、运维医院负责院内制度完善及院内系统厂商对接协调

463.2.卫生行政管理部门工作卫生行政管理部门工作1)总体建设方案的确定2)制定标准规范3)全市所有医院动员工作4)医院建设技术指导及协调工作5)运营规划、监管、指导及协调工作

473.3.运营商职责运营商职责1)宣传推广工作2)设备提供3)系统提供4)医院预约挂号区域统一标识设计

483.4.宁远科技职责宁远科技职责1)负责系统的总集成和总运维2)针对每个医院确定项目负责人3)与医院及信息系统公司沟通接口定义4)完成自助系统软件开发调试5)完成对医院各部门人员培训6)医院现场服务

493.5.医院职责全院动员推行医院领导牵头医院领导牵头确认实施主导部门技术单位全力配合预约服务理念积极宣传院内管理流程完善医生出诊规定客户投诉处理

503.6.实施计划一期目标区域卫生信息平台的搭建预约流程及制度基本建立实现排班放号，用户可以预约二期目标完成医院系统对接完善业务及管理流程完善自助支付功能及渠道三期目标智慧医疗平台全面推广

514、运营方案

524.1.运营铁三角市卫生局从政策层面引导全市医院积极配合接入市预约挂号平台，指导建立与之相适应的预约流程、改造就诊流程使之适应预约就诊运营商利用自身用户优势，通过多种途径全面宣传全市预约挂号平台，引导用户积极体验宁远科技根据推广进度计划，保障预约挂号平台与各医院的相关系统的技术接入顺利进行卫生行政管理部门运营商

534.2.媒体宣传根据项目进展情况，在主流媒体如：报纸、网络媒体、户外媒体、电视广告等投放广告

544.3.现场宣传定期印制预约挂号宣传资料，包括宣传折页、易拉宝、门诊大厅装饰等宣传材料给医院（每家医院视规模而定，2-3份易拉宝；前期5000份宣传折页，取完继续补充）

554.4.短信推广运营商分批向旗下全品牌客户群发预约挂号宣传短信，解决宣传不足的问题

564.5.营运指导上门指导运营，提供运营方案，培训医院工作人员使用统一平台

574.6.客户经理全程跟进运营商下达指标给各客户经理，配合开展预约挂号业务，并以此作为客户经理的考核指标

584.7.话费活动通过无线城市预约挂号成功送话费预约挂号用户抽奖等各类活动，宣传推广预约挂号业务

594.8.其他推广方式其他宣传推广计划运营商举办“我为预约挂号献计献策”活动，有奖征集预约挂号使用过程中的问题，与业务相关的意见和建议运营商采用预约挂号送话费、电影票、餐券；预约挂号用户抽奖等各类活动，宣传推广预约挂号业务运营商下达指标给各分公司客户经理，配合开展预约挂号业务，并以此作为客户经理的考核指标

605、成功案例

615.1.深圳市预约挂号平台

625.2.深圳市已实现平台全覆盖深圳市已有86家医院接入了预约挂号平台典型客户如：北京大学深圳医院，深圳市人民医院，深圳市妇幼保健医院，深圳市南山区人民医院……

635.3.领导视察2011年12月，卫生部陈竺部长、吴以环副市长、江捍平主任到北大医院参观预约挂号

64搜狐网报道5.4.知名媒体报道腾讯、搜狐等大型网站对深圳预约挂号平台的报道腾讯网报道

655.5.预约用户急剧攀升深圳市自2011年10月预约挂号预约人数直线上升，2012年10月开始单月预约数突破51万人次，预约挂号总人数已突破400万人次，呈现快速上升趋势春节影响

665.6.医院案例通过预约挂号系统的应用，北京大学深圳医院取得了以往没有达到的成绩北大医院最近一年预约统计数据春节北京大学深圳医院

675.7.东莞市预约挂号平台2011年，东莞移动联合东莞市卫生局、宁远科技初步完成了预约挂号统一平台建立至今接入医院40家（有2家正在测试中）市人民医院、市妇幼、康华医院、东华医院、石龙人民医院、塘厦医院等目前开通的预约渠道：12580电话预约、自助终端预约、医院现场预约、网络预约

685.8.市卫生局积极推进2011年12月9日，受东莞卫生局邀请，参加“东莞市卫生信息交流大会”介绍深莞预约挂号统一平台

695.9.媒体关注东莞

705.10.东莞预约量统计东莞市2011年9月开通预约挂号，预约人数直线上升迅速，至2012年10月单月开始预约数接近17万人次，预约挂号总人数已达40万人次，呈现快速上升趋势春节影响

716、宁远简介

726.1.宁远成长及使命宁远科技一直以做中国最优秀的医疗健康信息服务提供商为使命，努力为客户提供卓越的业务、管理、信息系统让天下没有难看的病2011年7月宁远科技成立2005年3月2008年2007年4月为深圳市卫生局，深圳市健康教育所打造医疗服务门户推出院感软件，用户达200多家2009年8月推出就医160网与深圳移动建立紧密型合作伙伴关系2009年11月2006年5月与全国院感培训基地签订合作协议，共同研发院感2011年10月院感用户突破4600家，就医160网接入86家搬迁濠盛商务中心，公司及人员规模扩大2012年3月预约人次突破31万，单月突破6万人次

736.2.公司资质宁远科技获得“软件企业认定”证书，公司成立至今，获得医疗相关的软件著作权达17项之多部分产品的软件著作权登记证书

746.3.综合优势中标广东省移动智慧健康管理平台。就医160网接入医院100多家，已实现深圳地区医院的全覆盖，东莞主要医院的覆盖。平台服务人群高达2700多万，已实现预约挂号31万人次，注册用户超过20万人十年医疗行业信息化产品研发及销售经验，团队核心成员均拥有10年以上医疗行业IT经验，对医疗信息化产品有深刻的理解与全国30多家主流医疗软件供应商有系统接口经验包括HIS、LIS、EMR系统等全国4700多家医院用户，广东省超过300家医院用户，与卫生部、卫生厅、各级卫生局及广东省健康教育中心有良好的业务合作关系宁远科技综合优势资深的行业经验强大的医疗服务门户深厚的医疗资源强大的专业技术能力

756.4.深圳市预约挂号统一管理平台

76谢谢！