以优质服务为导向的护理持续改进课件

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1、上海市护理质控中心施雁2011以“优质服务为导向”的护理质量持续改进一一、卫生部“优质护理服务示范工程”核心内容关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知卫医政发〔2010〕108号如下要求：1、扎实开展优质护理服务，到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务。2、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。3、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果

2、。一一、卫生部“优质护理服务示范工程核心内容马晓伟副部长:“责任到病人”马晓伟副部长要使“护士分管病人”这一工作模式固定下来，成为不可逆转的转变。要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。2011年全国卫生工作会议在京举行一一、卫生部“优质护理服务示范工程核心内容王羽司长医院实施优质护理工作要紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作主线，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆转的形式，坚定不移地向前推进。王羽司长一二、卫生部优质护理服务示范工程考核标准优质护理服务考核

3、工作会议要点卫生部医政司郭燕红3.落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。——改革护理工作模式。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。——全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，

4、及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，体现人文关怀。一三、上海市优质护理服务示范工程考核标准一三、上海市优质护理服务示范工程考核标准医院组织领导一1.院长任组长并定期召开会议2.协调各部门解决护理工作问题3.制定切实可行的方案并落实4.开展广泛的培训和宣传一三、上海市优质护理服务示范工程考核标准临床护理管理二1.健全护理工作制度和作业规范2.明确护士岗位职责及岗位管理3.护理管理组织及质量管理4.合理调配护士人力及绩效考核一三、上海市优质护理服务示范工程考核标准临床护理管理二

5、合理调配护士人力：4.合理调配护士人力及绩效考核全院护士数、护理部人力调配方案科护士长、护士长配置护士体现工作量及患者情况依据：护士绩效考核方案：护士工作量、护理质量、患者满意度结果：体现：薪酬分配、晋升、评优多劳多得、优劳优酬、岗位倾斜一三、上海市优质护理服务示范工程考核标准临床护理服务三5.规范护理落实基础护理及专科护理体现人文关怀及保障安全护患知晓度高患者满意度高定期听取患者意见并改进一三、上海市优质护理服务示范工程考核标准临床护理服务三6.护理员管理护理员经过专业培训护理员岗位职责、服务范畴不得从事重症监护患者和新生儿生活护理一三、上海市优质护理服务示范工程考核标准支持保障措

6、施四1.临床一线护士占全院护士≧95％2.提高一线护士待遇、同工同酬3.减少病房护士从事非护理工作4.形成全院工作服务于临床格局一四、优质护理服务改进成果介绍卫生部办公厅文件卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知卫办医政发〔2010〕125号表格式护理文书类别A.体温单B.医嘱单C.手术清点记录D.病重（病危）患者护理记录根据两个《通知》要求，护士需要填写、书写的护理文书包括以下四类，护理文书均可以采用表格式。病重（病危）患者护理记录适用范畴适用于所有病重、病危患者，以及病情发生变化，需要监护的患者。记录要求应当根据相应专科的护理特点设计并书写，以简化、实用为原则。规范护

7、理文书管理稳步推进表格式护理文书的实施切实减轻临床护士的书写负担探索护理记录的路径化和电子化省级卫生行政部门组织制定护理文书样式保证临床护理质量提高护理工作效率日期时间意识体温脉搏呼吸血压血氧饱和度吸氧入量出量皮肤情况管路护理病情观察及措施护士签名℃次/分次/分mmHg%L/min名称ml名称ml颜色性状护理记录单科别姓名年龄性别床号住院病历号入院日期诊断病情观察及措施：简要记录护士观察患者病情的情况，以及根据医嘱或者患者病情变化采取的措施。护理记录单“优