班组文化发展发言材料-发言材料

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1、班组文化发展发言材料/发言材料多媒体专席,一个快乐的优秀班组,于年6月12号成立,由网上客服和短信客服两部分组成,一共32名成员在利源班长的带领下不分你们,每天萦绕着欢快而温馨的气氛,在和谐的班组文化中工作和生活,是大家时刻充满幸福感和荣誉感的大家庭。还记得我曾自创了一个班组口号:短信漫天飞舞,网上自由畅享;服务由我创,满意客户造。这也是我对这个班组的成长见证后的一点小感悟和希冀。齐心协力共创优秀班组。其他班组的同事看到我们工作感觉很轻松,其实我们并不是他们想的那样只是回复用户问题,网上客服人员不足时短信客服主动支援

2、,二合为一。在激烈的竞争里,按公司的绩效算AB比例来说前台可以获得的几率会比较大,但是我们寻求的不是个人的优异,而是是每个人的进步以及班组的进步,因为提高每个人的能力和成绩,才能让个人的成长在班组的绩效里得到平衡。团结互助,共同成长。工作时我们习惯了不懂就问,一定有人回应,家人互相帮助的自然性在平时工作中就可以体现到;为了提高客户满意度,我们组建内部抽查,每天由一个人负责抽查前一天的不满意回复,然后分析通报到每一个组员,让大家共同分享资源,避免错误重复出现;当天的不满意量分配到一个同事下午或者晚上回访客户,了解原因和

3、改善建议,从而提高服务质量;还有平时我们自觉查看内容的模板,然后根据客户需求修改模版,以便让客户获得更好的答案。许多工作都是经过深思熟虑而开展的,因为每一个环节和细节都是不容疏忽的。第3页例如年承接肇庆的短信回复工作,面对短信满意度的回复甚低,远远低于佛珠中三个地市,我们立刻响应班长的号召,做肇庆QC工作,大家一起查找原因,提出建议,改善模板,应对不满意的工作一系列的推出,每个人都参与其中,齐心协力,众志成城,年8月至11月,我们的短信满意度保持荣居全省之一,获得省公司和中心的好评。我们深知,团队的建设包含的是每个人

4、,缺一不可,我们每天都在努力,我们每天都有做着别的班组看不到的努力和工作,而且也是抱着快乐的情绪工作,因为我们有同一个目标——共同建设更优秀、更卓越的班组。家的元素每天都在快乐工作中弥漫着。记得参加公司的一项外部培训,培训师说一个员工的工作热情也可以从打招呼中看出来,轻松打招呼像家人一样的感情也会因此升华。每天上班的时候,来上班的同事都会说“我来了”、“Hi,今天上班情况怎样,有没有什么更新的?”等等,下班时也会说“我下班咯”、“明天见了”、“我走了,各位再见了”等等,发现每次的打招呼都会让在场的同事心情愉悦。简单的

5、打招呼,不但增加了同事间的友谊,而且增添了工作中活跃的气氛。齐享“五精班组”博客之乐。博客活力100是青春与年轻的象征,是个性与才华展示的舞台,是激情工作与快乐生活的乐园。我们每月推行博客主题文化建设,大家各抒己见,心声飞扬,仅年里共创造市精27篇,省精14篇,打造“五精班组”博客之家,一起享受写博客的乐趣。第3页激情工作外,我们继续快乐生活。记得在闸坡海陵岛拥抱阳光海岸,在月亮湾畅游碧海,在西樵山呼吸空山灵气,还有各种聚餐K歌、“妈妈”的恭贺慰问关怀、生日的喜庆等等镜头一样经常重播,例如肥清的拿手好菜,让我们回味无

6、穷;还有在羽毛球馆挥洒青春的汗水,也让我们活力四射。共同走过的日子总让我们幸福的露出笑容,也让其他班组羡慕不已。专席重组,我们依然快乐并珍惜。快乐的优秀班组我们共同建设,一起走过这么一段美好又难忘的日子,虽然现在面对专席重组的改革,我们专席将被改造成仅剩18人,而且是有新人注入,但是我们还是认真的工作,用心生活,不管离分别的日子有多远,我们依然珍惜着现在在一起的日子,我为自己是这个大家庭的一份子而感到骄傲。多媒体专席,这个和谐的班组朝气蓬勃,洋溢着年轻而有活力的气息,走进这个班组就像走进了一个天然大氧吧似的,只要有我

7、们在的地方,快乐的因子就会自然跳动。这里有最强烈的团队意识、最真实的欢声笑语、最珍贵的同事情谊,多媒体专席——我们的班组我们的家,我要大声说:我爱我家!班组文化发展发言材料第3页

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