网络客户开发与维护--以宁波市德盈进出口有限公司为例

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1、浙江工商职业技术学院国际商务专业毕业论文浙江工商职业技术学院国际商务专业2011届毕业论文ü岗位实践报告类业务案例分析类营销策划类创业计划书类选题方向前打“ü”论文题目：网络客户开发与维护-–以宁波市德盈进出口有限公司为例姓名：学号：2实习单位名称：宁波市德盈进出口有限公司实习岗位：外贸业务助理学校指导老师：企业指导老师：9浙江工商职业技术学院国际商务专业毕业论文目录摘要、关键词---------------------------------------------------------2一、宁波市德盈

2、进出口有限公司外贸业务助理岗位工作内容-----------------3二、宁波市德盈进出口有限公司外贸业务助理岗位工作现状分析-------------3三、宁波市德盈进出口有限公司外贸业务工作流程改进的建议---------------6参考文献：-----------------------------------------------------------99浙江工商职业技术学院国际商务专业毕业论文[摘要]在当今经济全球化过程中，随着互联网的迅速发展，网络客户这桶“金”越来越受关注，而有效地开

3、发及维护国外客户将成为外贸公司发展乃至于生存的关键。本文围绕宁波市德盈进出口公司就网络客户开发及维护工作中所遇到的问题提出相应处理建议，以供参考。[关键词]外贸公司网络客户开发维护9浙江工商职业技术学院国际商务专业毕业论文浅谈网络客户开发与维护--以宁波市德盈进出口有限公司为例国际商务0822王盛一、宁波市德盈进出口有限公司外贸业务助理岗位工作内容（一）岗位工作描述工作内容是熟悉产品，掌握产品行情变化。能独立开发国外客户，熟悉外贸流程操作，针对产品的规格、质量认证等能给客户及时的答复，且能给客户准确的报价，

4、并努力获取订单。前后岗位联系是根据客户询盘需要，向工厂确定货名、型号、数量、报价、交货期、包装规格、付款方式等向客户报盘，得到客户正式订单后，向工厂下单，安排生产计划。同时，作出业务审核表，列明各种预计费用，交财务部审核后才能执行。（二）岗位工作特点及任职要求1、主动与客户沟通联系及有良好的心理承受能力，实际操作能力及知识性要求高，有一定判断外贸经济形势能力。2、具备网站开发与维护的基础能力，熟练掌握高级办公软件，能独立运用网络平台寻找客户，有良好的与国外客户交流的语言能力。本人在2010年11月至2011

5、年5月宁波市德盈进出口有限公司工作期间，就公司现状与问题，谈谈出现网络客户开发困难及难易维持客户的原因，结合自身的工作体验，提出相应的处理措施，来改变当前公司外贸订单少的不利局面。二、宁波市德盈进出口有限公司外贸业务助理岗位工作现状分析（一）公司现状概述宁波市德盈进出口有限公司改组成立于2010年10月，公司成立之初可以说一切都不完善。最初公司确立了香水瓶、香水、浴用品等主营产品，由于不是工贸一体化企业，且“软硬件”基础薄弱，在开发及维护网络客户中遇到种种问题。（二）客户开发与维护的问题1、电子商务搜索平台

6、如（阿里巴巴国际站）开通成本高，询盘数量少，质量差目前公司开通阿里巴巴国际站出口通会员的价格是19800元/年，而19800元的套餐只有10个橱窗，500009浙江工商职业技术学院国际商务专业毕业论文元的套餐有三十个橱窗，且阿里巴巴国际站默认的搜索排名是橱窗产品靠前。另关键词搜索排名为增值服务，起初公司没购买产品排名关键词，排名靠后，很难被国外客户搜索到，所以询盘量少，且大多数询盘为虚盘。值得一提的是在阿里这边买排名的话，主要是提高产品的曝光率让公司的信息更及时的呈现在采购商眼中，但不是买了排名，询盘量就一

7、定增加，只能说买了排名会比不买排名，接触的采购商机会更多，这就不得不迫使公司增加了投资成本。2、公司网站产品关注度不高公司网站上的产品图片展示对客户吸引力不高，最初月曝光率与点击率双双低于50点，至2011年4月公司的月曝光率都低于200点。一些南亚，东南亚客户询盘中也强调让本公司代为寻找其所需香水瓶样式，公司网站上的产品图片反而被忽视。以公司2011年4月3日至9日阿里巴巴数据管家的曝光率为例；图表一：公司在（2011年4月3日至9日）曝光总量为571：低于同行平均水平，与（2011年3月27日至4月2日

8、）相比下跌：50.94%3、开发信被反退率高一开始本人发的开发信千篇一律，稍有经验的客户就判断你的函电内容是复制粘贴的。例如在2010年12月3日至5日期间共发了100封邮件在十天内只有5封回复，但大多只是表明感谢或者有合作的可能，另有60%的邮件被客户反退。且群发次数过多，如一次发送控制在100封以内，每天发送不超过200封，就有可能被国际反垃圾邮件组织盯上，会发现邮箱不管发什么邮件都会收到退信了。在最近发布的