如何做好汽车门店经营

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1、如何做好汽车门店经营在12月30日的AC汽车月度沙龙在上，针对以下三个问题：从单店到多店，怎么降低复杂度、提高控制力；门店如何经营好客户关系；终端门店如何更好利用互联网资源，现场观众经过热烈讨论后，与三位到场嘉宾进行互动。1、从单店到多店，怎么降低复杂度，提供控制力研讨小组代表日东汽车美容负责人赖逢吉：我们从2003年开始建立门店，2006年左右发展到9家，但是遇到了运营问题，盈利水平下降；2012年收缩到4家，开始盈利后，又着手扩张。我的体会是，快速扩张不是绝对的好事，如果是大公司，拥有整套完善系统，可能会好一些。标准化涉及到人、技术、服务、销售，在标准化之后，后面的营销体系

2、也要能跟上。除此之外，还要对3-5年的发展有一个明确目标，具体发展到什么程度，资金、人员等方面如何管控，都要提前做好准备。总的来说，连锁加盟最主要的是标准化。廖初航点评：标准化是很难做的，其中涉及的内容非常多。虽然我们做了大量的SOP，但之前我们也忽略了配件数据的标准化，当时也没有这个能力。导致后面的挑战比较大，SKU件号最多时有200多万个，往外对接很困难。标准化不在于强制做什么东西，而是怎么样做减法。做加法不难，难的是怎么做取舍。门店放了多少种产品，多少种件号，是不是所有件号都有价值，都需要考虑。所以，店数在增长，但在产品、服务上要做减法，以适应这种增长。2、门店如何经营客

3、户关系研讨小组代表志合慧胜CEO赵晓健：经营客户关系其实很简单。用心对客户服务，把客户当作朋友。达到客户满意度，最好超过客户预期。我们喜欢客户在我们旁边，这样可以让车主知道为什么这么做，让他们更懂车。我们就是要把这种理念传输给员工。但是当经营门店多了之后，无法保证所有员工都这么做。如何让每个员工都这么做，如何让员工像老板一样工作？这就要让员工明白，他们到底为谁工作，他们从工作中能得到什么。只有把这个解决了，才能让员工接受老板的理念。王福来点评：经营客户关系，说起来容易，但做起来不轻松，所谓谁做谁知道。对客户和员工好，自己说没用，要他们自己承认才行（AC汽车认为，经营好员工是门店

4、的乘除法运算，将老板的理念和意识复制到每一位员工身上，同时将客户体验的关键点提炼、让员工清晰认识到服务环节中的重要节点，才能保证客户体验，让服务得到认可，产生更好溢价）。3、终端门店如何更好利用互联网资源研讨小组代表锐卡汽车服务总经理金峰：客户只有通过自己体验和接受教育，才会认识到你确实是好的。所以无论如何，线下要做好优质服务网点，不能只重量不重质。线上，可能只是自己服务功能的扩展，个人认为还是要跟第三方平台合作，我们注重的还是客户转换率。线下服务顶多是三公里范围内的客户，所以互联网的最大作用还是新客户导流。所以在与线上平台合作的同时，完善自身的服务，才能更好地适应互联网的渗透

5、。易车后市场负责人王珄点评：大家对互联网会有一种惧怕，这种惧怕来源于对互联网的喜爱，互联网就是让所有东西都变得趋于免费。互联网打破了很多界限，导致很多东西转化了，永远都可能面临低价和免费。但不管是谁，做什么免费模式，线下一定有实体店来服务。只要有线下服务，就有服务好的差的，就有服务溢价。在保养越来越少的情况下，低频消费的溢价服务就很重要。用户不是永远图便宜，但他不知道贵的服务真正贵在哪里，所以影响用户非常有必要。