用友通授权区域客户服务中心加盟实施细

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1、用友通授权区域客户服务中心加盟计划诚邀加盟……用友通授权区域客户服务中心发展部署一、目的l完善用友通客户服务网络；按客户数量、需求配置服务资源，建设专业、完备的授权区域客户服务中心体系l帮助具备服务实力的渠道伙伴实现服务持续盈利。l实现分级服务响应机制，确保和不断提升服务质量及用户满意度。二、有关定义授权区域客户服务中心授权区域客户服务中心是由用友通渠道伙伴在当地建立并获得用友小型管理软件与在线服务事业部(以下简称事业部)授权的服务机构，服务机构的规模相对较大，在事业部协助下开展当地服务市场宣传,充分享受其提供的各项服务支持，并接受事业部监督，负责开展指定区域的小型管理软件用户培训、支持服务

2、和服务产品销售等工作，达到事业部制定的服务体系标准，确保区域内服务质量及客户满意度。三、07年发展规划07年度授权区域客户服务中心数量预计发展80-100家，覆盖全国各省会城市、中心城市和重点地区，服务范围逐步统辖所属区域；通过搭建集中分布式客户服务支持平台，为各地客户提供本地化服务支持，提高客户满意度和忠诚度；总部成立服务产品/工具研发推广机构：统一服务形象统一服务产品（“通伴侣”）统一在线服务平台（IM系统）统一服务管理系统（“服务通”）开展专项服务市场宣传推广，协助服务中心实现服务经营，获得持续服务收益。四、授权服务中心运做模式（一）授权服务机构运作模式事业部发展授权服务机构采用认证管

3、理制度，即申请授权的服务机构在事业部统一认证和管理下开展用友小型管理软件服务工作。用友小型管理软件与在线服务事业部用友通授权区域客户服务中心加盟计划（二）授权服务中心组织机构设置授权区域客户服务中心客户培训在线支持远程支持服务经营现场服务客户关怀/回访区域内经销商上门服务常规培训服务活动区域内客户一体化快速交付举办培训活动一、申请及考核办法（一）授权服务中心申请与考核标准1、授权区域客户服务中心申请条件一年以上小型管理软件销售服务经验原有的授权区域客户服务中心、渠道划分的钻石合作伙伴、白金合作伙伴所售产品用户注册率100%。具备专门的用友软件支持服务、培训部门。遵守事业部服务政策，按照事业部

4、提供的服务规范为用户提供服务，接受事业部监督、审核、管理。拥有的专职服务人员数量与本机构客户总量的比例为：1：120以下；通过用友通工程师资格认证的人数占服务人员总量的50%以上。拥有1名以上（含）专职培训讲师、1名专/兼职辅导员。具备提供服务的专用设备（包括服务专用计算机，服务专用电话、传真、E-MAIL等）。培训场地容纳10人以上，人手一台教学用计算机，有投影仪或显示设备。用友小型管理软件与在线服务事业部用友通授权区域客户服务中心加盟计划2、授权区域客户服务中心考核标准07年服务中心申请采用量化考核方式进行，达到相关标准即可获得考评分数。项目考核指标所占权重评分标准备注机构属性07渠道级

5、别10钻石：10分；白金6分金牌及以下：3分机构设置设置：专门的服务部培训部/岗5部门/岗位齐全：5分部门/岗位不齐全：3分未设专岗：0分客户保有量所属通软件客户的数量5300以上：5分；200-300：4分100-200：3分；100以下：0分合作时间签约通渠道伙伴起到07年1月份的时间52年：5分；1年：2分不足一年：0分服务人员数量专职服务工程师、培训讲师等105人以上（含）：10分；3-5人：6分；3人以下：3分人员资质通过经销商学院资格认证人数104人以上（含）：8分；3-4人：6分；2-3人：4分；2人以下：1分每一名高级工程师、培训讲师加2分，满分10分服务条件具备提供用户服务

6、的专用设备（计算机、传真、远程工具、培训场地等）10满足相关要求：10分未满足适当减分满意度指标投诉情况；06年度第三方满意度调查数据15每条投诉记录减5分，满意度调查高于80：15分，75-79：10分；低于75不得分业务配合程度遵守事业部各项政策，接受事业部监督、审核、管理15根据06年表现评定分数渠道部与服务部联合评定业务纯洁度单纯经营通业务或兼营U8等业务10单纯经营用友通业务：10分兼营其他业务：3分渠道部与服务部联合评定06业绩情况完成渠道销售指标情况5完成：5分未完成：0分原有服务中心按综合考评的排名统计20综合排名在1-10名加20分综合排名在11-20名加10分综合排名在2

7、1-28名加5分否则不得分加分项目其他说明未尽事宜详细说明根据情况考虑发展同城服务中心，在当地划分区域开展服务工作。用友小型管理软件与在线服务事业部用友通授权区域客户服务中心加盟计划（二）申报流程1、申请有意向的渠道伙伴向事业部支持服务部上报申请材料，包括：l《用友通授权区域客户服务中心申请表》l服务人员基本情况（填写《服务人员情况统计表》.联系人：熊潇潇电话：010--7252邮箱：xiongxx@ufid