企业公关危机管理问题研究毕业论文

《企业公关危机管理问题研究毕业论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、企业公关危机管理问题研究摘要：现代社会中，企业公关危机频频发生，不仅损害企业形象、声誉等无形资产，而且使有形资产贬值，造成广泛恶劣的社会影响，甚至会危及企业的生存与发展，因此，要想持续发展并不断壮大必须要妥善处理好企业面临的公关危机。本文首先引入企业公关危机的概念，然后员工素质、自然突变、社会环境和大众传播四个方面对企业公关危机的成因进行了简略的分析，接着列举出企业在公关危机管理中存在的问题，即公关危机意识空白、危机预警机制缺失、危机管理体系缺陷、危机管理人才缺乏、危机识别能力脆弱、媒体关系处理不力。进而提

2、出相关策略，即诚信为本策略、公众第一策略、透明民主策略、保持沟通策略、二级传播策略、恰当及时策略、高层参与策略、提前保险策略。最后叙速了整个企业危机管理过程。关键词：企业公关危机管理预警机制加入WTO后，我国企业已逐步被推向市场，作为全球化的组成部分参与市场竞争。在我国市场经济环境尚未健全，企业缺乏市场经济经营管理经验情况下，现代企业危机发生的可能性要比过去大得多。另一方面，我国企业长期生存在计划经济体制下，养成对政府的等、靠、要依赖心理，企业缺乏系统的行业预测与发展方向的分析，危机意识不强，普遍缺乏对危机

3、管理的研究与相关机构的设置，对危机事件处理的方式缺乏经验，在企业出现亏损、陷入困境时往往束手无策，在企业生产经营良好时，不能瞻前顾后，主动预防企业危机的出现。因此，加强企业危机管理对我国企业健康发展尤为重要和迫切。对企业进行危机研究，既有利于社会主义企业的稳健生存与发展，也有利于企业领导者居安思危，提高管理素质。使国有大中型企业在面对或处理危机时能从容不迫地化危机为转机，达到“强化危机管理理念、提升应对危机能力、实现健康永续经营”的目的。一、企业公关危机（一）企业公关危机的概念危机是指危及企业形象和生存的突

4、发性、灾难性的事件，它通常会给企业和公众带来较大的损失、严重破坏企业的形象，是企业陷入困境乃至破产，企业危机表现形式多种多样，公共关系危机则是企业危机的一种特殊类型。公共关系危机，简称公关危机，是企业组织与其公众之间因某种突发性、灾难性事件的出现而引发关系的严重恶化，从而使企业正常业务受到影响，企业形象遭受破坏，企业的生存和发展受到威胁，公关危机使企业组织与其公众之间关系严重恶化的综合反映。近年来发生的令世人震惊的事件，如欧洲的“二恶英”事件，法国和比利时等国中小学生饮用可可可了中毒事件、日本三菱帕杰罗越野

5、车事件、中美史克的康泰克、PPA风波、东芝笔记本电脑事件、南京冠生园陈馅月饼事件、“标王”秦池兑酒事件以及三株“吃死人”新闻的曝光等等都是典型的公关危机。企业公关危机一般具有突发性、破坏性和舆论关注性三个特点：突发性是指公关危机在很短的时间内爆发、往往会使企业措手不及，甚至错过危机处理的最佳时期，从而造成重大损失；破坏性是指公关危机最终将破坏企业组织的最宝贵的财富—信誉和形象，维系到企业组织的生存和发展；舆论的关注性是指公关危机一旦发生，往往成为社会舆论关注的焦点和热点，而现代发达的通讯和传媒更加大了公关危

6、机影响的广度和深度。（二）企业公关危机形成的主要原因1.企业内部原因企业自身素质低下，其核心是企业组织人员素质低下，这又包括领导者素质低下和员工素质低下，现阶段由于我国的企业家正在向职业化过渡，有些企业领导人知识结构不完善，个人修养和管理水平较差，对内部员工缺乏威信和感召力，不能激发员工的积极性，是企业缺乏凝聚力；同时，对外部公众缺乏平等意识和必要的尊重。在企业经营中，员工素质也很重要，员工素质必须与其所从事的事业相匹配，企业“桶”最低的一块木板必须与其水平和容量相称。2.企业外部原因自然环境突变。这包括天

7、然性自然灾害和建设性破坏两个方面。天然性自然发生的变化，是不以人的意志为转移的变化，它往往给企业活动带来意想不到的突然打击。建设性破坏在还是一种人为的灾害，它指人类出于短视、无知、疏忽、决策失当等原因，没按客观规律办事所酿成的破坏机制。这种建设形同“破坏”，且建设的规模越大，灾害损失越严重，所以，他是比大自然灾害更严重、影响面更广泛的、迄今认为被予以足够重视的潜在制灾源。社会环境变化。这体现在：恶性竞争原因即不正当竞争，指市场经济活动中，违反国家政策法令，采取弄虚作假、投机倒把、坑蒙拐骗手段谋取利益，损害国

8、家、生产经营者和消费者的利益，扰乱社会经济秩序的不良竞争行为。恶性竞争作为引起企业公关危机的一个外部因素，是指本企业受到外部其他企业的不正当竞争，是本企业面临严重的经营危机和信用危机，从而发展成为企业公关危机。大众传播的原因。媒体对企业的关注不仅仅体现在企业的广告活动上，关于企业、商业人物的新闻常常成为各大媒体的热门话题。媒体的关注导致企业的经营活动越来越透明、公开，企业的种种行为都暴露于媒体和社会的监督之中，一