京都美阁美容院员工日常行为规范标准管理细则

《京都美阁美容院员工日常行为规范标准管理细则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、京都美阁美容院员工日常行为规范标准管理细则一、员工考勤制度二、员工穿着及礼仪规定三、美容院卫生管理要求员工考勤管理规定一、上班时间为早上9：00—19：30分。有顾客时比须等顾客离开后方可下班。二、每月每人休息时间为2天。三、有事必须提前一天请假，不允许电话请假，否则按旷工处理。四、上班后不得做与工作无关的事情例如：吃早餐、刷牙、洗脸、化妆等。五、迟到、早退15分钟内，当月第一次扣除5元，第二次扣除15元。迟到、早退超过15分钟外，每次扣除20元。六、离职须提前一月提出，若未按规定提出者则扣留当月工资。员工穿

2、着规定1、上班时间内必须穿工作服、工作鞋、带工作牌工牌位置统一。制服整齐，清洁，纽扣齐全。鞋面保持干净，2、上班时间内头发梳洗整洁，发色自然，员工留长发必须盘起。　3、每天上班前化妆给人感觉清秀，不留长指甲，不涂有色指甲油，不得带首饰，保持身体无异味，香水以清新淡雅为主员工基本仪态礼仪　　一、站姿、座姿、走姿、仪表、手势正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）②两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧；③头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺

3、起，双肩自然展开，整个人体要有一种飘然向上的感觉；④挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑；⑤两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落正确的坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜①眼睛目视前方，用余光注视座位；②轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；③当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；④听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈

4、话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或者心不在焉；5、两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作；6、两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应闭式靠拢，脚不要踏拍或乱动；7、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起；8、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落落下，忌拖或推椅。正确的走姿：挺胸抬头，左手在下，右手在上，轻放与小腹前，收臀，面带微笑，小步伐直线前进。①行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走;②行走时上身保

5、持站的标准。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行；③在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”④一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过；⑤和客人、同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好；⑥给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说并照顾客人；⑦上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西；⑧工作时不得忸怩作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等

6、，不得将任何物品夹于腋下；注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；美容师的手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为，这种手势是虚心诚恳的表示，它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品、指示方向时都应掌心向上，上体稍前倾，以示敬重，切忌一个手指点，与顾客交谈时手势幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。微笑微笑的效应：不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。①三分笑——活跃气氛的笑容：这种笑容可清除初次见面的紧张情绪，也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容。②五分笑——仪式上的笑容：这种笑容适合于招待会

7、、庆祝会等仪式上，若能神采奕奕，举止优雅端庄，更能增强自身的魅力。③七分笑——亲切的笑容：这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋，有一定的感染力和号召力。④九分笑——感谢的笑容：在七分笑的基础上，加上肢体语言，透过这种身体力行，把自已的诚意传达到对方的内心深处。⑤十分笑——开怀大笑：巧妙运用开怀大笑，常能发挥意想不到的效果。二、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。三、美容师的交谈礼仪美容师在与人交谈时，应注意下述礼仪：1、与人交谈时，用柔和的目光注

8、视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；2、听他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌等；3、严禁大声说话，手舞足蹈；4、在客人讲话时，不得经常看手表；5、不得模访他人的语言、语调或手势及表情6、在他人后面行走时，不要发出诡谲的微笑，以免产生误会；7、讲话时，要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或使用