人民医院效能建设实施方案

《人民医院效能建设实施方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、人民医院效能建设实施方案　　为贯彻落实省、市、县关于展开效能年活动的有关要求，县卫生局决定在全县卫生系统展开效能年活动。现结合我院工作实际，特制定以下实施方案。　　一、指导思想和目标　　以深进学习实践科学发展观为主题，以进步服务质量和服务效力为重点，以优良高效、创建最优发展环境为目标，以深化医药卫生体制改革和工作创新为动力，着力解决医院效能建设中存在的突出题目，力争年内医院工作作风明显改善，办事效力明显进步，更好地为人民健康服务。　　二、活动时间　　活动时间贯串2013年全年。　　三、工作重点　　1、加强卫生服务能力建设。①

2、实施卫生服务能力建设工程，继续从业务用房、装备配置、职员培训、技术和管理等五个方面，进一步进步医疗卫生服务能力和水平。②深进展开医院评审，规范医院管理，强化内涵建设，加强重点学科建设，进步危急重症救治水平。　　2、进步医疗服务工作效力。①实行无节假日医院服务，为病人提供无中断医疗服务。②落实限时服务各项规定，急诊病人到院后医护职员5分钟内处置；医生急诊会诊10分钟内到达救治现场；主治医师首次查房记录在进院后48小时内完成；三大常规等检验项目，急诊30分钟内出报告、特殊检查48小时内出报告（细菌培养、染色体检查除外），放射科急

3、诊摄片30分钟内出报告、平诊2小时内出报告、特殊检查24小时内出报告，B超30分钟内出报告，病理冰冻切片30分钟内出报告。③提升医疗机构运行绩效，病床使用率、术前住院日、均匀住院日、急诊留观时间、进出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、临床主要诊断与病理诊断符合率、急危重症抢救成功率、清洁手术切口甲级愈合率和CT、MRI、大型X光机阳性率等主要效力指标到达《医院管理评价指南》（2008版）或第二周期医院评审标准的要求。　　3、全面推行人性化服务。①落实公立医院行风建设30条措施，重点抓好首问（首诊）负责、弹性工作、出院病人回访

4、、医患沟通、新农合直补等五项制度的落实。②优化医疗服务流程、简化服务环节，缩短病人等候时间，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。③规范科室标识，门诊大厅设置科室散布示意图，门诊、住院各楼层和走廊设置科室散布导向图。④保护患者隐私，门急诊、ICU、医治室和超声、心电图检查等诊疗场所设有屏风或隔帘，努力营建与患者心贴心的服务环境。　　4、规范医疗服务行为。①坚持依法行医，医院按诊疗科目展开医疗活动，无科室出租、承包，医务职员持证上岗。②坚持公道检查、公道用药、因病施治，建立医疗检查考核督察机制，完善医疗机构临

5、床检查结果互认制度，避免没必要要的重复检查。③加强临床用药监管，抗菌药物使用符合卫生部《抗菌药物临床利用指导原则》和我省实施办法的要求。④认真执行全省网上药品集中招标采购，保证药品质量，下降虚高药价。药品收进占业务收进比例、抗菌药物占药物使用比例到达第二周期医院评审标准的规定要求。　　5、严格医疗收费管理。①严格执行国家和省、市制定的医疗服务收费标准，严厉查处在国家规定以外擅自设立新的收费项目、分解项目、对照项目收费和重复收费等违规行为。②启动阳光收费工程，对现行医疗收费项目名称、项目内容、计价单位、价格标准和说明等内容进行

6、公示，并定期发布医药费用等医疗服务信息。③严格医疗服务价格投诉处理制度，患者在医疗进程中遭受乱收费，可向当地卫生部分投诉，医院必须在7天内调查处理，并将解决情况回复投诉人及主管部分。　　6、完善落实工作制度。①健全医疗机构各项规章制度，重点抓好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑问病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交***制度、技术准进制度等制度的落实。②修订完善各级各类职员岗位责任制度并组织学习，使全体医务职员了解、熟习、履行各自岗位

7、职责，切实加强医院基础管理，进步医疗质量，保障医疗安全。　　7、深进推动院务公然。①编制《院务公然目录》，规范院务公然，把解决患者看病、住院进程中最关心、最担心、最需要解决的热门题目作为公然内容的重点，以社会公众为对象，普遍公然医院医疗服务信息、医疗服务价格信息、行风建设情况；以患者为对象，定向公然医院收费信息，依法提供病历资料的复印等；之内部职工为对象，有针对性地公然医院内部重大管理信息。②配合卫生行政部分做好医疗服务信息公示工作，确保提供的信息真实、正确、完全，引导患者公道就诊。　　8、加能人才队伍建设。①重视学科带头人

8、的培养，努力构成层次有序、结构公道的高层次卫生人材梯队。②加强专业技术队伍建设，组织展开以三基三严为重点的岗位练兵、技能大比武活动，强化医务职员业务能力练习，逐渐建设一支业务精良、结构公道、德才兼备的人材队伍。③加快医院管理人材培训，培养一支精通业务，又懂管理的高素质医院管理人材。④落实医