新消费者权益保护法的“新”

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1、2014年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)。据了解，这是自1993年全国人大常委会制定《消费者权益保护法》以来，对这部法律的首次大修改。新消法在2014年3月15日起已施行。接下来，我们一起看看新消法的“新”。一“新”：七天无条件退货新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”买单，承担退货运费。如今，网络购物已经成为非常普遍的交

2、易方式。这条规定与时俱进赋予了消费者后悔权，非常接地气，有效地保护了消费者在新型消费方式消费渠道的合法权益。二“新”：禁止泄露消费者信息现今经常发生个人信息资料外泄、遭受不明骚扰事件。新消法明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。业内专家表示，新消法对于收集和使用消费者信息规定非常严格，必须正当，必须有必要，必须明示，必须经本人同意，必须严格保密，必须承担法律后果。三“

3、新”维权纠纷举证责任倒置维权难历来都是消费者权益受损的“重灾区”，而在维权难中消费者反映较多的问题就是举证难。新消法规定，对于耐用商品或者装饰装修的服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。四“新”精神损害赔偿入法新消法规定，欺诈消费者的惩罚性赔偿从“退一赔一”提至“退一赔三”。如果因为商品和服务存在缺陷，造成死伤的，北京地区消费者最高可获赔210万，上海将达240万。业内人士认为，作为一部保护消费者权益的法律，消费者最为关心的是新消法能够在多大程度

4、上帮助自己维权。面对现实的成本与收益考量，法律应当要有足够威慑力的惩罚性赔偿条款来支持消费者将维权进行到底。否则，消费者手里没了利器，商家就不会真正尊重消费者，消费者也不可能成为真正的“上帝”。五“新”消协可提起公益诉讼新消法对于消费者协会的身份、职能等方面也进行了修改。中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼。业内专家指出，新消法中确立公益诉讼条款，使我国公益诉讼制度又迈出了一大步。六“新”销售假冒产品进入信用档案假冒伪劣产品或不合格的服务，

5、这是在交易中消费者经常遇到的，而在维权时最常遭遇的就是店家指着告示或者宣传单上一行小字“最终解释权归店家所有”以推卸责任，消费者对此哑口无言。新消法明文规定，“黑店家”将上黑榜公诸于众。这样不仅影响了这些店家在市场上的口碑，还给其在未来办理一些手续的时候设置了限制，像个人信用记录一样如影随形。并规定，经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款借助技术手段强行交易。新消法明确，格式条款、通知

6、、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。七“新”违法广告代言人负连带责任近年，名人代言问题产品、虚假广告屡被曝光。前几天的佳洁士就是一个例子新消法规定，社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。总之，新消法进一步从法律层面，与时俱进的给予了消费者基本权益予以了保障，对于规范经济市场有重要的作用，也是消费者权益保护法在我国进一步加强的表现。