DB22T 2396-2015 道路零担货运服务规范

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1、ICS03.220.20R12备案号：48411-2016DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2396—2015道路零担货运服务规范Specificationofroadless-than-truckloadtransportionservice本标准仅供内部使用不得翻印2015-12-15发布2016-01-25实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2396—2015本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由吉林省发展和改革委员会提出并归口。本标准起草单位：吉林省标

2、准研究院、长春市交通运输协会。本标准主要起草人：张小霞、赵慧明、项风林、张红杰、刘连芳、迟丽华、吕晓波、刘敏、石兰、姜明珠。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2396—2015本标准仅供内部使用不得翻印道路零担货运服务规范1范围本标准规定了道路零担货运的服务要求、服务质量评价指标和服务质量改进等内容。本标准适用于开展零担货运服务的物流企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T8226道路运输

3、术语GB/T18354物流术语3术语和定义GB/T8226、GB本标准仅供内部使用不得翻印/T18354界定的及以下术语和定义适用于本文件。3.1零担货运less-than-truckloadtransportation不符合整车运输的货物组合装车，按零散货物办理托运手续和计费的货物运输。4服务要求4.1服务内容4.1.1基本服务包括零担货物的受理、仓储、装卸、运输、中转、送达、交付等。4.1.2信息服务包括货物订单信息、发货信息、确认信息、有效信息录入、信息反馈等。4.1.3增值服务包括物流金融、服务方案设计等。4.1.4零担货运应尽量直达运送。4.2企业基本要求4.2.1依法经营，诚实

4、信用，公平竞争。4.2.2具备与其经营规模相适应的营业网点、场地、运输工具、仓库及其附属设施。4.2.3具备与其经营规模相适应的安全、消防、装卸、通讯、计量、监控等设备。4.2.4具备与其经营规模、经营类别相适应的管理人员和专业技术人员。4.2.5具备健全的业务操作规程和安全生产管理制度。4.2.6具备与其经营规模相适应的物流管理信息系统。4.3服务流程4.3.1货物不予受理1DB22/T2396—2015下列货物不能办理零担托运受理：a)需要冷藏、保温或加温运输的货物；b)本标准仅供内部使用不得翻印规定限按整车办理的危险货物；c)易于污染其它货物的污秽品；d)不易计算件数的货物；e)未装

5、容器的活动物（铁路局规定在管内可按零担运输的除外）；f)单件货物重量超过2吨，体积超过3立方米或长度超过9米的货物（经发站确认不致影响中转站和到站装卸车作业的除外）。g)承运人发现与运单填写不符或可能危及运输安全的货物。4.3.2货物受理4.3.2.1承运人应查验托运人的有效身份证件。4.3.2.2承运人宜使用违禁货物检测系统对藏匿在包裹中的毒品，酒精，香烟等违禁品进行检测。承运人对零担货物有疑议时，可以要求托运人拆包检查。4.3.2.3零担货物的包装应符合国家和交通运输部门的规定和要求。对不符合包装标准和要求的货物，应由托运人改善包装。对不会造成运输设备及其他货物污染和货损的货物，如托运

6、人坚持原包装，托运人应在运单“特约事项”栏内注明自行承担由此可能造成的货损。4.3.2.4承运人根据托运人的需求为其设计运输方案，双方本着平等、自愿、公平、诚实、信用的原则签订运输服务合同。4.3.2.5本标准仅供内部使用不得翻印托运人准确、清晰、规范的填写运单并签字确认。托运人有特殊运输要求的，应与承运人协商达成一致，并在运单中注明特约事项，运单填写完毕后将“托运人联”交予托运人留存。4.3.2.6承运人受理零担货物运输业务宜提供上门服务，开展网络和电话受理业务。4.3.2.7承运人根据运单核对货物名称、数量、重量、包装方式、运单、标签等，确认无误后办理受理手续。4.3.2.8承运人对运

7、单填写不符合要求和差错之处，应请托运人改善和修正，并于重要修正处加盖托运人印章。审核无误后，在运单上加盖承运章。4.3.2.9承运人应将托运人提供的禁、限运货物及公安、卫生检疫等准运证明的名称和文号填入运单相应栏内，并在证明上加盖承运章，必要时可将证明附于运单上，随货同行，以备查验，运达后一并交于收货人。4.3.2.10承运人对办理保价运输的货物，应在运单上加盖“保价运输”戳记，并按规定核收保价费。对有其他特殊要求的货物