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1、STANDARDOPERATINGPROCEDURE标准工作程序Theprocedureforpersoncoopinlift.电梯困人处置程序TaskNumber:任务编号：SEC-FC-17Department:部门Security安全部DateIssued:签发日期：APPROVEDBY：批准人:PREPAREDBY:准备人：WHAT/STEPS工作步骤HOW/STANDARDS怎么做/工作标准WHY为什么1)Receivealarm收警Personwillcoopinelevatortopressbuttonalarm,alar
2、mphoneofmonitorreceivealarmsound,hintcorrespondingelevatorwillbeappearedabnormity.电梯内的人员若遇到电梯被困时会按下报警按钮，监控中心报警电话会收到报警音，示意相应的电梯出现异常。Alarmfacilityofjobelements报警设备工作原理2）Pickupalarm接警Once,alarmsignalring,thatmonitorwilltakecorrespondingphone.报警信号响起后，监控员拿起相应电话Alarmfacilityof
3、standardoperatingprocedure报警设备标准操作规程No.1-No.6、No.8-No.10ofelevatoralarmring,firsttakephonetocallpersontopressbuttonalarm,whohepressitcancommunicatewithpersonTask–ShiftHandoverPage6of3ofelevator.6号、8号—10号电梯报警音响起后，首先需拿起电话呼叫对方按下电梯内的报警按钮，对方按下后方可与电梯内人员通话。No.7andNo.12ofelevato
4、rwillbereceivedalarm,totakephonecancommunicatewithpersonofelevator.7号和12号电梯收到报警音后拿起电话就可以和电梯内的人员通话。No.11ofelevatormustpresscorrespondingbuttonofphone,andcancommunicatewithperson.11号电梯要一直按住电话对应键不放手方可通话。MayIhelpyou？标准用语是：“请问有什么可以帮助您的吗？”3)TOknowelevatorcircs了解报警电梯情况Tocommuni
5、catewithpersonofelevator,firstaskhowispersonofelevator,makesureguestalarmreason.和电梯内的人员取得联系后，首先询问电梯内人员有无异常情况，确定客人报警原因。Toknowguestcoopinelevatordetail,andtoinformparticipateinrescueperson.了解客人被困细节并转达参与解救人员4）Toappeasewhocannotleaveinelevator安抚被困人员Ifpersoncoopinelevator,fir
6、sttoknowhowismalfunction,andhowmanyperson?andhowmanyfloor?Thenusemonitorkinescopetoseewhocannotleaveinelevator.Ifhaveforeigner,contactAMimmediatelytocometoIntercontinentaletiquettestandard.洲际酒店礼仪标准。Toknowelevatorcircs,andtoinformparticipateinrescueperson.了解电梯内人员情况并转达参与解救
7、人员.Task–ShiftHandoverPage6of3monitortocommunicatewithguest.如电梯出现困人等情况时，首先应简短了解电梯发生怎样的故障，被困人员是多少？被困多少层？然后利用电梯监控录像查看被困人员的情况。如果有外籍人员应立即通知大堂副理到监控中心和客人沟通。Toappeaseguest,standardwords:”Pleasedonotscare,wearedealingwithit!安抚客人，标准用语是：“请你不要惊慌，留在原地不动，我们正在处理之中！”5）Torescueanddealwit
8、h解救和处理ToinformSecurityandEngineeringandAMarrivescenefirsttimetodealwithit.Tousedoorslotappeaseguest:“Pl
