客户抱怨受理制度

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1、客户抱怨受理制度1、客户对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话：修理厂电话：2、本单位接到顾客抱怨投诉后，立刻进行调查处理，在24小时内予以答复，并向顾客详细说明理由。3、顾客如对本单位的答复及处理不满意或不同意，可向汽车维修行业管理部门投诉。投诉电话：96196，《机动车维修记录》等三项制度公示内容行业管理部门友情提醒：为维护您的合法权益，请托修人在维修前主动出示《机动车维修记录》，结算时主动索取机动车维修记录和统一格式的结算清单，维修费用预计超过2000元的，建议使用推荐示范文本与承修人签订维修合

2、同。承修人未按规定制作、出具机动车维修记录和统一格式结算清单的，托修人有权拒绝支付维修费用。发生维修质量纠纷投诉或申请调解时，请承修人主动提交机动车维修记录、结算清单等单据。监督投诉电话：96196推荐文明用语工作人员在经营过程中，推荐使用以下文明用语：1、早上（上午、下午）好！2、您好！欢迎光临公司。3、您好！谢谢光临。4、再见！欢迎下次光临。5、您好！请稍候。6、您好！××先生（女士），有关您的车辆维修工期（维修使用的配件）想同您商量一下。7、对不起！××先生（女士），请您将车移动一下。8、您好！××先生（女士），请问您有什么需要帮忙。9、您好！××先生（女士），您的

3、车出厂后有事请打我们热线电话，我们会给您最满意的服务。10、谢谢您对我们工作的批评（意见、建议），我们会立即作出处理，尽快给您答复。