佰纳足浴休闲会所员工手册

《佰纳足浴休闲会所员工手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、佰纳休闲会所员工手册2012年2月1日目录卷首：给员工的致词第一章公司概况第二章公司组织机构第三章公司宗旨一、服务宗旨二、口号三、形象第四章管理工作制度一、管理模式二、管理原则第五章员工基本行为规范一、上班二、仪容仪表三、对待宾客四、对待工作五、员工储物室六、工装七、人事记录八、营业设施使用九、拾遗十、携物离岗第六章人事管理一、员工性质二、员工权利与义务三、试用期四、合同五、工作时间六、薪资七、考核八、调职九、晋升十、降职十一、辞退十二、辞职十三、除名第七章培训第八章考勤一、打卡二、误工极其惩罚三、加班四、公休五、病假六、事假七、请假批准权限及请假办法八、销假第九章福利一、假期二、工

2、作餐三、半年奖及年终奖四、年底双薪五、过节费六、防暑降温费七、员工生日八、社会保险九、员工娱乐活动第十章奖惩一、奖励二、处罚三、申诉第十一章卫生检查标准一、卫检原则二、卫生检查项目三、卫生检查方法四、检查内容与标准第十二章投诉处理一、宾客投诉二、员工投诉第十三章安全守则一、基本要求二、火警三、其他意外四、建立事故档案及汇报制度第十四章修订、解释权、发放与保管给员工的话尊敬的员工、朋友们：欢迎您加入佰纳这一大家庭！选择佰纳，意味着您踏进一家以“追求健康、崇尚自然，乐于分享”为特质的休闲会所，特质源自“尊贵传承，精英聚所，沟通无限，尊重人格”这一追求卓越的品质，源自您殷勤待客的服务气质和

3、专业水准，我们坚信：服务顾客有时是困难的，但它始终是一件愉快的工作，您之所以被录用，是因为我们相信您有潜力并愿意达到我们的标准。同时，对您，我们有如下义务：——尊重看待您——确信您的工作职责得到明确划分——提供公开、双向的沟通渠道，并坦诚回答您提出的问题——对您的奉献及优秀表现给予肯定及奖励我们希望您能在工作中感受到自己是集体的一员，您个人的努力是我们整体成功的保证，您肩负此重要的责任，并将同公司共享未来的荣耀和辉煌。第一章佰纳休闲会所简介佰纳会所系深圳市南山区最繁华的闹事区，集足浴、推拿理疗、棋牌于一体的综合性服务机构。清雅的环境、温馨浪漫的格调、热情周到的服务，全方位的为宾客提供

4、足疗、精油按摩、中医理疗等多功能服务。公司实行聘请经理负责制，主要划分为行政后勤部、营业楼面部，技师部四大部门。企业全称：佰纳足浴休闲会所经济性质：私营企业；经营范围：专业足疗、推拿及理疗；经营面积：900平方米；公司地址：深圳市南山区南山大道2008号跃华园二楼A（南航公司站台旁）联系电话：0755-功能分布：大堂、足疗按摩区、温馨日式房，舒适贵宾房。本公司自2009年开业以来，一直秉承“合法经营、崇尚健康”的经营理念，视信守健康宗旨为企业生命。佰纳特色天然及养生足疗技法，博览众家之长，集心血独创。佰纳特色足疗和保健技法集中华传统中医理疗按摩、日式点炙按摩手法之精髓，全套历时70分

5、钟，讲究全面均衡，钢柔相济，功效由外向内渗透，针对调节阴阳之平衡，以达到身心同时放松之目的。并拥有一批文化底蕴高、技术精湛、执业经验丰富的年轻靓丽的足疗师，保健师。佰纳足浴休闲会所，以其独特的文化个性，清新典雅的休闲空间，浪漫温馨的中式风格，传承经典的足疗和养生技术，只为博取了来自宾客的一致称赞。第二章公司组织管理结构（一）公司组织结构（另附图）第三章公司宗旨服务宗旨：追求健康、永居一流一、口号：“尊贵传承、精英聚所”，“技艺精湛、健康保证”。二、形象：1、企业：舒适、温馨、、服务周到、精致得体。2、员工：外表整洁、礼貌、高雅，内在含蓄、博识、谦虚。3、服务：一笑二轻三热情（一笑：微

6、笑服务，二轻：动作轻、说话轻，三热情：迎宾热情、待客热情，送客热情。）第四章管理工作制度一、管理原则管理人员必须以身作则、严于律己、公正待人，努力完成管理责任，保证公司正常运行；同时切实遵循以下基本原则：1、垂直管理每个员工除特殊情况外只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。A：公司实行董事会授权的总经理负责制，各级管理人员只对本岗位的直接上级负责。不可随意越级，自上而下共分如下等级：1）总经理2）楼面正职部长3）技师主管4）足浴主管5）副职部长6）员工/服务生B：部门正职与副职分工界限：7）部门正职在岗时，部门副职主要起参谋和助手的作用，协助部门正职完成岗位工作。8）当部门正

7、职不在岗时，由部门副职全权负责。C：营业部经理或部长在人事管理及营业管理方面的分工界限：1）人事管理：各经理/部长只对所授权管辖区域的人员拥有培训、管理及奖惩权，并负直接连带责任。2）营业管理：当由于轮休或值班安排只有一名部长在岗时，则该部长负责包括自己区域内的管理营运工作，对现场人员的表现有即时训导权，但人员的奖惩仍归该人员的直接负责人处理（可提交该人员的隔级上级责成该人员的直接经理/部长处理。）2、分工责任每一位员工按照分工，对自己分担的业务负有全面责