从保险公司投诉,谈谈保险公司的服务_0

从保险公司投诉,谈谈保险公司的服务_0

ID:9409085

大小:25.00 KB

页数:5页

时间:2018-04-30

从保险公司投诉,谈谈保险公司的服务_0_第1页
从保险公司投诉,谈谈保险公司的服务_0_第2页
从保险公司投诉,谈谈保险公司的服务_0_第3页
从保险公司投诉,谈谈保险公司的服务_0_第4页
从保险公司投诉,谈谈保险公司的服务_0_第5页
资源描述:

《从保险公司投诉,谈谈保险公司的服务_0》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、从保险公司投诉,谈谈保险公司的服务  近日,保监会官方公布了2017上半年接到的涉及保险公司的保险消费投诉数据。这些投诉又能反映什么问题?今天就来说道说道。◇保险公司投诉排名◇投诉反映的问题◇从保险公司投诉,谈谈保险公司的服务  近日,保监会官方公布了2017上半年接到的涉及保险公司的保险消费投诉数据。这些投诉又能反映什么问题?今天就来说道说道。◇保险公司投诉排名◇投诉反映的问题◇从保险公司投诉,谈谈保险公司的服务  近日,保监会官方公布了2017上半年接到的涉及保险公司的保险消费投诉数据。这些投诉又能反映什么问题?今天就来说道说道。◇保险公司投诉排名◇投诉反映的问

2、题◇投诉的总结和分析这是2017年上半年的收到投诉最少的公司排名。保鱼君从2个方面来看保险公司投诉:  亿元保费投诉:每1亿元保费,平均收到的投诉量  万张保单投诉:每1万张保单,平均收到的投诉量  万人次投诉:每1万个承保人,平均收到的投诉量为什么不看投诉总数排名?因为,保险公司的客户越多,售出的保单越多,收到投诉的可能性就越大。这对大型保险公司来说不公平。保鱼君在《小保险公司靠谱吗》里已经提到过,从保险公司的建立和经营来看,大保险公司与小保险公司的差别并不大。有些人会认为,大保险公司规模大,品牌响,口碑好,服务质量有保障。从这个数据可以看出来,收到投诉最少的不仅

3、有知名的大保险公司,还有一些规模相对比较小的保险公司。可以说,在服务质量上,小保险公司并不会比大保险公司差。根据8月份保监会公布的2017上半年投诉类型来看,消费者对保险公司的投诉,主要集中在销售和理赔上,以人身保险公司为例。1、保险销售  在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷11847件,占人身险公司投诉总量的%。  主要涉及的险种有分红险和普通寿险,反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。销售投诉主要涉嫌违法违规操作,即代理人没有如实告知保险产品的相关信息,存在隐瞒、欺骗等情况,导致消费者

4、产生误解,引起纠纷。这类问题主要是由代理人造成,一个不合格的代理人,在销售时为了业绩而损害消费者的利益。所以保鱼君一直在强调,要自己学会看保险合同的相关条款,才能不被人误导。2、保险理赔  在涉及人身险公司投诉中,理赔/给付纠纷4517件,占人身险公司有效投诉总量的%。  主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险,反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。对于责任认定、身故界定等,这类纠纷的特点就是,条款界定不明确,可解释空间大,以及风险认定差异等,保险公司和消费者对保险条款的不同解读,导致了纠纷的发生。理赔时效慢和对拒赔理由不认可

5、反应出来的是保险公司的问题,遗憾的是,保监会并没有公布具体是哪些保险公司因这两个原因遭到了投诉。1、保险服务与公司大小无关。有些消费者会过于信任大品牌大公司,而对小保险公司持保留态度。然而事实并非如此,至少从保监会公布的官方数据上来看,没有直接的证据证明大保险公司的服务一定比小保险公司好。2、增强对条款的理解能力可以有效减少纠纷。保险条款都是白纸黑字写在合同上面的,消费者或代理人都没有权利修改保险条款。但是由于大部分消费者对保险产品并不十分了解,导致让一些不良代理人钻了空子,进行虚假销售,后来发生风险时,理赔受阻,得不到应有的保障。除了保险公司应该对这些不合格代理人

6、进行管理以外,消费者自己也要增强保险意识,学会自己看保险合同,这样就不会被骗了。3、消费者要维护自己的合法权益。这些年,保险在大众心目中印象并不太好,究其原因,并不是保险这个行业的过错,而是一些不负责任的保险公司和不良代理人欺骗消费者,失去了大众的信任。当我们的合法权益受到损害时,要及时向有关部门反应,让不法分子受到应有的惩罚。合理维权,积极反映,才能改变保险行业的不良风气,让保险能够真正地帮助到有需要的人。来自保监会官方网站想告诉大家的是:法律不会偏袒任何人,无论是保险公司还是消费者。如果一家保险公司想要做大做强,就应该极力维护消费者的权益,为自己赢得口碑;那么同

7、样的,如果有保险公司涉嫌违法违规操作,消费者也要合理维权,保护自己的切身利益。这里有最专业的保险代理人,可以让用户更放心的保险咨询服务平台。规范快捷高校的服务处处可见。可信度高的买卖保险平台,

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。