基于多维质量标准的质量成本动态分析

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1、基于多维质量标准的质量成本动态分析摘要：质量标准和质量成本是企业质量管理的重要内容，质量标准因技术进步和经济发展呈多维状态，企业需要根据自身的技术条件和消费者的偏好来选择产品的质量标准。选择不同的质量标准，企业发生的质量成本也会随之发生规律性的变化。关键词：质量标准质量成本动态分析　　一、质量标准及其多维性　　质量是产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和（ISO3402：86标准），是一种客观存在，属于产品的自然特性，质量水平优劣的判定的主要依据是质量标准。质量标准可以解释为是衡量产品特征和特性满足需求的依据或者准则。需求是多样化的，

2、不同的国家、地区、人群、时期需求并不完全相同，故质量标准也是多样化的，呈多维状态。　　多维质量标准根据其划分依据不同又呈多样化。按影响区域和适用范围来看，主要有国际标准、国家标准、行业标准、地区标准以及企业标准。国际标准主要由国际标准化组织以及其他国际组织所制定；国家标准由国务院主管部门制订，在全国范围内统一要求；行业标准主要由国务院有关行政主管部门制定，在全国某个行业范围内统一要求；地区标准指对没有国家标准和行业标准，而只在某行政区域范围内统一要求，并且不得与国家标准和行业标准相抵触，国家标准、行业标准公布实施后，相应的地方标准即行废止；企

3、业标准是指企业自己制订的产品标准。按成熟度划分可分为强制性标准和推荐性标准。强制性标准具有法律属性，是在一定范围内通过法律、行政法规等手段强制执行的标准；其他标准是推荐性标准。按标准的影响时间来分可分为历史标准、现行标准和未来标准。历史标准是指现在已废止的标准；现行标准是指现阶段作为要求实行的标准；未来标准是指现在尚未实行，是将来标准的发展趋势。按标准关注主体来分可分为制造者标准、使用者标准和监督者标准。制造者标准是指产品提供者确定的自己产品的质量标准；使用者标准是指消费者从自身偏好确定的产品的质量标准；监督者标准是指由非产品生产者和消费者确

4、定的质量标准。　　质量标准不仅具有多维性，而且还在不断发展和完善，处于运动状态。随着技术和管理水平不断进步，其满足需求的能力也逐步增强，为质量标准的提高提供可能性。随着经济发展，市场需求对质量标准的要求也不断提高。需求随着经济和技术的进步对产品的质量要求呈阶梯性（质量需求得到满足后往往具有一定的稳定期）提升。这样质量标准也处于不断的运动状态，先进的质量标准不断代替落后的质量标准，技术进步使其成为可能，经济发展使其成为需求。可见，多维质量标准是质量标准在运动状态下的静态表现。　　二、质量成本的构成与分类　　质量成本是指企业为保证既定的产品质量标

5、准而付出的代价，以及因产品未达到既定的质量标准而发生的损失之总和。　　（一）质量成本的构成。质量成本主要由预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本等几个部分组成。预防成本是指为了防止出现产品不符合既定质量标准而开展所有活动发生的成本。其构成主要包括在进行质量工程、质量培训、质量计划、质量报告、质量奖励、供应商评价与选择、质量审核和支付质量管理专职人员薪酬等方面发生的成本。鉴定成本指为了确保产品或劳务符合既定质量标准而进行检测所发生的成本。其构成主要包括进行原材料引进的检测、过程检测、成品检测、检测设备校准等发生的成本。内部损失成本指在产

6、品进入市场之前因产品未达到既定质量标准而发生的成本。其构成主要包括因废品、返工、修复、停工、重新检验、重新设计、产品降级等发生的成本。外部损失成本指在产品进入市场后因产品未达到既定质量标准而引起的所有成本。其构成主要包括因产品未达到既定质量标准造成的退货、降价、保修、诉讼、索赔、丧失销售机会、失去的市场份额等引起的成本。　　（二）质量成本的分类。基于研究和管理的目的，需要根据质量成本构成内容的性质进行合理分类，可分为保证成本和结果成本。保证成本属于企业自愿发生的，也称为投入成本，主要包括预防成本和鉴定成本，这些成本企业一般可以预先控制，所以也

7、叫可控质量成本或控制成本。结果成本属于企业非自愿发生的成本，也称为故障成本，主要包括内部损失成本和外部损失成本，这部分成本往往事先难以控制，所以也称为不可控质量成本。质量成本从价值补偿角度看可分为显性质量成本和隐性质量成本，显性质量成本是企业在生产经营过程中实际发生的，必须从经营收入中得到补偿的资金耗费，可以从企业会计记录中获得其数据。像预防成本、鉴定成本、退货、保修、索赔等。隐性质量成本是生产经营过程中实际发生但并不在经营收入中得到补偿的各种损失。像降级损失、降价损失、丧失的销售机会以及失去的市场份额等。　　三、多维质量标准下的质量成本动态

8、分析　　质量标准是由技术条件和社会需求决定的，具有多维性。技术条件是实现质量标准的基本因素，而质量成本的标的是既定质量标准，可见质量成本和质量标准具有密切的相关性。