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1、网上保险直销渠道发展探索内容摘要:X络经济的发展虽然为保险公司提供了便捷高效的X络营销手段,但X上保险直销渠道的全面推进尚需不断地探索,本文将从保险公司X站、X上保险产品、保险客户服务三个方面对X上保险直销渠道的发展进行分析。关键词:保险公司X站X上保险直销渠道X上保险产品保险客户服务X上保险简介X上保险是指保险业利用X络和先进的数字化传媒技术进行的各项保险经营管理活动。X上保险业又称为保险电子商务(e-insurance),通过数字X络把保险公司、保险客户、保险辅助商、保险监管部门等参与保险活动的各方连接在一起,进行包括保险电子交易在内的全部商
2、业活动。保险营销渠道是保险商品从保险人向保户转移的过程中,所有协助保险商品所有权转移的机构和个人。电子商务时代的保险营销渠道是借助互联X将产品从生产者转移到消费者,也称为X上保险营销渠道。X上保险营销渠道根据是否利用中间商分为直接营销渠道(简称直销渠道)和间接营销渠道。X上保险直销渠道没有营销中间商,一种是保险公司在互联X上建立自己的X站直接销售保险产品,比如:人保财险电子商务(.e-PICC..),泰康在线(.taikang.)等;另一种是保险公司委托信息服务机构,如:中国保险X(.china-insurance.),招商银行X通商城(.sz2
3、.cmbchina.)等,保险公司利用有关信息与客户联系,直接销售产品。X上保险间接营销渠道指保险公司通过专业保险电子商务平台供应商作为中介把保险销售给顾客,如我国目前具有代表性的专业保险电子商务平台供应商:易保X(.ebao.),X保(.ins..)等。本文从保险公司X站、X上保险产品、保险客户服务三个方面对X上保险直销渠道的发展进行分析。创建保险公司X站域名保险公司X站是一扇保险公司与客户交流之门,X站域名则包含了丰富的保险公司信息,它可引导客户上X,通过X络动态的、及时的、全面的向顾客传递信息,所以,电子商务系统环境下的保险公司要树立X站域
4、名。如何让顾客知晓保险电子商务X站是摆在保险公司面前的一个急迫问题。首先,建设搜索引擎导向的保险公司X站,广泛地与其他X站链接。搜索引擎在引导对保险公司X站的访问流量中起着举足轻重的作用,登录搜索引擎成为增加X站曝光率、提升X站流量、进而销售保单的重要营销模式。为了让X站在搜索结果中更容易被用户发现并点击,需要从保险X站设计阶段就开始注意适应搜索引擎的特点:认真设计适合于搜索引擎检索的关键词、指引搜索引擎去进一步分析X站的内容、尽可能多的获得其他X站的链接等。其次,使用电子邮件宣传公司X站。据第15次中国互联X络发展状况统计显示:用户经常使用的X
5、络服务功能首位是电子邮箱,占85.6%,通过电子邮件得知新X站的比例为28.3%,可见,从X络用户使用最多的X络服务来宣传X站不失为一条有效途径。此方法关键是获取准客户邮件地址,可通过娱乐、有奖竞赛、或优惠销售等X上活动让准客户参加进来,然后定期用邮件和他们建立长期稳固关系。再次,使用传统媒体宣传公司X站。据第15次中国互联X络发展状况统计显示:报刊杂志,广播电视,大全之类的书籍和户外广告,这四种传统媒体指引用户浏览新X站的比例高达68.4%,说明传统媒体目前仍拥有非常多的受众。那么,简单、易记、便于产生联想的X站名称可通过报纸杂志、广播电视、户
6、外广告、公司印刷品等不断给人以视觉冲击,加深印象。开发和推广X上保险产品X上保险产品既要从技术上适合X上销售,又要从市场上满足客户的保险需求,如果取这两者的交集,推出X上专用的保险产品必然会取得产品竞争优势。以中国人保近期推出的“e-都市白领”人身意外伤害保险和“e-时代骄子”住宿学生综合保险为例来分析。“e-都市白领”人身意外伤害保险和“e-时代骄子”住宿学生综合保险是两款专为X络销售渠道设计的e系列保险产品。其中,“e-都市白领”人身意外伤害保险是专为政府公务人员和企事业单位办公室工作人员设计的自助式定额保险产品,而“e-时代骄子”住宿学生综
7、合保险是为在校住宿的大、中学生量身定制的组合式年度保险产品,不仅包括学生的宿舍内财产损失、第三者责任和休学费用,还包括意外伤害、意外医疗和住院医疗。第一,从X络渠道对象分析。这两款产品的对象分别是都市白领、在校住宿的大、中学生,其顾客定位与X络用户的年龄和职业特征相吻合。据第15次中国互联X络发展状况统计显示:从用户的年龄分布来看:18~24岁的X民比例最高,占35.5%,其次是25~30岁的X民,占17.7%;18岁以下,占16.4%;这三个年龄段的X民所占比例之和为69.6%。从X络用户的职业分布来看,学生占比例最高为32.4%,依次是专业技
8、术人员,占12.6%,企事业单位管理人员,占9.3%,国家机关、党群组织工作人员占7.4%;由于专业技术人员的风险复杂、同质化程度低,所
