kano模型新视角解析：基本假设、期望型假设、兴奋型假设

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1、KANO模型新视角解析：基本假设、期望型假设、兴奋型假设透过需求看本质，需求从用户中来，经过数轮的需求筛选，剩下来的需求就等产品人去假设和验证。透过需求看到本质，是对未经处理的需求剖析出最根本的需求，大部份靠分析得来，小部份靠经验。这时候所看到的本质只是产品人对需求分析得到的结果的一种假设，并没经过市场检验。本质作为一种假设存在，而此时产品人所开发的产品正是假设的集合体，通过用户市场环境对假设的验证。换个角度来看KANO模型分为基本假设、期望型假设、兴奋型假设。图片来自网络为什么我会用“假设”这个词

2、，需求是用户提出，假设是产品人的自问。这里我将需求看做是一个结论，产品人利用假设，来验证这个结论的真伪，就像一道给出答案的数学题，要求你去假设并验证答案的对错。基本假设作为最基本的假设，产品人在做这类型的假设时应该“考虑用户想做什么”、“完成这件事完整且简单的路径是什么”，可以通过需求场景分析。在做基本假设时只需考虑用户要做什么，如用户需要打车出行，这时需要列出完整且最简单路径“叫车-上车-付款-下车”；用户想找到吃饭的地方，列出路径“吃什么-路怎么走”。不需要过多考虑用什么方式实现用户想要的。可以

3、说这类型的假设几乎不需要验证，这是用户的核心需求也是产品最初开发的目的，如果连一个最简单的闭环都无法实现，那么这个产品一开始就是失败的。所以做基本假设可以有效抓住产品的目的。期望型假设接着是期望型假设，期望型假设本质上是为基本假设服务，其作用主要用来区分“可以用”与“好用”的界限，对于产品来说，可以用只是产品最基本的条件之一，只有可以用的产品才能发布上线被用户所接受。那么什么样的产品叫可以用的产品，指能够将用户需求和用户目的形成一条线的闭环操作。就好比楼梯，在现实中我就见过那种没有扶手的楼梯，他的存

4、在就是满足基本假设“上楼”，这样的楼梯就符合可以用的特点，即使没有扶手也不能代表这个楼梯无法使用。当我们将基本假设定义为一个没有扶手但是能用的楼梯，那么期望型需求可以说是这个楼梯加上一个扶手，从可以用变成好用。可以说期望型假设能够很好的将产品提升一个等级。期望型假设必须是建立在基本假设上，在最简单的路径上增加额外“用什么方式实现用户想要的”。你也可以将期望型假设当成对基本假设的二重假设，就像现实中的川辣“鸳鸯锅”，在满足用户上川菜馆吃辣鱼的同时(基本假设)，又考虑到团体中可能某些人不吃辣（条件），所

5、以鸳鸯锅一半辣一半不辣就很好的满足一个团体的需求了(二重假设)。做这类型假设的时候更考验产品人的公里，考虑更多的是如何更有效的去解决用户需求，涉及心理学、用户体验等各个领域的知识。兴奋型最后便是兴奋型假设，做这类型的假设应该信奉“大胆假设小心求证”，旨在与其他同类产品形成差异化，然后提高用户对产品的忠诚度，也可以说是黏性。大胆假设需要建立在可实现性上，并不是天花乱坠。往往大胆的去假设会得到不同的看待事物的角度。最经典的例子就是张小龙在演讲时候说的“用完即走”，有多少产品是多么希望用户永远留在自己的产

6、品上或者说是一直开着自己的产品，然而“用完即走”的新角度可以说是多么大胆的假设，事实证明，这个假设是成立的。总结对前辈们得出的结论抽其精髓，结合自己对事物研究，将之转化为属于自己的一套知识架构，这才能更好的真正的将之应用到工作中。标签：KANO模型产品假设用户需求