浅论对海南国际旅游岛建设营销对策的深思

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2、要：海南国际旅游岛建设以国家战略的高度进行建设，时间过去已经三年多，发展成效显著。但国际知名度还不够高，国际化程度还不高。本文借鉴世界著名旅游地区市场营销的成功经验，得出启迪，提高海南国际旅岛的知名度，为海南国际旅游岛建设添砖加瓦。　　　　关键词：海南国际旅游岛营销策略　　：A　　　　海南是我国唯一的热带岛屿省份，拥有良好的生态环境和独特的热带旅游资源，具备打造具有国际竞争力的世界一流的海岛休闲度假目的地的资源条件。可是，通过与世界著名旅游海岛对比，海南在自然资源并不比前者差，但入境游客人数远远低于它们。

3、理由之一我们输在宣传方式和促销水平上。　　一、国外典型旅游地区市场营销成功经验　　海南建设国际旅游岛更应该学习世界上知名海岛旅游发展的经验。像夏威夷、普吉岛、马尔代夫、巴厘岛等海岛早已享誉全球，令无数游客流连忘返。总结他们的成功经验，主要有以下几点，值得我们借鉴：　　1．有长期规划和发展眼光　　纵观国内国外旅游发达地区，都非常注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本地区的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅

4、游目的地的收益。 　　2．积极建立完备的旅游产品售后服务体系　　旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括：对游客售后服务满意程度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库，以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避开主观性和盲目性。另外，旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象，建立口碑效应，为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础，这同时也是旅游业可持续发展的一个重要

5、环节。比如，西班牙制定“旅游质量总体规划，给取得质量保证体系认证的各类旅游服务机构，颁发优质旅游标志“Q”(品质)，增加市场对西班牙旅游产品和目的地的了解，提高产品附加值，以高质量的设施和服务满足旅西游客的需求。　　3．注重发展、应用科技手段，推动旅游业的发展　　运用先进的科技手段，把互联X等引入旅游经营当中，使各个公司X络连接，作到信息通畅、快捷、方便，推动旅游工作效率的提高。比如西班牙在宣传促销中就很重视X络技术，有通过媒体、资料、展览会、邀请境外记者采访、在线等形式，还实施“西班牙专家计划”，邀请业

6、界人士赴西班牙培训和考察。 　　4．视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标　　旅游业发展成熟的地区都擅长利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游城市和旅游服务项目、景点、产品；组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搞活旅游市场，让更多的人深入认识旅游目的地，激发旅游。导游等他旅游服务人员在工作中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受。　　在新的历史条件下，海南除了打造高质量的旅

7、游产品之外，还必须重视旅游促销与宣传。　　二、海南旅游营销总目标　　不断提升海南旅游的知名度和美誉度，尤其是在海外市场，特别是欧美等远程国际市场的知名度；　　城市品牌与形象得到重点目标市场青睐，提升游客对海南旅游的品牌忠诚度，使之成为重点目标市场的首选；　　稳步扩大海南旅游在重点目标市场的份额，特别是入境市场；　　增加游客在海南的停留时间，力争海外游客的平均停留时间达到4.0天；　　提高游客在海南旅游的满意度，提高游客重游率；　　扩大分销渠道，构建X络化分销体系，使重点目标市场可随处方便地预定到海南的旅游

8、产品。　　三、海南旅游形象定位及营销理念　　（一）形象塑造　　策划、塑造和广泛传播自己的旅游总体形象，是现代旅游营销中的一个重要手段。鉴于海南对中国内地、亚洲区域和远程客源市场的形象影响和旅游吸引力较弱，除了塑造海南旅游总体形象外，有必要针对不同的客源市场设计不同的旅游形象。　　（二）主题宣传词及形象定位　　海南总体旅游形象定位如下：　　海南在国内的形象定位是中国惟一热带海岛度假休闲旅游胜地，　　在国际上的形象定位是“海南岛：