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1、监狱基层男性警察情绪劳动调查分析报告?应用研究?社会心理科学第25卷总第109期2010年第3期总第342页作者简介:陈丹丹(1984一),女,湖北人,广州大学发展与教育心理学硕士研究生,研究方向:认知与智力发展.监狱基层男性警察情绪劳动调查分析报告陈丹丹邢强胡慧容摘要:目的了解广州市监狱基层男性警察的情绪劳动状况.方法采用随机抽样法对100名监狱基层男性警察进行问卷调查.结果表明①监狱基层男性警察的情绪劳动表现策略在受教育程度上无显着差异;②26～30岁监狱基层男性警察使用表面表现的频率比较多;③在职位方面,干事使用深层表现的频率比一般管理警察的高;
2、④警龄长和已婚的监狱基层男性警察运用自然表现的频率比高.结论监狱基层男性警察在情绪劳动表现策略中最经常使用的自然表现,其次是深层表现,最后是表面表现.关键词:监狱基层男性警察情绪劳动调查1.引言工作过程中充满了情绪,情绪既可以成为工作的动力,也可以成为工作的阻力.1980年代中后期,情绪问题逐渐为组织行为学家所重视,关注的焦点在于不同环境下员工如何表达自己的情绪以及员工情绪表达与工作绩效的关系等,即情绪劳动.情绪劳动的概念由Hochschild1983年在其((TheManagedHean》一书中首次提出[1].她认为情绪劳动是一种对情绪的管理,个体不
3、仅需要完成工作本身,还需要将管理自己的情绪作为其工作的一部分.它和体力劳动,认知劳动一样,都需要耗费个体的精力.作者简介:邢强(1973一),男,汉族,甘肃会宁人,广州大学教育学院心理系教授,博士,硕士生导师,主要从事认知与学习,心理健康研究.胡慧容(1972一),女,广东人,广东怀集监狱心理矫治科,国家职业资格二级心理咨询师.86社会心理科学第25卷总第109期2010年第3期总第343页?应用研究?情绪劳动的本质是指个体在与他人互动过程中,为了达成工作目标,个体通过努力,计划和控制使自己表现出达到组织要求的情绪行为.现代经济条件下,很多工作要求员工
4、表现出某些特定的,合适的情绪目,比如餐厅服务员,需要向顾客展示友好和热情;护士需要对病人表现出关爱和慈爱;警察在犯人面前则需要表现出镇静和严肃等等.这几种工作的一个共同特点是它们都需要个体与工作对象进行面对面,声音对声音的交流,而这种交流的结果不仅会影响到组织的绩效,还会影响到员工的身心健康.这些职业的个体在提供情绪劳动的时候,通常表现出三个层面的状态网:第一,自然表现.它是指个体在内心体验没有改变的情况下,通过改变外部表现(比如面部表情,姿势或是声音)获取目标情绪,是自动或自发的体验到要表达的情绪,不需要个体主观的努力.第二,表面表现.就是指个体尽量
5、调控表情行为以表现组织所要求的情绪,而内心的感受并不发生改变.表面扮演意味着内心的感受与外部表情之间的分离,但不失为一种策略.因为在无法改变现有的内心感受时,就必须以表面的装扮来开展工作.这就是我们常说的"陪笑脸".第三,深层表现.和表面表现不同,深层表现需要个体由内而外地改变,它需要个体利用训练或是过去的经验来激发目标情绪.个体需要付出努力管理内部情绪状态,主动的引入想像,记忆以产生所需要的情绪.表情行为是发自内心的,此时,不仅要对表情行为,而且对内心感受都要进行管理.监狱警察作为高度情绪劳动的职业之一,不仅要密切观察犯人的情绪变化,适时的加以引导和
6、诱发,并且要时时关注自己的情绪是否与情境需要相符合,而这些均属于情绪劳动的范畴.在情绪劳动中,怎样恰当的运用表现策略表达出适宜的情绪,是对犯人进行监管和教育改造工作的一个重要组成部分.目前,国内关于监狱警察情绪劳动表现策略的个体影响因素的研究还不多见,本文对监狱基层男性警察情绪劳动表现策略的个体影响因素进行探讨,希望能为提高监狱基层男性警察工作效率及改善其身心状况提供帮助.2.对象和方法2.1对象采用随机抽样调查的方法对广州某监狱100名监狱基层男性警察进行问卷调查,依据三项剔除原则剔除无效问卷I4]:问卷漏答项目在3项及其以上者;答案明显呈现规律性做
7、答的问卷;两道重复题目前后得分差异在3分以上或两道题目前后得分差异均为3分者.剔除后的有效问卷为88份,有效率为88%.2.2方法2.2.1研究工具——情绪劳动问卷该问卷由Diefenderff(2005)编制,用于评估情绪劳动的表现策略,包括三个方面:表面表现,有7个项目组成;深层表现,有4个项目组成;自然表现,有3个项目组成.本文采用经柏乔阳翻译的中文版本,三者的内在一致性系数分别为0.750,0.721,0.718.采用5点记分法,0表示"非常不符合",5表示"非常符合"(分别记为0—5分).得分越高,表示被试在工作中采用该种表现策略的频率越高.
8、2.2_2数据处理收集到的数据经整理后,用SPSS15.0统计软件进行数据统计分析,对成组的数
