电子商务经营策略

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1、電子商務經營策略期末報告電子銀行組員：吳惠君R86741004賴建民R86741033劉元溢R86741062報告綱要：壹、電子銀行的角色貳、電子銀行的SWOT分析參、電子銀行的價值結構分析肆、中間商與電子銀行的網路架構分析伍、電子銀行的情境分析陸、電子銀行的StandardandProtocolIssues分析柒、電子銀行的五力結構捌、電子銀行的Lock-in效果與SwitchingCost分析玖、電子銀行的成本與收入結構拾、電子銀行的未來發展壹、電子銀行（ElectricBanking）的角色自19

2、68年美國國防部基於戰略考量成立第一個實驗性網路ARPANET之後，網際網路Internet的迅速興起，帶給人類科技生活的另一項大革命。而在這一波的革命中，電子銀行勢必佔有極為重要的角色。電子銀行：一般而言，就是指金融機構和公司或是個人雙方以通訊線路連結起來，提供電腦處理的金融服務。電子銀行隨著電腦在處理性能方面突飛猛進的進步，並在通訊事業民營化，社會、經濟資訊更進一步發展的1980年代後半，開始有了顯著的變化。而近幾年來網際網路的迅速興起，更是將金融服務業的發展帶向另一個境界。我們可以將電子銀行因適用

3、不同的領域作以下的區分：1.企業銀行服務：指金融機構的主機和公司的電腦或是終端裝置以通訊線路連結，來提供金融服務。2.網際網路銀行：利用網際網路為媒介，提供用戶使用個人電腦即可享受銀行提供的電子銀行服務。3.電子錢：所謂電子錢即是把現金價值的資訊轉換為數位信號，儲存在IC卡或是個人電腦裡面。如此一來，當事者彼此就可以透過網路當場進行交易，並立即完成清帳。貳、電子銀行的SWOT分析優勢(Strength)營運成本大為降低服務項目多元化提供專屬個人化的服務提供顧客二十四小時更便利的服務劣勢(Weakness

4、)實際交易行為仍有安全上之考量法令修正尚未完備上網的人數仍佔少數相關技術人才的缺乏傳播品質的疑慮機會(Opportunity)上網人數急遽上升政府(NII)大力支持新的商機出現國外相關技術成熟全球運作(GlobaleOperation)不是夢大眾渴望便利的理財方式威脅(Threat)異業競爭者出現（如微軟）同業競爭者卡位外商銀行的全球化拓展傳統人工服務業者面臨挑戰產業競爭速度加快一、優勢(Strength)（一）營運成本大為降低：Internet的普及可大量的減低銀行業的固定設備投資，透過網路無遠弗界的

5、特性，不需要廣設分行，銀行業務就得以進行，不受地方及場所的限制。節省下來的資金，更可用以加強金融服務的品質或是反映在價格上增加競爭力。（二）服務項目多元化：電子商務的興起和金融百貨化的趨勢逐漸形成，未來銀行服務必須具備全面性與整合性。服務的內容主要分為兩大類：1、產品服務類：提供資金移轉、付款、貸款、開戶、投資服務等項目。2、客戶關係服務類：提供財經現況、金融規劃、投資組合的分析及諮詢服務。另外，電子銀行還可與網路券商、網路投信、網路投顧等合作，提供更多的整合性金融服務。（三）提供專屬個人化的服務：結合

6、功能強大的資料庫處理能力，與顧客建立互動的關係，充份了解客戶的需求，提供個人化專屬的服務，達到一對一行銷的目標，增進顧客的滿意度。（四）顧客二十四小時更便利的服務：電子銀行不但如ATM般，可提供24小時全年無休的服務外，更突破了空間、實體和國界的限制，達到完全無障礙的交易環境。二、弱勢(Weakness)（一）實際交易行為仍有安全上之考量：網路上的客戶對於線上交易的安全性仍持有不信任的態度。電子銀行必須做好各項安全的防護措施，確保客戶的資訊不被攔截、得知或篡改。目前被廣泛使用的有SSL、SET等安全認證

7、措施。（二）法令修正尚未完備：國內電子銀行由於金融相關法令（如電腦處理個人資料保護法與銀行法）的規範尚未發展成熟，許多國外已有的功能在國內因受限於法令，而未能實施。目前所提供的服務大多止於帳戶資料查詢或線上申請等服務。（三）上網的人數仍佔少數：雖然上網的人數急遽地成長，但相較於全國的人口而言，所佔的比例仍屬於少數，再加上對於安全性的疑慮及服務提供尚未完備，使用電子銀行的客戶就更為減少。（一）相關技術人才的缺乏：銀行業者內部網路資訊人才缺乏、技術支援及網路行銷研究的不足，使得目前各電子銀行的效果未能如預期

8、般地成功。（二）傳輸品質的疑慮:在各項電信、網路基礎建設尚未完備之時,若在交易時遭受斷訊,將使得成交的雙方蒙受無形的損失。三、機會(Opportunity)（一）上網人數急遽上升：在Internet的使用者急遽地成長的同時，造就了一群全新觀念的客戶。一般而言，會上網進行金融服務的使用者應具有不錯的教育程度及投資觀念，他們是銀行業者希望爭取的客戶。有一項調查顯示20~35歲的X世代希望從Internet上獲取金融服務，而這些客戶除了能有效的利