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时间:2019-06-01
《物业住宅小区应急预案》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、设备损坏应急处理: 发现问题 物业部 现场查看 维修部维修方案 物业部审批 工程维修 部门检查 存档 文字说明:发现设备损坏维修步骤:1、发现设备损坏。2、上报物业部主管、经理。3、主管与维修部现场查看(确定损坏设备责权)。4、维修部制订维修方案。5、维修方案报物业经理审批。6、审批完成维修部开始维修。7、维修完成主管领导检查签字确认。8、客服部存档。业主投诉流程:业主 客服部 问题反馈 主管部门 解决 通报 将处理意见 做好解释 存 客服部每月投诉了解情况主管领导了解情况问题客服
2、反馈给业主工作档整理上报经理文字说明:收到业主投诉流程:1、客服部收到业主投诉。2、登记投诉内容、了解情况。3、客服部将投诉内容反馈至相关部门。4、部门管理了解具体情况,解决问题。如果无法解决上报物业经理。5、部门管理将问题处理结果通知客服部。6、客服部将问题处理结果告知投诉业主。7、客服部做好解释工作。8、将投诉内容存档。9、客服部每月将投诉资料汇总上报经理。火警应急处理: 水 电 维修部 电 梯 中央 空调 设立 警戒线 客服中心上报物业 将
3、过程整理 监控中心 经理 保安部 控制 上报经理 存档接到报警当值主管 报火警 通道 公司领导 疏散 住户 引导 交通 指挥部 现场 指挥文字说明:1、监控中心、客服部接到火警报警时,立即通知物业经理或当值主管。2、物业经理或当值主管即刻赶到起火地点,现场指挥工作。3、保安部拨打报警电话,并做好如下工作:a、安排人员引导消防队员进入,并根据需要介绍小区、火警情况。b、设立警戒线,禁止业主及无关人员进入(。c、选用小区针对性灭火器材,运用已掌握的消防技能投入扑救。d、
4、从消防通道疏散住户(消防通道设专人维持秩序,引导和护送业主)。4、维修部接到火警报警后做好以下工作:a、切断电源。b、控制水泵房。c、控制电梯。5、火灾扑灭后现场指挥做好现场保护工作并配合检查,调查失火原因,统计火灾损失,做好书面报告。6、客服部将事件处理经过登记存档。小区停电应急程序: 关闭 电梯 维修部 检查 设备 发停电 通知 供电 物业部 客服部 客服部公司 记录存档 解答业主 咨询 维持停电 秩序 保安部 解答业主 咨询文字说明
5、:1、到供电公司停电通知,上报经理。2、客服部提前3天公告栏张贴停电通知,并回答业主咨询。3、维修部停电前关闭电梯,检查设备。4、保安部停电期间加强巡逻、回答业主咨询。5、送电后客服部将通知及停电中事项整理存档。故障停电应急处理: 关闭 电梯 维修部 制订 经理 维修 检 维修计划审批 查 检查 设备 供电部门 了解情况 维修、客服 值班经理 客服部 客服部巡逻发现主管 存档 发停电 通知 维持停电 秩序 保安部 解答业主
6、 咨询文字说明:1、客服部接到业主电话或巡逻人员发现停电问题,上报经理或当值主管。并负责对业主做好解释工作。2、经理或当值主管与维修部到现场查看,了解情况。3、因设备问题联系专业人员进行维修,并督促其尽快解决,及时恢复送电。4、因使用问题须制订维修方案,上报经理审批。5、修理完毕后进行检查。6、客服部将事件经过存档。电梯困人应急处理程序 报 警 客 救护 服 中心 消 防 电梯维修 公司 解救被困人员 检查设备设施 维 救援 修被困人员 电
7、梯发现 整理事件 物业经理 客服部被困人员 引导车辆 经过资料安排善后工作存档 保 记录车辆信息 安 现场 秩序 与被困人员 联系 经理 现场指挥 主管救护文字说明:1、发现有人员被困立即通知经理、当值主管。2、经理、当值主管到达现场指挥救护。3、客服部通知电梯维修公司,并负责通知救护中心(120)、消防部门(119)、警方(110)。4、保安部:a、负责与被困人员保持联系。b、负责引导急救车辆进入。c、负责现场秩序维护。d、负责登记被困人员信息。e、负责登记
8、急救车辆车牌号以及进出详细时间。5、维修部接到信息到现场实施救援工作。事后检查电梯情况。6、各部门将事件详细经过以及处理方法记录上交物业经理。7、物业经理检查后客服部备案。噪声、污染应急处理:外部 协调 原因制止 客服、巡逻接到 物业经理 到达现场 客服部噪声、污染投诉当值主管检查 记录存档 内部 根据守则 不听劝阻 原因制止通知执法部门文字说明:1、客服部
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