质量复习提要

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1、质量复习提要名词1.质量：一组固有特性满足要求的程度。2.项目质量：即项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。项目质量的“六性”“五特点”特性：是指区分的特征。有物质的、感官的、行为的、时间的、人体功效的、功能的。固有特性：指在某事或某物屮本来就有的，尤其是那种永久的的特性。要求：是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.产品：指过程的结果。公认的产品类别有四种：即硬件、软件、流程性材料、服务。4.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程的结果有项目交付物和服务等。5.不合格：即未满足要求。6.缺

2、陷：即未满足与预期或规定用途有关的要求。7.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。8.返修：指为使不合格产品满足预期使用要求而对其所采取的措施。9.顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。10.质暈管理：是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。11.项目质量管理：是围绕着项目质量所进行的指挥、协调和控制的活动。“四特点”12.质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。13.质暈策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实行质量目标。质量策划的“三

3、个逐步”（即逐步进行、逐步展开、逐步深化）14.质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任。15.质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。16.质暈方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。17.质量目标：指在在质量方面所追求的目标。18.控制：是指为实现规定的质量标准而采取的的方法、措施。19.项目质暈控制：是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施，来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的的一种系统。20.合格控制：必须借助于某种方法和手段，检

4、测项冃或工序的质量特性，并将测得的结果与规定的质量标准相比较，从而对项目或工序作出合格、不合格或优良的判断（即合格性判断）；若项目或工序不合格，还应作出适用或不适用的判断（即适用性判断），这个过程称Z为合格控制。21.控制状态：是指项目实施过程仅受到偶然因素影响，其产品质量特性统计量的分布基木上不随时间而变化。反Z,则称为非控制状态或异常状态。1.控制图就是对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处丁-控制状态的一种图形方法。根据假设检验的原理构造一种图，用于监测生产过程是否处于控制状态。它是统计质量管

5、理的一种重要手段和工具控制图中的“链”：点连续出现在中心线一侧的现象。（5、6、7）2.控制图屮的“偏离”：较多的点间断地出现在屮心线一侧的现象。（11、14、17、20）3.控制图中的“倾向”：若干点连续上升或下降的现象。（5、6、7）4.控制图中的“周期”：点的上升或下降出现明显的一定间隔。5.控制图屮的“接近”：图上的点接近中心线或上下控制界限的现象。（点集屮于屮心线或点集中于上下控制界限两种）质量环：是指影响项目质量的各个环节，是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段屮，影响质量的相互作用的活动的概念模式。6.

6、质量功能展开技术（QFD）：是一种将用户或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。7.KJ法聚类：是将从混乱状态中搜集来的语言信息，利用相互的亲和性，加以归纳和整理,以明确指出所应解决的问题。8.流程图：是由若干因素和箭线项链的因素关系图组成的，主要用于质量管理运行过程的策划。包括系统流程图和原因结杲图。9.质暈管理计划：就是标识与项目有关的那些质量标准，确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到那些质量标准，主要说明项目管理组织将如何实施其质量方针。10.工序能力：使工序处于稳定状态

7、下的实际加工能力。（或指某工序的加工成果的精度。也可表述为对工序质量的保证程度。）11.工序能力指数：指某工序的加工成果的精度，满足公差要求的程度。控制图：一般由三条控制界限组成，用于区分质暈波动究竟是由于偶然因素引起，还是由于异常因素引起，从而判定项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具，是监督控制项目质量变化的一双眼睛。12.工序质量控制点：是指在一定时期内，一定条件下，将需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工序质暈的重点质暈指标，明确列为质暈控制的重点对象，并采用必要的手段、方法和工具对其实施控制。13

8、.质暈管理体系：是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。体系：是由若干个有关事物互相联系、互相制约而构成的具有协调性、系统性的一个有机整体。14.管理体系：是建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。监理：是指具有相应资质的监理企业，接受委托人的委托，承担其项目管理工作，并代表委托单位对