三鑫集团女性礼仪培训幻灯片女性职场礼仪

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1、女性职场礼仪江西三鑫医疗器械集团礼仪定义礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。目录一、个人礼仪一1三、电话礼仪三3二、着装礼仪二2四、服务与接待礼仪四4五、其它礼仪常识五5一、个人礼仪3、仪态1、仪表2、仪容1、仪　表仪表礼仪内涵：仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。仪表的构成人的天然形象人的外饰形象2、仪容坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发保持手部卫生注意口腔卫生保持

2、脸部、发部整洁、协调、无异味干净整洁化妆的原则：自然、协调化妆程序：1、洁面2、扑底3、勾眼线4、画眼影5、画眉6、涂腮红7、涂口红造影将眼影粉均匀地涂抹于外眼角。外眼角的下侧也要相应地涂一点，不然会呈现不自然的效果。用小号眼影刷蘸上深色眼影粉画上一条细细的眼线效果会更好。(1)站姿平：头平、双肩平、两　　　眼平视直：腰直、腿直高：重心上拔3、仪态常见错误站姿一驼背常见错误站姿二腹部外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩(2)座姿上身正直而稍向前倾，头、肩平正，两手可随意放在大腿上，腿并拢。坐姿　文雅，端庄，稳重，大方两腿交

3、叠两腿叠放式入座注意顺序讲究方位(左进左出)落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开入座轻缓，起座稳重。女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。不要坐满椅子。切忌脚尖朝天。切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。忌双脚直伸出去。忌以手触摸脚部。忌以脚自脱鞋袜。忌脚放上桌椅。忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。忌双脚直伸出去。坐姿注意事项(3)走姿：从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳禁忌的走姿方向不定瞻前顾

4、后速度多变声响过大八字步态低头驼背正确的蹲姿　高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。（4）蹲姿4、手　势规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上

5、先下、欲左先右，避免僵硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。（1）基本要求请进的手势请坐的手势欢迎手势微笑：职业化微笑一般要求露出六颗牙齿左右。5、表情1、要与对方保持正视的微笑；2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。微笑时应该注意事项：笑应该贯穿礼仪行为的整个过程着装礼仪女士一、上衣上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在

6、膝盖以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。二、裙子女士西服着装的基本要求一定要成套着装上装和裙子色调统一穿套裙一定要配以莲裤袜或长筒丝袜套裙最好与皮鞋搭配着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物甚至皮包的选择，都应注意搭配协调女士着装应注意：不能太薄正式场合着裙装注意领边、肩头、袖口保持丝袜完好以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽

7、扣均应系好；衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。三、衬衫鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西裤、套裙相搭配。四、鞋袜标准装束：套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发。女士裙装原则：女士套装五不准：1、不穿黑色的皮裙；2、不光腿；3、袜子不能出现残破；4、鞋袜的颜色要配套；5、不能出现三截腿。接打电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人

8、的打电话方法是非常必要的。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“您好，对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。1、及时接电话接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随