景区旅游整治行动工作方案

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1、**景区旅游整治行动工作方案按照国家旅游局办公室《关于开展全国A级旅游景区整治行动的通知》（旅办发〔2016）246号）和山东省旅游发展委员会办公室《**省A级旅游景区整治行动工作方案》要求，为进一步优化景区旅游环境，强化服务意识，完善基础设施，提升景区形象，将在景区集中开展为期三个月的旅游整治行动，特制定本方案。一、工作目标通过开展景区旅游整治行动，进一步提高景区旅游从业入员的服务质量，完善监督管理机制，规范旅游市场秩序，不断提高游客满意度，全面提升法法景区旅游环境和管理服务水平，推动景区各项事业再上新台阶。二、整治时间2016年10月一12月三、整治依据和重点依据

2、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及相关实施细则，重点针对景区安全、旅游秩序、服务质量、讲解服务、环境卫生、厕所革命、公共基础设施、景区价格等方面问题，对本辖区予以全面自查，查找存在问题，及时进行整改。四、整治任务（一）景区安全生产、社会治安整治全面贯彻落实党工委、管委会关于安全生产和社会治安稳定的要求，深入查找整治工作中的薄弱环节，维护安全有序的旅游环境和安定祥和的社会环境。按照"谁主管、谁负责"和属地管理原则落实管理责任，措施再到位、监督更严格的要求进行全员发动，不折不扣地将各项任务落到实处。1、全面排查治理安全隐患。按照安全生产大排查快整治严执法的要求开展

3、好安全生产整治。对薄弱环节、关键部位、重要问题进行一次再梳理，重点围绕旅游基础设施、经建筑施工、森林及文物防火、易燃易爆危化品、公共聚集场所安全等再次开展拉网式检查，及时整改事故隐患，要对旅游专线车辆超速超限、违规并线超车、疲劳驾驶等严查严管;要对焚香烧纸、吸烟用火、用油用气等活动开展动态督查，确保安全。营服务场所、民俗场所、道路交通、索道、环境及食品卫生、2、打击非法生产、非法经营活动。根据相关行业要求，对无证无照生产经营或证照不全、过期而仍然坚持生产经营的企业或个人进行严厉打击。打击的重点包括建筑施工、危化品、爆炸物品、烟花爆竹、交通运输等需要相关安全生产资质资格

4、审核的行业。3、治理违规违章行为。对辖区内的"三合一"建筑和“九小场所"隐患整改情况再次排查摸底，逐户分析确定整改方案，明确整改时限和整改标准，逐步消除火灾隐患，并争取逐步达到规范标准。对森林防火、文物古建、水库塘坝、地质灾害、建筑施工等重点行业开展安全检查，对违规违章行为实施行政处罚，并监督做好隐患整改。4、开展出租房屋、爆炸危险物品、非法宣传品清理专项行动，做好公众聚集场所的治安秩序维护工作，消除治安隐患。牵头单位：安办、农林局、文宗局、公安分局参加单位：票务管理处、博物馆、卄卄+（二）旅游秩序.服务质量.讲解服务整治1、做好旅游秩序整治。坚决打击景区内无业人员领

5、客、□□顺客、跟客、说客、误导游客消费等欺诈游客行为；严厉查处倒逃票、〃黑车气〃野导"等扰乱景区旅游秩序的行为规范售检票、票证稽查工作程序，加大严格管理力度，维护景区良好形象。2、按照《杆景区服务规范》标准要求，提升服务质量和景区形象，为游客提供温馨、便利、超值服务；畅通咨询救助渠道，严格落实投诉处理规范；一线干部职工要想游客之做到接待游客礼貌热情、形态优美、语言规范、态度热诚、宾至如归，服务优质高效，不拖拉、不延误；要树立大局意识，工作人员之间互相协调、密切合作、紧密衔接，不断提升服务质量，用一线干部职工良好风貌和发自内心的微笑体现整体服务水平，持续提升旅游满意度。

6、重点解决服务态度冷漠、礼貌礼节缺失、工作纪律涣散、服务效率不高等问题，决不能让游客在^受委屈。所想、急游客之所急，换位思考改进服务，口服务单位要3、做好导游管理整治。依据国家有关旅行社、导游员管理的法律法规，规范景区内旅行社和导游员（讲解员）管理，导游员（讲解员）应使用文明温馨的服务语言，以宣传先进文化和传播科学知识为主，无封建迷信、低级趣味的内容。严厉查处旅行社、导游员行业不正当竞争、扰乱旅游秩序、损害游客利益等违法违规行为，维护景区良好形象。牵头单位：执法局、旅游处参加单位：票务管理处、好联杠杠*客运公司（三）公共基础设施整治对游览路路面坑洼不平的地方进行维修，对

7、损坏的道路护栏、交通标识设施进行更换；对登山盘道路面台阶松动的进行维修，对缺损的扶手墙进行修补；对景区内的公共信息符号和各类标示标牌进行统一规范，能采取温馨提示的要采取温馨提示；进一步完善游人服务中心、投诉中心（站X医疗救助站的功能。牵头单位：规划建设土地局参加单位：票务管理处、博物馆、卄卄壮环境卫生、厕所革命整治1、开展环境卫生整治。排查卫生死角，清除景区道路两侧、景区内房前屋后及山城结合部等重点区域的垃圾和废弃物，消除视野范围内的白色垃圾，要全面推行垃圾定点收集、全部下山，对垃圾存放点的滞留垃圾进行及时清运，对辖区内的垃圾箱等卫生设施要及时维修更