酒店业网络营销运用

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1、酒店业网络营销运用随着知识经济时代的到来，网络技术开始介入洒店企业的各项活动，尤其是互联网络的出现将给酒店业的营销活动注入新的活力。XXXX年上海世博会的圆满举办以來，小国酒店业处于全面上升态势，整个行业竞争也更加激烈。在这种形势下，酒店耍生存和发展就必须争収客源，互联网营销成为酒店业营销领域的重要手段。1网络营销在酒店业屮丿应用现状洒店网络营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷，灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。冃前网络营销主要冇两大模式：(1)网上代理的间接悄售(即分销)。人多数的酒店都采用代理的形式进行客房销售，一般与旅行社、订房公司签订代理合同，

2、由其进行代理营销，而且所占的营销比例也非常的人。(2)洒店网上直销(即洒店通过自己网诂进行网络营销活动)。国内酒店在这方血起步较晚，特别是独立酒店由于种种原因使网上直销的比例几乎为零。事实上，多数酒店的网站冃前只是一个简单的形象展示窗口。由于缺乏技术维护人员，就连定期更新也难以实现，更别提电子商务开发与应用了，而这正是与国际酒店的最大差距Z—。这正为第三方预订网的发展带来了巨大的空间。XXXX年携程和艺龙的预定酒店间夜数分别为1650万和540万，较上年增长26%和15%。同期北京市场星级饭店的住宿者人天数却比上年下降3%。在线市场的增长率是整体市场的5-8{^o该市场虽然在

3、酒店屮的所占比重较小，但是増长率是最快的一个细分渠道。开展以网络订房为基础的电了商务已成为酒店业经营的一种必然趋势。现在以携程、clong为代表的网上旅行社显示了快速发展的势头，其主营业务旅游服务的订房量和利润总和在翹矩的三、四年屮就超过了传统旅游业大户国旅、中旅、青旅三家企业；还有数量上占到99%的中小型旅游预订网站，他们貝备地方性优势和其他特姝资源，抓住了全国性旅游预订网站暂时无法涉足和蚕食的市场空口，呈现多头并进的势头。2酒店网络营销的作用“客源是洒店的衣食父母”，当今洒店要牛存和发展就必须有持续的丰富的客源，要做到这些，最好的帮手就是借助于因特网与酒店企业内部网的有机

4、结合，为四面八方的客人与酒店之间架起一廉方便的桥梁，而信息网络技术为现代营销提供了真正的可能性和现实性，越來越多的人需要在H常牛活和工作小使用因特网，因此，网络营销开拓市场的广度和深度都是平常方式下的人力、物力所无法比拟的。在酒店网络里，通过网上的主页向全球亿万的用户展示自己酒店的风貌、特色，分销自己客房和各种酒店服务；还口J依此组成酒店连锁业,以强劲灵活的营销手段向广人市场进军。网络营销还可以向众多的客户提供面对面的营销方式，无论是酒店木身，还是入住客户，部可以便捷地连上因特网，进行通信，获取所需信息。网络营销代表了故新和最冇效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机

5、，其对酒店业的重要性在于：①提高客房出租率和酒店资源利用率；②可减少预定房间过程小运营成本；③提高酒店间竞争的公平和透明，促使提高管理水平和服务质量；④结构性的供大于求和供不应求可通过电子商务进行调节和缓解。3酒店网络营销的功能3」体现酒店管理新思维当今酒店经营管理的新思维集中概括为社会营销观念：一切为了顾客，最大限度地满足宾客需求为己任的酒店意识；全心全意任劳任怨为宾客服务的精神。由于有了人容最、高速化、互动式信息互联网，不仅为洒店按照新思维经营管理提供了可靠的物质技术基础和条件，而口改变了我们过去受空间、时间限制的服务方式和较低的服务效率。一方面使顾客有了充分的信息来源，

6、让客人选择酒店商品的范围和权力人人提高；另一方而，酒店也获得了更强人的信息处理和传输能力，使Z对市场的调研和市场细分可更加深入与可靠，并可不受空间、时间限制及时满足消费的个性化、特殊化的需求，实现“一对一”的特定营销，从而摆脱“非得批量才子办理”的惯常做法，逐步摆脱中间商的控制，更加符合宾客的需求进行酒店商品的销售，达到更加有效的进行市场营销活动。3.2迅速、准确的解决供盂双方“各自所盂”的信息问题为宾客提供快捷、准确的信息服务并获取宾客信息是酒店网络营销的一个重要功能之一。例如：世界最大的假日酒店集团建立了全球网络(WWW)的站点。无数的因特网入网者通过电脑上假II集团的主

7、页，可获取其它各个酒店的信息，包括服务和房间种类等等。徳国的假H酒店在客房内也设置了因特网站点，包括文字处理、平铺式窗口和传真设施，这种方式对顾客了解酒店、预订酒店更加方便。比如，一名旅游者出游Z前对将耍去的旅游地一点也不了解，他町以通过上网在搜索栏中输入酒店名，搜索到所需酒店主页，然后根据主页中显示的酒店风貌、特色及具客房和各种酒店服务情况网上直接预定房间。同时酒店町以通过网络营销吸引客源并随时对外发布酒店客房信息等，以便酒店和顾客均能根据网络信息做出适时调整，对出现的问题尽快解决。3.3加强酒店营销