员工礼仪培训 (3).ppt

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1、代养部社交礼仪培训培训人：王春江什么是礼仪：礼：有一定社会的道德观念和风俗习惯形成的大家共同遵守的礼节。仪：指人的容貌、举止。礼仪：人类社会交往中应有的礼节和形式，是做人的基本要求。表达尊重、亲善、友好行为的规范和方式。是一种道德规范，对人的行为进行约束的条条框框。礼仪在人际交往和社交活动中使用。学习礼仪不仅可以提升个人素质，更能润滑和改善人际关系。学习礼仪的重要性方便提升个人素质方便交往应酬有助于提升企业的形象有助于提升自己内强素质外塑形象学习礼仪要达到的目标要懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业

2、素养和礼仪水准，使之固化为习惯。培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值。礼仪的核心礼仪的核心是尊重。尊重二字是礼仪之根本，也是待人接物的根据尊重又包括：自尊和尊他自尊尊重自己：自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业:“闻道有先后，术业有专攻”。尊重自己的单位：尊重他人三原则接受对方重视对方赞美对方尊重上级：天职尊重下级：美德尊重客户：常识尊重同事：本分尊重所有人：良好的教养礼仪的几大原则：敬人宽容平等真诚适度从俗礼仪的分类日常生活礼仪：见面、介绍、交谈、宴会、会客、馈赠、探病等。节俗宗庆礼仪:春节、中秋、端午等商

3、务礼仪：谈判、会议、迎送、谈判知识等其它礼仪：公关、公务、求职、家居、访友等。1、日常生活礼仪着装交谈见面介绍宴请接物、送物打电话1.1日常生活礼仪—着装男性着装：服饰（三色原则）头发口气领带扣子裤边袜子皮鞋女士着装发型配饰服饰皮鞋指甲口袋手包服饰礼仪—四个要点1、要符合身份2、要扬长避短3、要区分场合4、遵守常规三大场合对着装的要求：1、办公场合：庄重保守2、社交场合：时尚个性3、休闲场合：舒适自然六大过：过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身男士：腰带、领带、手表。女士：淡妆、首饰少为好、女包。1.2日常生活礼仪—常用礼貌用

4、语见面接待送人感谢忌用交谈交谈态势：站、坐、手势表情距离亲密距离：＜50cm个人距离：50—120cm社交距离：120—360cm公众距离：360cm以上用词要文雅你和您拒绝不能伤害热情谈话内容：主题明确、围绕中心、观点鲜明语句简练、不罗嗦言之有据、有理、实事求是语言生动、有趣味留有余地交谈中的艺术耐心倾听善于提问调动气氛幽默处理委婉含蓄模糊回避言行暗示拒绝艺术1.3日常生活礼仪—见面见面前的准备自我介绍礼品告别1.4日常生活礼仪—介绍介绍自己：单位、部门、职务、自己。介绍他人：尊者为大原则介绍集体：介绍顺序：介绍手势先少后老、

5、先低后高、先宾后主、先男后女1.5日常生活礼仪—宴请宴请筹备的具体事宜1、宴请对象2、宴请目的3、宴请地点4、邀请对象5、菜单安排席位排列主次排列用餐表现不违习俗不坏吃相不胡布菜不乱挑菜不争抢菜不玩餐具不清嗓子不乱走动赴宴赴宴前的准备明确席间礼节离别赴宴用餐禁忌三长两短仙人指路品箸留声击盏敲盅执箸巡城迷箸刨坟泪箸遗珠颠倒乾坤定海神针当众上香交叉十字落地惊神2、节俗宗庆礼仪节日礼仪注意事项拜访亲友注意事项酒桌文化世上本来只有饭没有局，但吃饭的人多了就有了局，让座、劝酒、抢着买单是三大特点；吹捧、忽悠、讲段子是三大特色；饭局是享受也

6、是忍受，应酬是必须也是无奈；饭局是一种生活方式，应酬是一种生存方式；草根饭局在于饭，精英饭局在于局，名人饭局在于人。3、职场礼仪日常沟通握手（鞠躬）接待介绍电话名片开门电梯3.1职场礼仪—称呼错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的称呼使用庸俗的称呼使用外号3.2职场礼仪—沟通三到：眼到：要有目光的交流，目光友善，采用平视或仰视，时间3-5苗，眼睛和嘴巴中间的位置，时长1/3交谈时间。口到：讲普通话，用语正确。意到：微笑、热情、大方沟通—禁忌不问收入----家庭----年龄----感情----健康----个人经历3.3职场礼仪—握手

7、握手的顺序握手的方法：身体、力度、时间、部位与女士握手与长辈和领导握手接电话的注意事项打电话注意事项挂电话3.4职场礼仪—电话3.5职场礼仪—接待来访：上级来访接待要周到，下级来访接待要热情。递物和接物会议礼仪名片的使用名片的位置名片的出、接受名片的交换3.6职场礼仪—名片3.7职场礼仪—开门向外开门向内开门开门五步曲：敲门、开门、挡门、请进、关门员工礼仪行为十点通笑容多一点、嘴巴甜一点想的细一点、说的清一点站的直一点、坐的正一点走的快一点、穿的雅一点态度诚一点、应变活一点4.1与人相处之道尊重他人感恩他人关心他人宽容和体谅他人

8、谦虚谨慎、戒骄戒躁知道自己保持沟通与交流正确看待别人的成绩4、处人之道4.2与同事相处之道主动：主动工作、主动承担、主动交流细心、关切团结、相互提高帮助培养兴趣4.3与上司相处之道尊重上司主动汇报体谅上司为上司保守隐私和秘密学会沟通、消除误会、增加感情给上司面子