深圳市专业技术人员继续教育项目

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1、深圳市专业技术人员继续教育项目招标书深圳市人力资源和社会保障局2017年10月本文档版权归深圳人力资源和社会障局所有，未经人力资源和社会保障局书面批准，本文档中的任何内容都不允许被宣传、传播和发布。13一、采购内容专业技术人员继续教育学习平台优化升级及运维服务、公需科目课件制作及相关辅助服务。二、投标人资格要求1.具有深圳市政府采购注册供应商资格（供应商注册网址：http://www.szzfcg.cn）（须提供深圳市政府采购供应商注册卡复印件加盖投标人公章）；2.在中华人民共和国境内注册的有合法经营资格的

2、国内独立法人，且具有所投项目相关经营范围（须提供营业执照或民办非企业单位登记证书或法人资格代码证的复印件加盖投标人公章，原件备查）；3.本项目接受联合体投标。三、采购需求（一）项目内容及要求1.专业技术人员继续教育学习平台优化升级及运维服务对深圳市专业技术人员继续教育学习平台进行管理维护，包括系统部署、服务器存储、网络带宽保障、平台运维，根据招标方要求对平台进行优化升级等。要求如下：（1）投标方须保证本项服务的技术服务人员不少于3人，项目负责人应具有较为丰富的提供类似服务的经验和项目管理经验，项目骨干应具有

3、与项目要求相关的工作经验；（2）确保平台正常稳定运转，能解决高并发访问，可满足我市专业技术人员30万规模的继续教育在线学习需求，采用分布式系统设计，保障系统高效率低故障率平稳运转；（3）确保数据安全，实现数据异地灾备，提供灾备与恢复解决方案，提供第三方漏洞监测、防火墙和定期巡检的系统运维方案；（4）维持平台运维的连贯性，可持续优化升级平台功能，提高用户使用体验和平台响应速度；（5）支持智能客服工具，将用户常见的共性问题汇总到常见问题库，当用户提问时，可以根据用户输入语义智能识别用户问题，并返回给用户最具关联

4、性的解答和回复，提高运维工作效率；根据用户进入的页面路径，用户画像等信息可以预测用户的意图，给出用户可能出现的问题列表，帮助用户避免语言组织与输入的麻烦，节省咨询时间；13（1）支持运维管理工具，支持系统参数配置管理；支持系统运行环境的实时监控；支持用户工单系统：问题工单，任务工单等；支持系统日志查询；支持用户投诉反馈系统。（2）能提供突发事件情况下合理性的应对方案，要求详细描述安全体系建设、应急处理预案等。2.专业技术人员继续教育公需科目课件制作根据广东省人力资源保障厅发布的年度专业技术人员公需科目学习指

5、南要求，制作公需科目远程学习课件。要求如下：（1）课件内容与学习指南指定专题相符，课程内容丰富，师资优良，总课时不少于18学时，通过省人力资源和社会保障厅备案，于省人力资源保障厅当年度学习指南发布后两个月内在平台上线（于市人力资源保障局发布年度工作通知时在平台上线）；（2）课件成品质量应满足如下指标：界面显示：主体突出，布局美观，风格协调，色彩和谐。支持自适应主流分辨率，最低分辨率在1024像素×768像素以上，在最低分辨率下全屏显示时以不出现横向滚动条为准；课件视频：视频画面、声音清晰，分辨率在320像素

6、×240像素以上，支持码流自适应和通用主流音视频编解码技术；PPT设置：授课内容以PPT形式摘录主要观点和重点内容，每45分钟的课件视频应设置不少于15页的PPT；课间题目：网络课件每15分钟内在合理位置弹出至少一道题目。学员对弹出窗口中的题目作答后，方可继续学习；课程考核：每个课件须建立考核题库，每学时不少于10道试题，题型以是非题、单选题、多选题为主，难易程度适当区分，知识内容均衡分布。考核试题由系统随机抽取，每课件抽取不少于10道试题，正确作答60%以上视为合格并计算有效学时；网络课件学时计算以授课时

7、长为标准，每45分钟为1学时，每个课件最低时长不少于1学时。授课时长不足45分钟的，少于10分钟不计学时，11至25分钟计0.5学时，26至45分钟计1学时。3.专业技术人员继续教育管理辅助性服务向专业技术人员、用人单位、施教机构提供专业技术人员继续教育政策咨询，向广东省专业技术人员继续教育管理系统、13深圳市专业技术人员继续教育学习平台用户提供系统使用、注册、数据上传等咨询指导服务，负责用户注册信息、继续教育学时申报信息初核、相关材料收集核实、资料整理、数据查询统计等相关工作。要求如下：（1）拥有3人以上

8、的专业客服团队；（2）熟悉专业技术人员继续教育相关政策，能熟练使用广东省专业技术人员继续教育管理系统、深圳市专业技术人员继续教育学习平台，能为服务对象提供准确、及时、热情、周到的咨询指导服务，（3）提供多种服务方式，包括现场、电话、QQ、电子邮箱、互联网在线、短信通知、传真等多种途径。（二）商务需求1、项目服务期限本项目服务期限为自合同签订之日起1年。（本项目为长期服务项目，第一年服务期满前30日，由采购单位根据