mht 1061-2014 民用运输机场贵宾服务规范

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1、ICS03.220.50V51MH中华人民共和国民用航空行业标准MH/T1061—2014民用运输机场贵宾服务规范CiviltransportairportVIPservicespecification2014-12-03发布2015-03-01实施中国民用航空局发布MH/T1061—2014前言本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。本标准由中国民用航空局运输司提出。本标准由中国民用航空局航空器适航审定司批准立项。本标准由中国民航科学技术研究院归口。本标准起草单位：首都空港贵宾服务管理有限公司、中国民航管理干部学院。本标准主要起草人：陈京云、金雪松、张凤

2、、尚宏波、许燕子、陈雪。IMH/T1061—2014民用运输机场贵宾服务规范1范围本标准规定了民用运输机场提供贵宾服务的服务区域、服务功能及服务人员的服务质量要求。本标准适用于民用运输机场（含军民合用机场的民用部分）贵宾服务质量的管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5768道路交通标志和标线GB13495消防安全标志GB/T16311道路交通标线质量要求和检测方法GB/T18883室内空气质量标准GB50034建筑照明设

3、计标准GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范MH/T5107民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1贵宾veryimportantpersonVIP在机场享有优于普通旅客服务的乘机人。3.2贵宾服务VIPservice在机场航站区的特定区域内，为贵宾提供的优于普通旅客的有偿服务。3.3客用品supplies在服务区域内，为贵宾提供的饮食品及器皿、卫浴用品、休息室相关用品。3.4旅客运输系统passengertransportsystem在服务区域内，贵宾使用的直梯、扶梯、电瓶车、摆渡车。1MH/T1061—2014

4、4功能要求(一级指标)二级指标三级指标四级指标标准4.1.1.1多航站楼运宜配备多航站楼之间的贵宾摆渡车。输设备4.1.1陆侧交通4.1.1.2进出贵宾通通道应畅通，行车路线设计合理，上、下客行车道应能设施道区分；宜提供贵宾车辆进出贵宾区域的专用通道。4.1.1.3陆侧交通引应齐全规范、清晰准确，符合GB5768和GB/T16311的4.1贵宾区导标志、标记牌规定。域交通应提供接送贵宾的专用摆渡车，配置数量应满足实际需4.1.2空侧交通要，且车内干净整洁，温度适宜，空气清新；应提供无设施障碍摆渡车。应确保进出贵宾通道的车辆受控；贵宾车辆放行时间不4.1.3交通管理超

5、过20s。车位数量应满足贵宾流量需求。应规划长期、临时停车4.2.1.1停车位位，并适时提供临时停车位的增补。4.2.1.2出入口应保持畅通，宜分别配置出口和入口。4.2.1.3清洁干净整洁，地面无杂物。4.2.1设备设施应根据使用要求及夜间车辆进出的频繁程度合理设置，4.2.1.4照明符合GB50034的规定。应配备符合GB13495和GB50067的消防设备设施、交4.2.1.5设施配备通管理设备及安全防护工具。4.2贵宾停标志应规范、清晰、有效，颜色统一，符合GB5768的车区域4.2.1.6标志规定。应明示贵宾车辆停放时限，能为最早和最晚航班提供服4.2.2

6、.1开放时间务。4.2.2.2停车秩序应有专人疏导贵宾车辆，确保场内行驶顺畅、有序。4.2.2使用应建立区域内贵宾车辆巡视制度，配备监视设备。在开4.2.2.3停车安全放时间内，自管停车场应专人值守，非自管停车场应明示应急联络方式。4.2.3无障碍停应配备符合MH/T5107的无障碍停车位并予以标志。车位标志应醒目、规范、统一、全面，且与区域内装饰风格4.3.1基本要求协调。4.3贵宾区4.3.2消防、警域内标志、标应设置安全疏散指示图。示及禁止类标志记牌系统4.3.3无障碍标应设置无障碍标志。志2MH/T1061—2014二级指标三级指标四级指标标准区域功能划分应

7、科学、合理，应设立独立的接待台并配4.4.1.1大厅备相应的信息系统。应设置专用办理乘机手续柜台；宜在区域内设置专属办理乘机手续柜台。4.4.1.2办理乘机手注：专用通道是指在公共区域内，优于普通旅客使续区域用的通道；专属通道是指在贵宾区域内，供贵宾独立使用的通道。4.4.1.3和4.4.1.4亦同。4.4.1.3安检区应设置专用安检通道；宜在区域内设置专属安检通道。4.4.1功能区设置4.4.1.4联检区应设置专用联检通道；宜在区域内设置专属联检通道。4.4服务区4.4.1.5行李存放区应在区域内设置行李存放区。域空间应配备公共休息区域；宜配备独立休息室；室内