表情礼仪-眼神礼仪

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1、眼神礼仪公关交际活动中人们的眼神受到文化的严格规范，即眼神礼仪的制约，如不了解，在公关交际中会失礼。　　第一，不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为，这也是全世界范围内通行的礼仪。　　动物之间互相威胁对方是用眼神对抗的形式，人也是如此。　　所谓“仇人相见，分外眼红”，就是利用眼神对抗表示仇恨、威胁的意思。　　所以，眼神的礼仪要求是，除了亲密的关系外（如恋人的长时间对视），凝视的对象只能是职业行为主体（如演员）或非人（如艺术作品）。　　一般避免凝视可以采用以下方法：　　１转移视线。视线自然飘动。　　２失神。如在车上人群拥挤，不得不面对对方时，可以使眼

2、神显出茫然失神、若有所思的样子，以避免失礼。　　凝视眼神礼仪受文化的影响很大，不同国家、民族的人常为多看几眼、少看几眼而引起误解。如许多黑人避免直视对方的眼神，而白人则认为避免看他的眼神是对自己不感兴趣的表示；大多数朝鲜人在求对方时总是看着对方的眼睛来知悉对方的真实想法，这样在遭拒绝时就不会羞愧；而日本人却认为看对方的眼睛是不礼貌的，只能看对方的颈部。　　第二，与陌生人的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛到嘴巴的“三角区”，标准注视时间是交谈时间的３０％～６０％，这叫“社交注视”。　　社交注视同样也受文化的影响，如美国人谈话时看对方眼睛的时间不超过１秒钟，而瑞典人则要长久

3、地看着对方的眼睛才不失礼。与陌生人谈话的眼神礼仪除受文化影响外，还受性格、性别、综合背景条件的影响。　　性格影响：性格外向的人比内向的人目光接触多，看的次数也多。但不能反过来推之。性别影响：妇女谈话时看对方的时候多，而男人少些。女人喜欢对方时，就会多看几眼，而男人多看对方几眼给人的感觉更加主动和积极。　　综合背景条件影响：人们感到舒适或有兴趣或高兴时，看对方的次数和时间增加；感到羞愧、内疚、悲伤时减少；想要说服对方时，看对方的时候也多些。　　第三，眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的６０％，属于超时型注视，一般使用这种眼神看人是失礼的，但以下情况例外：　　１一方很天真，

4、而对方很老成时。　　２正常社交状态下，对对方本人比对话题更感兴趣时，如看望老朋友。　　３谈判中目光对视，表示力量和自信时。　　４上司欣赏地看着下手时，表明他想知道更多的信息，并赏识下手的才干。　　５看地位较高的人表示崇敬时。　　第四，眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的３０％，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人对话题都不感兴趣。　　低时型注视在以下情况下是不失礼的：　　１从少年的天真无邪期到青年期之间的过渡时期发生的特有现象。　　２上司对下手看得较少时，表明下手工作很糟糕，不能让他满意。　　３有较高地位的人与地位低的人交谈时。　　第五

5、，眼睛转动的幅度与快慢都必须遵循一个“度”，不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快则表示不诚实、不成熟，给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况。但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。鲁迅描写祥林嫂遭受巨大打击迫害后，眼珠许久才转一下，表示她已被迫害得头脑迟钝了。眼睛转动的范围也要适度，范围过大给人以白眼多的感觉；过小则显得木讷。　　第六，恰当使用亲密注视。和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫“亲密注视”。“亲密注视”的使用是有限度的：　　１不要对陌生人，尤其是陌生异性使用，否则是很不礼貌的。　　２亲密注视时不

6、能用斜视、俯视、藐视等眼神注视，否则也是失礼的表现。　　３对亲近或陌生的人讲话时闭眼，给人印象傲慢或表示“没有教养”。　　４在长辈面前的亲密注视，应注意目光略为向下，显得恭敬、虔诚；对待下级、孩子等的亲密注视，应目光和善慈爱，显出宽厚爱心；朋友之间的亲密注视，应热情坦荡。