成品油销售企业非油品业务管理规范化研究

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1、成品油销售企业非油品业务管理规范化研究一、成品油销售企业非油品业务的现状2007年中国成品油经营权全面开放以来，壳牌、BP、埃克森美孚等相继进入我国成品油市场，不但导致中国成品油市场风云变幻、竞争激烈、盈利能力逐渐下滑，而且非油品业务在这些国际大石油公司的销售业务中所占的比重及发展的成熟度，已经成为国内成品油销售企业热议的话题，更促进了国内成品油企业发展非油品业务的决心和信心。（一）国内成品油销售企业非油品业务的现状非油品业务是在加油站油品业务的基础上开拓的一个新的业务领域，是成品油零售企业的发展趋势。包括便利店、资产出租、广告、洗车、修车、

2、餐饮、地磅、ATM机、通讯、彩票等多种业务形式。非油品业务是加油站新的业务拓展方向，其市场潜力巨大；发展非油品业务可提高企业综合竞争力和盈利能力；发展非油品业务能满足顾客的延伸需求，丰富企业品牌内涵。截止2010年底，中石油开展非油品业务的加油站总数达到9581座，当年实现非油品收入45亿元；中石化开展非油品业务的加油站总数达到1.57万座，当年实现非油品收入57亿元；非油品业务已经成为了两大石油公司销售板块一个新的利润增长点。1．国内非油品业务市场情况从国内市场情况看，由于油品的零售利润相对较为丰厚，因此加油站的经营仍然以销售油品为主，非油

3、品业务在总业务中所占的比重较小。但是国内成品油销售企业早已认识到发展非油品业务的重要性，目前正在逐步加大非油品业务的开发步伐。2008年初，中国石化正式全面启动非油品业务，确定了便利店业务以自营方式，快餐、汽车服务、广告等业务以出租场地为主的经营模式，打造了“易捷”便利店品牌。中国石油的非油品业务同样起步于2002年，根据“自主经营、因地制宜、规范发展、稳步推进”的指导方针，中国石油非油品业务已经初具规模，“Usmile昆仑好客”品牌已经有了很好的知名度。2．国内非油品业务发展中存在的问题国内大部分加油站分布在市区内，而市区内拥有规模齐全、针

4、对消费者不同需要的各种大型百货、购物中心、小型连锁超市以及各种便民服务店，能满足顾客一站式购物，导致顾客未充分认可加油站的便利店业务，给非油品业务的发展带来巨大困难。同时由于缺乏专业的管理经验，使经营中存在很多问题，如：部分项目缺少前期市场调研和可行性分析，盲目上马，盈利能力较差；便利店商品种类繁杂、部分商品收益率差，没有体现出自身的品牌价值，造成滞销品积压；在商品的进、销、调、存等环节缺少关键控制；缺乏专业的非油品业务管理人才；缺少优质的服务水平等因素制约了非油品业务的快速成长。（二）国际成品油销售企业非油品业务的现状国际大型石油公司加油站

5、非油品业务起步较早，经过几十年的经营，现已较为成熟，相应的在品牌形象、运作模式、管理方法等方面已经建立了比较完备的指导体系。美国的经验启示我们，积极开展非油品经营，拓宽常规业务领域是增强加油站生存能力的方向；日本的经验告诉我们，增加适合本国国情的服务项目和服务内容，开发与汽车相关产品市场，可以有效提高非油品销售收益；欧洲的经验提示我们，在加油站开设便利店业务，拓展业务空间，增加新的利润增长点，既是满足顾客需求的需要，也是应对同业竞争的需要。总的来讲，国外加油站的非油品业务具有以下几个特点。（1）因地制宜。非油品服务项目的设置不搞一刀切，一切从

6、实际出发，做到服务资源的优化配置，发挥最大效益。（2）特色明显。各个加油站努力创设具有自己特色的服务项目，以特色吸引顾客群体。（3）优质服务。国外加油站的加油员往往年龄较大，而便利店、餐饮部的员工年龄较轻，他们动作利索，富有朝气，较能满足顾客的心理需要，又能胜任较大的工作强度。（4）科学管理。国外加油站非油品业务都制定了完整的管理规章制度，实现了规范化管理。（5）注重品牌塑造。像EXXON、BP、SHELL等都是世界著名的石油公司，这些公司拥有的加油站非油品业务无需再引进别的经营品牌，顾客对这些公司的信任度非常高。二、成品油销售企业非油品业务

7、管理规范化的主要内容成品油销售企业非油品业务充分发挥了加油站的X络优势、地域优势、行业优势、环境优势和人才优势，为了促进非油品业务的发展，提升石油企业的品牌形象及综合竞争能力，非油品业务实行规范化管理势在必行。下面以中国石油加油站为例，论述非油品业务管理规范化的主要内容。（一）非油品业务内容规范化1．经营范围规范化目前中国石油各加油站面临的市场环境差异较大，由于其所处的地理位置、投资规模、客户群体、油品销量、顾客消费水平等因素不同，所以不同类型的加油站需要根据实际情况开展不同的非油品经营项目。城区加油站在非油品的选择上要着重发展高端服务项目。

8、国省道加油站在非油品业务上要着重发展便利购物、广告、汽车服务以及餐饮等，但与城区加油站不同之处在于便利店主要销售一些旅途中的日常商品，汽车服务主要集中在货车的修理修