市场营销部管理实务-章

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1、第一章市场营销部职责范围与主要职能S&MDUTY&ESPONSIBILITIES职责范围与主要职能DUTY&RESPONSIBILITIES市场营销部职责范围与主要职能编号REF.NO.NJCCH/S&M－01－001第1版/第1次修改制定人PREPAREDBY鲍明审批人APPROVEDBY徐斌兵执行日期EFFECTIE2006年4月1日一、职责范围：市场营销部主要负责选择目标市场，做好市场细分，组合适合宾客需求的产品和服务；广泛组织客源，紧抓市场销售，做好宣传工作，保证客源不断良性增长；强化内部管理，提供有针对性的产品和服务；处理好酒店与宾客、传媒及公众的关系，通

2、过各种公关活动，提升酒店知名度和美誉度，确保酒店获得优良经济效益和社会效益。二、主要职能：1、在总经理的领导下，通过各种公关、销售活动，树立酒店形象，为酒店招徕客源，创造社会效益和经济效益。2、做好市场分析工作，了解当地同位及上位酒店的软、硬件情况，经营情况，服务特色，客源情况等详细资料。3、根据本酒店的情况和现有市场环境，拟订长、中、短期公关与营销计划，开展各种行之有效的促销活动。4、在进行市场分析，制定销售策略、价格政策、市场经营计划和销售行动计划的基础上，经总经理批准后，全面实施销售计划。5、策划、组织并落实各类公关活动，负责酒店宣传材料、酒店CIS设计与执行

3、、告示的撰写、制作等，并运用各种媒体和公关手段进行企业形象的系统宣传。6、经常保持同上级主管部门、新闻单位、中外旅行社、本地企事业单位政府部门的密切联系，并同各客户建立长期、稳定、良好的合作关系。7、负责建立详细的客史档案，做好重点客户的跟踪服务工作。8、负责VIP客人的安排、接待、服务等工作。9、参与酒店企业文化建设，营造积极向上的文化氛围。investigationsbyperson/inaccordancewithcreditrules,personnelofcustomercreditinvestigationandanalysis.1)activemark

4、eting,expandingcustomers;2)arrangeinterviewswithourcustomers;3)qualifyingfirstinstance;4)acceptsanapplicationfortheborrower;5)collect,collate,reviewcustomerinformation;6)due83第二章市场营销部组织结构图CHAPⅡS&MORGANIZATIONCHART组织机构图ORGANIZATIONCHART市场营销部组织结构图编号REF.NO.NJCCH/S&M－02－001第1版/第1次修改制定人PREP

5、AREDBY鲍明审批人APPROVEDBY徐斌兵执行日期EFFECTIE2006年4月1日市场营销部经理1人市场营销部副经理（谭家菜客户部经理）1人高级公关经理1人经理助理1人市场营销部文员1人高级销售经理6人旅行社高级销售经理1人高级销售经理6人销售经理3人谭家菜客户经理2人注：中层管理人员2人，基层管理人员2人，督导层8人，操作层5人，共计：17人。第三章市场营销部岗位职责CHAPⅢS&MPOSITIONRESPONSIBILITIESinvestigationsbyperson/inaccordancewithcreditrules,personnelofcu

6、stomercreditinvestigationandanalysis.1)activemarketing,expandingcustomers;2)arrangeinterviewswithourcustomers;3)qualifyingfirstinstance;4)acceptsanapplicationfortheborrower;5)collect,collate,reviewcustomerinformation;6)due83岗位职责P0SITIONRESPONSIBILITIES市场营销部经理岗位职责编号REF.NO.NJCCH/S&M－03－0

7、01第1版/第1次修改制定人PREPAREDBY鲍明审批人APPROVEDBY徐斌兵执行日期EFFECTIE2006年4月1日一、岗位名称:市场营销部经理JobName:DirectorofS&MDept.二、岗位级别：经理JobTitle:DepartmentHead三、工作班次:正常班Shift:FullDay四、直接上司：总经理ImmediateSuperior:G.M五、下属对象：市场营销部各岗位员工ImmediateSubordinate:AllstaffofS&MDept六、岗位概要：负责带领部门人员最大限度地销售酒店产品，完成酒店销售指JobDes