中油哈尔滨销售分公司新加油ic卡系统营销战略

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1、中油哈尔滨销售分公司新加油IC卡系统营销战略第2章中国石油旧加油IC卡和哈尔滨销售分公司营销管理的现状分析中国石油加油IC卡系统是中国石油股份有限公司为应对经济全球化所带来的挑战，为实现中国石油成品油零售系统计算机自动化的目标，利用先进的计算机通讯技术，以IC卡电子货币为工具，实现对原始成品油零售系统的改造。从而初步提高了加油站经营管理的科技含量与服务水平，使中国石油在成品油市场竞争中处于有利地位。2.1中国石油旧加油IC卡中国石油天然气股份有限公司哈尔滨销售分公司自从2001年推出加油IC卡以来，已经历了十一个年头，由于其使用的安全、快捷和时尚等特点，现在已经

2、成为广大用油客户最熟悉的加油方式。中国石油加油IC卡系统项目自2000年开始实施建设，截止到目前，已在全国31个省份与直辖市建设完成并投入运行。卡片种类包括：个人司机卡（适用于个人和车辆不集中管理的单位用户）、单位司机卡（由管理卡和附属司机卡组成，适用于车辆集中管理的单位用户。管理卡用于管理，为所属司机卡分配圈存金额、办卡、换卡、开票、查询、挂失等业务；所属司机卡只用于加油业务）。自2000年到2009年年末，累计发放IC卡16.2万张。累计充值372031.4万元，持卡消费量占油品零售总量的32.4%，不仅有效地提高了中国石油企业的品牌形象，还成为市场营销的有

3、力筹码和动力。中国石油哈尔滨销售分公司在加油IC卡便利使用的同时，在2004年举办IC卡幸运摇奖活动、2005、2006年举办刮奖摇奖积分活动，创造了良好的社会效益和经济效益，得到了广大消费者的认可。加油IC卡同以往的支付手段相比，有更强的私密性、准确性、灵活性，其具体表现如下：私密性，它是一种CPU卡，即卡内本身有一个微型计算机处理模块，使各种高科技盗用帐号和盗用资金不能实现，卡片密码输入三次错误卡片会自动锁住，需到指定网点出具持卡者身份证件方可解锁，保证了客户的权益不受损害。准确性，中国石油加油IC卡系统制定了用于传输的“密钥”。“密钥”是一系列随机生成的数

4、字和符号。数据生成、传输时数据在中间密钥在头尾，采用密钥相互验证，从而保证数据的连续性和准确性。灵活性，卡片业务对外可以分为：开户、储值、挂失、补卡、清户、解锁、修改密码、修改信息、换卡、到期续办、开具发票、打印对帐单。从而保证广大客户的各种消10费权益。但是，目前国内加油IC卡市场竞争激烈，完善加油IC卡的营销管理方案，进一步提升加油IC卡的营销管理水平是一个十分紧要而现实的任务。2.2中国石油哈尔滨销售分公司的营销管理现状2.2.1产品管理的现状中国石油加油IC卡是中国石油哈尔滨销售分公司向社会发行用以替代现金、油票和加油券，具有加油、开户、储值、挂失、补卡

5、、清户、更改用户信息、查询等功能的加油支付工具。用油客户可以在任何一个中国石油的发卡储值网点办理加油IC卡相关业务，并持卡在中国石油任意一个授权入网的加油站加油。加油IC卡由哈尔滨销售分公司信息中心统一购进、管理、发放，其中分为加油IC卡购进管理、卡片存储管理、发卡储值点领卡管理、加油IC卡业务跟踪管理、客户服务管理等流程。1、加油IC卡购进管理。加油IC卡由中国石油哈尔滨销售分公司从中国石油股份公司指定供应商统一购进，与供应商签定长期供应合同，哈尔滨销售分公司出据由主管领导批准的IC卡采购申领单，传真给供应商，双方各留一份保存。加油IC卡卡片的运送采取航空邮寄

6、的方式，并将发票一同寄出，由信息中心经报销手续向供应商支付卡片款项。2、加油IC卡卡片存储管理。邮购回的加油IC卡由哈尔滨销售分公司信息中心入库存储，由专人建立库存保管帐，认真核对卡片数量后进行严格的保管和记录，定期进行核查。3、发卡储值点领卡管理。发卡储值点在月末向信息中心上报下一个月的加油IC卡领卡计划数量，经相关管理人员核查上月库存卡数批准后，一个月分四次（每周一次）填写加油IC卡申领单领取加油IC卡，并认真填写加油站内部加油IC卡管理帐，做到卡片出入有帐，并定期核查。4、加油IC卡业务跟踪管理。加油IC卡由发卡储值网点售出后，会由信息中心的专人负责定期抽

7、查加油站的卡片发放情况、工作质量等细节，做到细致监控，将失误控制到最低。5、客户服务管理。哈尔滨销售分公司设置了加油IC卡客户服务热线，由专人24小时无休息日接听客户电话，解答各种用卡、用油产生的疑问，接受用油客户对加油站及各部门服务人员的投诉，并及时解决，只有听到客户满意的答复且主动撤销投诉才算完成自己的工作。112.2.2价格管理的现状中国石油旧加油IC卡的价格管理采用全国统一的管理方式：用油客户购买加油IC卡需要开户时，应交纳加油IC卡的卡片押金每张20元和开户金额，开户金额最少200元，用油客户在加油IC卡清户时卡片押金将会被退还。同时，哈尔滨销售分公司

8、同工商银行制定合作，用卡