xx大厦物业管理方案大学论文.doc

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1、第一章管理机构设置一、管理站组织机构图管理站站长综合部主任主任主任主任保洁部机电部护管部广场值勤岗★绿化环境岗★环境保洁岗★事务综合岗★消防监控岗★客服接待岗★巡逻值勤岗★大厅值勤岗★设备操作★运行岗位★楼控岗★维修岗★强电岗★弱电岗★142二、管理站定岗定员定资方案（一）胜建大厦物业管理站定岗定员66名，具体岗位定员如下：站长1名副站长2名综合部岗位定员9名。其中：主任1名，库房管理员1名，客服接待员2名，监控室监控值班员5名（实行24小时2人一班轮流值班制）。机电部岗位定员17名。其中：主任1名，冷暖专业技师1名，设备操作值班员6名（实行24小时2人一班轮流值

2、班制），设备设施维护维修工4名（其中消防1名，电梯1名，水泵等2名），强、弱电电工5名（其中强电电工3名，弱电电工2名，实行24小时有人值班）。护管部岗位定员18名。其中：主任1名，一楼门厅岗值班护管员6名（实行24小时2班轮流值班制），广场维护秩序护管员3名，地下停车场出入口值班护管员4名（实行24小时2班轮流值班制），巡逻值班护管员4名（实行24小时2班轮流值班制）。保洁部岗位定员19名。其中：主任1名，保洁员17名，绿化员1名。（二）定资：副站长月工资1600元，主任月工资1500元，技师月工资1400元，设备操作维修工、电工、护管员月工资1300元，接待员

3、、监控值班员月工资1200元，保洁员、绿化员月工资700元。并且严格按《劳动法》办事，办理三大保险。第二章管理站职能管理站的职能是依据物业公司与甲方（委托方）签订的（前期）物业管理协议，对所管辖的胜建大厦进行全方位的物业管理，执行《物业管理条例》和相关的法律、法规及与甲方（委托方）签订的（前期）物业管理协议，完成协议项下的各项物业管理，并按照所承诺的指标做好各项物业管理工作。第三章管理站站长岗位职责一、管理站站长岗位职责在公司经理或分管副经理的领导下，负责管理站的全面工作。1.认真贯彻执行《物业管理条例》和相关的法律、法规。执行公司制定的各项规章制度。认真完成管理

4、站的管理、服务与经营等各项工作，组织、实施公司制定的各项经营管理目标。2.依照与公司签订的目标经营协议，组织实施各项工作并达到协议的要求。1422.根据管理站的实际情况，在公司框架结构内制订、修订、落实各项规章制度，建立精干的、高效的、务实的组织机构。3.根据委托合同、目标协议，制订切合实际的管理站年度经营计划。计划的落实保障措施，经经理审批后实施。4.组织落实“三体系”的相关要求，逐步提高服务质量。接受公司、主管部门、委托方、甲方及客户的检查和监督。5.不断拓展管理站的业务，寻求多个经济增长点。6.协调好管理站与供电、供水、供气等市政部门的关系，同时，及与公司其

5、他部门间及兄弟管理站保持良好的工作关系，互相学习，互相促进，共同进步。7.弘扬胜建物业精神，树立良好的公司形象，打造公司品牌。8.加强员工培训，不断提高员工的业务素质及服务水平。对本单位员工进行定期考核／考评。9.在上级领导、同行、友人等前来检查、指导或参观时，负责安置、接待。应当热情、文明、周到。10.增强员工凝聚力、向心力，确保各项工作任务的完成。11.完成公司交办的其他工作。二、管理站副站长岗位职责1.在管理站站长的领导下开展工作，协助管理站站长做好管理站工作，起草管理站所需各种规章制度。2.积极完成管理站站长交办的各类工作任务及工作计划安排。3.组织实施“

6、三体系”在管理站内的具体实施。4.根据物业管理委托合同，具体组织落实各项工作指标，确保服务质量符合约定和“三体系”要求。5.负责本管理站周检。6.起草年度管理站培训计划及受托物业整治改造计划，报经理批准后，具体组织实施。7.接受总公司内审、主管部门、委托方、客户、甲方的工作检查，并做出相应要求的工作说明。8.组织落实员工培训和管理站站长安排的工作计划、总结的起草。9.协助站长做好工作考核／考评及工作督办检查。相关资料的收集、统计及评估等工作。重要投诉事件的处理，并报管理站站长10.负责多种经营可行性研究报告的起草，并报管理站站长参考。11.完成领导临时交办的工作。

7、142第四章管理站公用制度一、管理站员工服务规范1.目的规范员工服务标准，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。2.范围适用于管理站全体员工。3.职责3.1…管理站各部门主任负责监督、考核员工的服务标准。3.2…管理站全体员工按照本规程开展各项客户服务工作。4.程序4.1.…总则4.1.1各部门主任每天至少巡视一次所属部门员工的工服着装及仪容仪表，并将检查结果记录在《日检表》中，作为部门、员工考评依据之一。4.1.2服务“十二字”方针：礼貌、热情、和善、乐观、主动、平等。4.2.1仪容仪表：面带微笑、热情主动、乐观和善、文明礼貌。4.2.2服饰着装：上班时间必须穿

8、工作服并配