小米公司核心顾客群关系管理2

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1、小米公司核心顾客群关系管理2．1小米公司第2章小米公司简介小米公司正式成立于2010年4月，其LOGO中的“MI”形式MobileIrtternet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。其创始人则是曾经创立或投资过金山软件、卓越网、凡客诚品、多玩游戏、优视科技等多家创新型企业的雷军，也正是雷军在互联网也的多年经验令其为小米寻找到了一套成功的商业模式，而其在互联网和投资界的丰富人脉也是小米创立和高速发展的重要因素。此外，小米的创始人和管理团队还包括来自谷歌、微软、摩托罗拉、金山等多名管理人员。据雷军公布，至今小米公司已经融资4100万美元，公司估值约2．5亿美元

2、，其投资者包括Morningside、启明、IDG等著名投资公司，其中小米团队56人共投资1100万美元。7小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念，小米对其核心顾客群即发烧友进行了精准界定，在三大业务版块中均为其发烧友提供了专门的互动渠道，这也正是本文所关注的地方。2．2小米手机小米手机是小米公司最为核心的产品，从“小米公司的目标与使命就是要做顶级的智能手机”中即可看出，该业务版块也是小米公司营收的最主要来源。小米手机从一开始就坚持做最顶级智能手机这一使命，以其高性价比和可玩性强吸引着大量发烧友的追捧。小米手机因其专

3、注的理念，只推出了一个产品系列，从2011年8月推出第一款产品至今已经推出了包括小米1、小米ls和小米2等8个款产品，详见下表：值得一提的是，小米手机各版本在正式上市之前均会推出“工程机”版本供小米手机“荣誉顾问团”(从小米手机发烧友中挑选而出，后文将详细叙述)使用测评，并搜集反馈意见，随后才正式上市进入线上销售。而小米论坛(www．xiaomi．en)就是小米专门为小米手机的发烧友们所创建的论坛网站，目前该论坛已超过638万粉丝注册。82．3MIUI系统MIUI(中文名米柚)，号称“发烧友必刷的AndroidROM”是小米推出的一款深度定制的Android操

4、作系统，也是小米手机自身的手机操作系统，于2010年10月26日推出，经过发烧网友2个多月开发而出，针对原生的Android系统超过100项改进，以其拥有全球最大的手机主题库、上千种搭配组合、有趣的桌面操作特效以及针对中国用户深度优化等特性受到了用户的高度青睐，目前MIUI拥有1000万用户群体，百度收录MIUI页面2500万，Google全球收录MIUI页面3400万9，MIUI本身只推出了一个中文语言版本，但是却在广大发烧友的DIY移植下，扩展到多个国家和地区，极受各国发烧友追捧。此外，MIUI每周五定期更新，修复和优化系统，截止到3月1日已经更新到了12

5、8周。目前，MIUI正式版本为第五版(V5)，正处于公测阶段。在互动方面，MIUI为粉丝提供的论坛网站是http：／／www．miui．corn／forum．php，该论坛现已有超过200万注册用户。2．4米聊米聊是专为手机而设计的社交沟通工具，于2010年11月6日发布，支持iOS、Android、Symbian等主流手机平台，目前米聊活跃用户已经超过2200万u。米聊是一款社区交流软件，其功能包括无缝衔接手机通讯录，信息和图片发送免费，具支持语音对讲机、语音微博、写亲笔信及照片涂鸦等功能。在米聊用户群短暂激增之后，因腾讯“微信”的推出而受到了大幅冲击，但目

6、前用户群又回到稳步增长趋势。米聊的发烧友用户汇聚在小米手机官方论坛，而在用户参与方面，小米则专门提供了米聊实验室(http：／／labs．miliao。com／criterion．html)来搜集用户关于米聊的产品创意。第4章核心顾客群管理与维护4．1小米核心顾客群界定小米手机的目标市场被确定为年轻(18．30岁)、高学历(具有大专及以上学历)的网络用户，他们具有习惯于网络购物和从网络获取信息，易接受新事物，广泛使用新媒体，对价格敏感等特点。而对于发烧友的界定，小米副总裁MIUI负责人洪锋将其定义为：“发烧友是愿意付出代价，愿意不惜一切代价，获得那么一点点可能

7、小白用户觉得微不足道的好处。”13通过对小米发烧友用户的分析来看，这群小米的核心顾客群具有以下几大特点：1)年龄大多位于20．25岁之间；2)学历：大专以上，应为理工科专业背景，对技术特别是IT技术痴迷，拥有一定的技术知识；3)毕业不到5年，一般为两到三年，月收入在2000．6000元之间；4)喜欢玩手机，喜欢上网，经常测览IT新闻和信息，喜欢网购；5)有个人的消费主见，不喜欢随大流；6)社会地位不高，大都从事的是底层技术支持工作，渴望被认同。此外，小米手机也将一部分高知识、高收入、高社会地位人群纳入到小米手机发烧友群体中，在这群人中小米手机则将自己定位为他们

8、的第二部手机，且为价格比较低廉的那部。