知识管理视角下的知乎产品体验报告

《知识管理视角下的知乎产品体验报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、知识管理视角下的知乎产品体验报告与世界分享你的知识、经验和见解。知乎与知识管理互联网上常出现“实名反对票数第一的答案”，“谢邀/卸腰/泻药/，我是XXX协会/工程/院的XXX师/，这个问题我想我比较有资格回答”，“评论/点赞过（百、千、万）就取匿/上图/爆照/放出XXX”等辨识度很高，语言模式相对固定的句子，这些句子叫做“知乎体”。“知乎体”的走红，既变现了知乎——这个垂直的社会化问答社区的流行，又暗示了知乎运营模式，知乎要求相关领域的专家回答相关问题，匹配问题和专家，快速得到高质量答案，这是知乎上知识合作生产的一个体现。知乎

2、的宣传语是：与世界分享你的知识、经验和见解。句子中“知识”的概念相对较窄，代表知识分类中的显性知识，而“经验和见解”代表互联网上知识分子的隐性知识，同时强调“与世界分享”，表现知乎在知识传递与分享上的目标和野心。知乎创始人兼CEO周源，在2010年10月15日写的一封全体信，表现了知乎的初心和知乎希望在知识管理领域的贡献，“我们相信一点，在垃圾泛滥的互联网信息海洋中，真正有价值的信息是绝对的稀缺品，知识──被系统化，组织化的高质量信息──都还存在于个体大脑中，远未得到有效的挖掘和利用。知乎提供了一个产生，分享和传播知识的工具，

3、我们鼓励每个人都来分享知识，将每个人的知识都聚集起来，并为人人所用。”文中表述体现知乎想要挖掘储存在网民大脑中的隐性知识，成为知识生产、知识分享的工具，最终希望成为网民的知识管理平台，在这平台上沉淀知识。知乎的发展历程从建立初期，邀请码注册的小众社区，到向公众开放注册，用户数量飞增的大众化社区，再到引入腾讯和搜狗战略投资，改进搜索技术成为大众化工具。它的知识管理目标也从高质量的问答平台，到知识共享的SNS，再到建立民间智库——即沉积足够的体系化的学科知识，一直在发展在进步。登入界面看知乎上的知识传递注册、登入界面能直接浏览热门

4、回答，表明知识传递再注册、登入前就开始了。知乎的产品推广与知识传递是一个重合的过程[1]。知乎作为中国最好的问答社区，连接了各界精英，网络形象好，因此它的内容推广和知识传递很容易得到大众的认可，内容的转发量和知识的传播速度非常惊人。高质量的答案通过微信公众号转载、知乎周刊精选邮件、知乎日报等形式推广，基于病毒营销的社会化传播，将优质问答强制推送到用户面前，利用网络力量改变了知识获取的方式。以用户为连接、以信息分享为特色，使得依靠人机关系传播的病毒营销得以方便实施，可以促进知识传播广度和传播效率。强制接受模式，使受众收到一些不在

5、需求之内的信息，扩大“认知盈余”，激发分享欲望，分享也是一种知识的合作生产，从而形成良性循环。知乎是一张混合网络，由个人结点和知识结点两种结点构成[2]。如图1-1，蓝点为知识节点，绿点为个人节点。图1-1知乎的混合网络模型图每个知识结点可从网络中持续不断地吸收知识养料，同时又能把这些养料进行组织和优化。这张网络是去中心化的社区，用户的力量比运营的力量大多了，能将网络上的优质回答和知乎的品牌推广出去。但知乎并不是既想做知识网络又做社交网络，它很清楚自己想干什么，就是做大做好知识网络。社交网络在整个知乎系统中的地位是从属性的，是

6、手段不是目的。有报告指出：80%多的人注册后没有写过任何答案。写过答案的人里，有一半从来没得到过赞同、三分之一没有人关注。至少有一个赞同的人里，超过1000赞同的人只占1.86%，放到全体用户中，则只占0.1633%。近70%是完全没有被人关注过，超过96%的人粉丝少于10人，而粉丝超过1000人的只占到了万分之九。可见，知乎用户基数大，但贡献和关注度的差距绝对不是80-20原则能形容的，简直是万里挑一[3]。意见领袖是知乎上提供观点视角、引导舆论导向、营造社区氛围、改变态度行为的关键人物。人际网络和社交属性只是知识传递的手段

7、，知乎更像媒体属性较强的精英自媒体集群[4]。首页Feed流看知乎上知识的推荐机制知乎的40%以上的流量在首页的Feed流，首页Feed是获取信息的第一途径。Feed流里的内容，是知乎推荐知识的逻辑。知乎的知识推荐机制，有提高信噪比，个性化推荐，及时更新三个原则，有高质量的问答，感兴趣的问题，高效的展示三项要求[5]。具体知识推荐逻辑为，以人为核心的推荐，“我关注的人”动态为主，考虑时间，保证信息即时；对“我关注的人”和“我关注的话题”的动态进行“并”处理，在保证高质量的同时，增加精确度；对“我关注的话题”的动态进行“社会化过

8、滤”，并优化动态上浮和下沉的机制，被过滤掉的动态下沉的会更快；将相同信息进行合并：对同一个问题、同一个答案的动态进行合并，以降低噪音，提高展示效率。首页Feed知识推荐机制脑图如1-2所示，蓝色线条表示上浮的内容，黄色线条是下沉的内容。图1-2知乎首页Feed知识推荐机制脑图