《国际商务文化与礼仪》

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1、国际商务文化与礼仪一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）名家名言“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”国际商务文化与礼仪一、国际商务文化与礼仪概述二、商务礼仪形象三、商务应酬礼仪四、商务办公礼仪五、商务谈判礼仪六、商务会议礼仪七、商务用餐礼仪八、主要国家商务文化与礼仪习俗介绍一、国际商务文化与礼仪概述（一）国际商务文化概述（二）商务的全球化（三）国际商务礼仪概述

2、（一）国际商务文化概述１、跨国商务文化的重要性２、文化及其组成３、应付文化差异的方法４、夸文化成功的方法１、跨国商务文化的重要性（１）国际商务的障碍（２）对跨国文化的认知和理解的重要性（３）欧洲迪斯尼的教训２、文化及其组成（１）文化的定义（２）文化的组成部分语言、宗教、相冲突的态度礼节和习俗、艺术、教育、幽默（３）文化的演变３、应付文化差异的方法克服畏惧和缺乏信心的感觉跨文化交流的不适可能是双方面的改变你的期望保持一颗坦诚、开放的心要亲自实践新的文化文化意识是不断学习和经历的要做好被别人按陈规看待你的准备４、夸文化成功的方法（１）勾勒出你的外国伙伴（２）了解对方的举止习惯（３）跨文

3、化成功的提示（二）商务的全球化１、跨国商务的发展２、全球化的自相矛盾之处３、全球化对商务文化的影响１、跨国商务的发展（１）跨国商务的现状（２）技术是导致全球化的原因之一（３）跨国商务发展带来的影响２、全球化的自相矛盾之处（１）全球化概念的自相矛盾之处（２）产品的国际标准（３）对本地资源的利用３、全球化对商务文化的影响（１）多种商务文化合并的动向（２）商务文化全球化的标准（３）全球商务对当地文化的影响（三）国际商务礼仪概述１、礼仪概述２、商务礼仪概述３、国际商务礼仪概述１、礼仪概述（１）礼仪的含义礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方

4、式来表现的律已、敬人的完整行为。（２）礼仪的功能教育导向、沟通协调、规范维护、促进社会发展２、商务礼仪概述（１）商务礼仪的定义与作用（２）商务礼仪的基本理念与特征（３）商务礼仪的原则（１）商务礼仪的定义与作用定义：“商务人员在商务交往中的交往艺术”作用：提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业、国家形象“减灾效应”“教养体现细节，细节展示素质”（２）商务礼仪的基本理念与特征基本理念：尊重为本善于表达形式规范基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异）技巧性（可操作性）（３）商务礼仪的原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则３、国际商务礼

5、仪概述（１）国际商务礼仪含义（２）国际商务礼仪特点（３）国际商务礼仪规则（１）国际商务礼仪含义国际商务礼仪是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在各种国际间的商务往来活动中应当遵守的礼仪与规范。（２）国际商务礼仪特点国际性商业性时代引领性（３）国际商务礼仪规则信守时约入乡随俗不卑不亢互利互惠以右为尊国际商务文化与礼仪一、国际商务文化与礼仪概述二、商务形象礼仪三、商务应酬礼仪四、商务办公礼仪五、商务谈判礼仪六、商务会议礼仪七、商务用餐礼仪八、主要国家商务文化与礼仪习俗介绍二、商务形象礼仪（一）仪容形象（二）仪表形象（三）仪态形象（四）语言形象（一）仪容形象１、仪容的

6、起点－－头发（１）美发与护发（２）发型与修饰发型与脸型要协调发型与体型要协调发型与年龄要协调发型与职业要协调发型与服饰要协调（一）仪容形象２、仪容的中心－－面容（１）护肤（２）化妆A、打粉底；B、画眼线；C、施眼影；D、描眉形；E、上腮红；F、涂唇彩；G、喷香水。（一）仪容形象３、仪容的辅助－－身体（１）洁体（２）洁手（３）洁齿（一）仪容形象４、商务形象塑造的仪容要求（１）妆而不露、化而不觉（２）妆容应予服饰相协调（３）妆容应该突出重点（４）工作场合避免香气过重（５）避免当中化妆、补妆（６）工作场合避免一轮妆容头发：不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑；修剪鼻毛和耳毛；耳朵清洁；眼

7、镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜；牙齿光亮、洁白整齐；口气清新（无异味）；指甲干净；体味香水、须后水等用量适当男士女士面部清洁口红不要沾到牙齿上不留胡须化妆恰到好处，不浓妆艳抹裤子拉链拉好指甲油光洁不剥落，色泽大方形象修饰自测表（二）仪表形象１、概述（１）服饰的功能“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”“无声的自我展示和表现成就的工具”“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”－－－－马克.吐温（二）仪表形象（２）商务人员着装的四大原则符合身