如何做好 电话销售。

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1、------------军拓管理电话销售技巧一.销售人员需具备的八项关键素质二.明确给客户打电话的目的三.开场白中的关键因素四.销售人员需掌握的核心技巧本讲重点热爱专业团队大爱情商自信乐观激情一、优秀电话销售人员需具备的八项关键素质一.热爱所谓机敏，就是一个人在面对棘手问题时，具有快速反应的能力。反应得快，问题便迎刃而解；反应得慢,机会就会溜走。从销售的角度来说，可以说没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人，因为聪明的销售总可以找到一个与众不同的卖点将产品卖出去。情商销售如恋爱，应该拿出追女朋友、男朋友般的精神去追求业绩的成功情商高的

2、人一定是个不平凡的人！要控制住自己的情绪！公司要有公司的核心竞争力，个人要有个人的核心竞争力专业样样通不如一门精,每一个人都必须要具备一种生存的保障。电话销售的保障之一就是娴熟地运用各项电话沟通技巧,并不断提升自己的素质。打好基本功,熟练掌握专业知识怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。学会在客户的问题中成长。以此为生，精于此道。1.调整声音和状态{心态和信任}1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来

3、价值；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。2.明确打电话的目标3.为了达到目标必须提问的问题4.设想客户可能提到的问题所作出准备5.设想打电话过程中可能遇到的情况所作出的准备6.所需资料的准备资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到一、电话销售前的准备工作可能出现的情况:1.客户不在;2.客户挂掉电话;3.客户不感兴趣;4.客户讲没需求.可能问的问题:1.你们的资质;2.你们有什么不同;3.你们的价格如何;4.你们的售后服务如何.开

4、场白中的五个关键因素:1.自我介绍;2.找到对的人;3.介绍打电话的目的;4.确认对方时间的可行性;5.转向探询需求.1.声音和语言:语速:120-150字/每分钟较好;停顿:每说两句话有意识的停顿一下,约1秒钟;语气:说话时的态度要友好,充满热情;语调:说话时的节奏,要抑扬顿挫,富有变化;音量:声音的大小,以对方能听清为宜;清晰度:标准的普通话,不要引起歧义即可。通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声

5、音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。电话技巧一、开场白技巧开场白中抓住客户的心态---想听的话一、如何提高业绩“您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗？”　　“不少公司都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗？”二

6、、如何节约开支“如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗？”三、如何节约时间“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗？”高级语言技巧:逻辑清晰,有理有据;简单明了,没有废话;互动环节:最好的拜访过程是销售说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式.别人没有机会,自己就没有机会.信心十足,铿锵有力;用词巧妙,富有吸引力.二、养成提问的习惯在与客户谈话时电话销售人员要养成提问题的习惯，通过提问引起客户的注意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听

7、出客户的兴趣点。这样电话销售人员才有机会把话说到客户的心坎上去，从而让客户觉得我们很理解和尊重他，最终赢得客户对我们的信任要得到有价值的答案,就要提出有价值的问题2.四级提问技巧:第一级:信息层提问:基本信息收集【贵公司有自己的网站吗？】第二级:问题层提问:激发客户的潜在需要求【贵公司的业务量和知名度还行吧？】第三级:影响层提问:扩大强化客户的需求.【你肯定会希望公司的业务量和知名度大幅度提高是吧？】第四级；解决层提问；解决客户问题，满足客户需求。说明产品的好处及价值电话销售人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问

8、题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。三要素：①介绍你的产品或服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点；②陈