烟台工行-电话银行业务营销策划方案

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1、烟台工行离柜业务营销策划方案电话银行业务营销策划方案2003年12月7第页共11页烟台工行离柜业务营销策划方案电话银行业务营销策划方案一．离柜业务营销总目标Ø提升工商银行总体品牌形象；Ø增加工商银行品牌的美誉度和忠诚度；Ø迅速扩大离柜业务的市场占有率。二．离柜业务初拟主题词（待选）Ø“时刻与您相伴”Ø“创新生活、享受自由”Ø“为您做得更好”Ø“更周到的服务、更贴心的关怀”Ø“有限操作，无限服务”Ø“享受更多自由空间”Ø“全天候的金融服务”三．营销目标Ø使消费者知道并了解电话银行业务；Ø促进电话银行等自助服务产品的广泛使用；Ø扩大离柜业务市场份额，分流柜台客户，减轻柜台压力。四．产品诉求点分析

2、Ø使用简单，操作便利；Ø手续简便，功能强大；Ø覆盖广泛，灵活方便；Ø电话缴费，省时省力；Ø成本低廉，安全可靠；7第页共11页烟台工行离柜业务营销策划方案Ø统一服务号码95588。一．目标受众分析按电话银行的功能区分：Ø银证通和外汇买卖业务的目标受众是思想开放、对新生事物接受能力强、相对比较繁忙的现有和潜在的汇民和股民；Ø自助缴费业务作为一种更加大众化的服务，目标受众是拥有手机和固定电话的消费者。二．集中营销活动周期Ø一个月（跨元旦，春节前，具体启动日期视准备工作完成情况定）三．营销策划1．高空形式（1）电台广告电台选择：交通文艺台时段选择：上下班高峰时段，早上8：00左右和晚上6：00左右播

3、放次数：每周二天，周二、周六每个时段2-3次投放期间：连续一个月制作：“功能篇”电台广告，长度：15’或30’内容选择：Ø对电话银行内重点推出的功能进行分次介绍，如：自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等；Ø每次介绍一个功能，前面加上电话银行的总体宣传，如“工商银行电话银行，服务到您家95588”；Ø广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达600元的电话费奖励。媒体投播预算：3000元7第页共11页烟台工行离柜业务营销策划方案（1）报纸硬广告报纸选择：烟台晚报、今晨六点投放版面选择：重点版面（首末版或非广告版），

4、彩色通栏形式投放时间：每周一次，第1、3周周三在晨报投放，第2、4周周三在晚报投放投放期间：连续一个月制作：半版或通栏彩色平面广告母版各一内容选择：产品功能宣传提示，侧重赠送活动，“到银行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达600元的电话费奖励”。预算：4万元（2）报纸软广告报纸选择：今晨六点投放版面选择：重点新闻版面投放时间：一次，在第2周周一投放期间：一周制作：1/4版面软文一～三篇内容选择：Ø暗含电话银行重点推出的功能，并在版面上有明确标识“工商银行电话银行”、“95588”等；Ø软文中提到现在到工行网点开户即有价值88元

5、的猴年吉祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达600元的电话费奖励。预算：1万元（3）烟台热线网站广告形式：FLASH图文广告和信息条投放时间：全天投放期间：连续一个月制作：FLASH图文广告7第页共11页烟台工行离柜业务营销策划方案内容选择：Ø对重点推出的功能进行介绍，如：自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等；Ø电话银行的总体宣传，如“工商银行电话银行，服务到您家95588”；Ø广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达600元的电话费奖励。预算：1100元（1）在牡丹卡贷记卡的

6、所有高空宣传中，加上特服电话号码955882．低空形式（1）牡丹卡的推介会上，对个人电话银行业务和公司电话银行业务提供现场电话使用机会，并对客户提出的问题进行解答。（2）以直邮的形式，在向信用卡持卡人寄发的信用卡月结单背面印刷本次电话银行活动及自助缴费抽奖活动正在进行中的广告。制作：制作直邮广告母版，以报纸平面广告缩版（3）在网点以宣传折页（省行统一印刷）和宣传海报（需制作）的形式进行活动宣传。制作：宣传海报样板预算：500（份）*6（元）=3000元（4）活动期间到工行网点开户有精美猴年吉祥物赠送，并发放封面为年历卡、内含客户使用手册的小册子。制作：客户使用手册预算：猴年吉祥物预算为200

7、0（份）*10（元）=20，000（元）客户使用手册预算为2000（份）*0.5（元）=1000元；（5）在证券公司的营业厅内有明确标识电话银行银证通业务的宣传折页(省行统一印刷)、宣传牌。制作：宣传立牌预算：20（份）*10（元）=200（元）（6）7第页共11页烟台工行离柜业务营销策划方案在电信营业厅内有明确标识电话银行自助缴费和抽奖活动正在进行中的宣传海报。（1）客户经理到企业用户销售时提供台历（附笔孔