物业服务中心安管部运作手册

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1、目录一、安管部工作职责二、安管部岗位架构三、安管部岗位工作职责1、经理岗位职责2、经理助理岗位职责3、消防主管岗位职责4、安管主管岗位职责5、安管班长岗位职责6、监控中心岗位职责7、车辆收费岗位职责8、车场巡逻岗位职责9、机动巡逻岗位职责10、固定岗位职责11、义务消防队员职责四、安管部规章制度1、治安管理制度２、安管巡检制度３、电梯使用管理制度４、安管内务管理制度５、安管员组织纪律及行为规范６、贵宾来访安管接待操作规程７、物品出入管理规定８、园区非办公时间出入登记制度９、24小时值班制度１０、监控视频查看管理规定１１、非机动车停放管理规定１２、园区安管部清

2、场制度及工作规程１３、礼貌服务文明执勤规定１４、交接班制度1５、器械使用管理规定1６、培训、会议制度1７、奖励、处分制度1８、消防管理制度1９、仓库防火安全责任制度２０、营业场所防火安管责任制度２１、解除火警操作规程２２、夜间封闭式管理操作规程２３、防盗工作操作规程２４、装修管理规定２５、临时卸货区管理规定２６、停车场管理制度２７、楼宇天台管理规定五、安管部突发事件处理1、停电紧急处理方案2、电梯困人处置程序3、水浸应急处理程序4、盗窃的处理方法　　　5、抢劫的处理办法6、可疑人员的处理办法　7、客户单元内发生刑事治安案件的处理程序8、客户忘记锁门处理程序　

3、　9、防台风、暴雨措施　10、火警、火灾处理程序　　11、对无理取闹、流氓滋扰的处理程序12、发生自杀或企图自杀事故的处理程序13、静坐、示威事件的处理预案一、安管部工作职能工作职能说明部门名称安管部具体工作职责一：安管日常管理：1.负责园区内24小时安管防范安管服务、日常服务工作的培训与实施、及管理制度和各项工作方法的改进等；2.抓好安管部员工的业务知识、礼仪服务、内务管理、业务素质、职业道德、思想、军事方面的培训工作；3.定期组织部门人员实施军事训练、消防演习及处理突发事件程序的实操演练；4.完善安管部的设施、装备监管和补充，对消防监控中心设备及其它装备

4、进行日常管理与设备保养，并负责操作人员的操作培训工作；5.贯彻落实物业管理公司的各项规章制度。二：治安管理：1.组织实施做好“五防”（防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾害）的安管教育、宣传及落实工作。2.负责小区车辆、人员、物品、施工、庞物管理，负责监管小区内公共区域设施设备不受损坏合公共区域卫生环境维护，主动服务业主、住户、客人，投诉和建意与相关部门沟通协调处理。3.维护辖区内的治安秩序、各类重大事故、突发案件，协助配合公安机取证、调查工作保护现场。4.主动与地方职能部门沟通，定期汇报小区治安情况和存在的治安问题，寻求地方政府职能部门给予帮助和解决，

5、并与相关职能部门建立密切的工作关系。三：消防管理：1.负责国家消防法律、法规、常识学习，演习预案、器材使用的培训。2.负责落实消防设施设备保养和检查制度，制定年度消防培训计划3.负责组织义务消防员进行消防训练并熟练掌握各种消防器材的使用方法。4.负责园区消防设施设备、器材的维修和增补工作。5.定期总结消防工作并向总经理汇报消防工作进展程度、存在的问、增补事项和改善措施。四、车辆管理1、认真学习交通法律法规，完善园区交通标、安管标识及提示类标识。2、认真执行停车场（库）管理规定和车辆出入检查制度，保障园区车辆停放安管有序，确保道路畅通无阻出入方便。3、负责园区

6、观光车的安管运行管理及操作、服务培训。4、严格落实车辆停放收费规定，不断完善收费工作的管理。5、学习交通事故处理程序确保园区正常生活秩序不受影响。6、加强园区各区域车辆巡查与检查力度，及时发现易燃易爆物品火灾事件，避免车辆被盗、划花、乱停乱放、堵塞消防通道事件的发生。二、安管部组织架构图安管部编制36人经理1人经理助理1人B班主管1人班长1人C班主管1人班长1人A班主管1人班长1人消防主管1人机动队员2人安管员5人车辆管理员2人安管员5人车辆管理员2人消控中心消控员4人安管员5人车辆管理员2人备注：1、经理、消防主管上行政班上午8：30－12：00、下午13

7、：30－15：30。2、经理助理上中班14：00－22：00.3、其它人员三班制早班00：00－8：00中班8：00－16：00晚班16：00－24：　00。三、安管部岗位工作职责岗位职责说明1、部门：安管部职位名称经理部门安管部上级物业总经理下级副经理/主管/消防主管具体工作职责一、日常管理工作：1.在物业总经理的领导下工作，协助行政人事部对部门安管人员的招聘工作，制定、部署本部门的年度工作计划，并监督实施和进行总结，安排经理助理、主管负责安管岗前培训和日常生活内务、训练、学习计划，配合人事行政部门的考核；2.对整个园区合理安排和部署安防设施及安管岗位，完

8、成内部人事架构和管理机制，做到定人、定岗、定编、定责